Slik svarer du på en forespørsel om tilleggsinformasjon

Det er flere grunner til at du kan bli bedt om tilleggsinformasjon:

• Rutinekontroll av konto. Vi gjennomgår kundekontoer jevnlig som en del av våre regulatoriske forpliktelser. Disse gjennomgangene følger en fast plan og er ikke utløst av noe du spesifikt har gjort.

• Kontoaktivitet. Visse aktiviteter kan gjøre at vi trenger mer informasjon for å fullføre kontrollene våre – for eksempel en endring i hvordan du bruker kontoen, eller størrelsen eller typen på en transaksjon.

• Oppfølging av noe du allerede har sendt oss. Hvis vi har gjennomgått et dokument eller svar og trenger avklaring, et annet dokument eller en lengre datoperiode, vil vi komme tilbake til deg med en oppfølgingsforespørsel.

Hva vi ber om, avhenger av situasjonen din og hvor du bor. Vanlige forespørsler omfatter dokumentasjon på midlenes opprinnelse, dokumentasjon på formuens opprinnelse, kontoutskrifter, adressebekreftelse eller bekreftelse av opplysninger vi allerede har.

For detaljer om dokumentasjon på midlenes opprinnelse og formuens opprinnelse, inkludert hvilke dokumenter som godtas:

• Hvorfor ber vi om dokumentasjon på formuens opprinnelse eller midlenes opprinnelse?

• Dokumentasjon på midlenes opprinnelse

• Dokumentasjon på formuens opprinnelse

Du kan bare fullføre denne forespørselen i en nettleser. Du kan bruke en nettleser på hvilken som helst enhet, inkludert telefonen din.

• Åpne en nettleser og gå til kraken.com.
• Logg inn på kontoen din.
• Øverst på siden vises et banner som forteller deg at du har en åpen forespørsel. Velg banneret for å åpne det.
• Gå gjennom punktene i forespørselen. Du kan bli bedt om å svare på spørsmål og/eller laste opp dokumenter.
• Send inn hvert punkt når du er ferdig med det.

Du trenger ikke fullføre alt på én gang. Du kan sende inn ett punkt om gangen og fortsette senere. Logg bare inn på kraken.com og velg banneret igjen. Banneret blir stående på kontoen din til alle punktene er fullført.

Du trenger ikke e-posten for å komme i gang. Finner du ikke e-posten, logger du inn på kraken.com – banneret er der.

• Teamet vårt vil gjennomgå det du har sendt inn. Du kan sjekke statusen på hvert punkt når som helst ved å logge inn på kraken.com.
• Punkter du har sendt inn vises som «Innsendt», og endres til «Gjennomgått» når teamet vårt har sett på dem. Du trenger ikke gjøre noe mens et punkt har en av disse statusene.
• Hvis vi trenger noe mer – for eksempel at et dokument var uklart eller ikke dekket perioden vi ba om – vises punktet som «Trenger oppdatering» sammen med årsaken, og vi sender deg en e-post. Logg inn igjen for å laste opp et nytt dokument.
• Når alt er gjennomgått og vi ikke trenger mer informasjon, sender vi deg en e-post for å bekrefte at gjennomgangen er fullført.

Forespørselen viser fristen for når den må være fullført, og vi sender deg en påminnelse i forkant.

Vi vet at det kan ta tid å samle inn dokumenter. Hvis fristen nærmer seg og du har problemer – for eksempel fordi banken din er sen med å utstede en kontoutskrift – ta kontakt med oss før forespørselen utløper, så hjelper vi deg.

Hvis en forespørsel utløper uten svar, kan vi bli nødt til å stanse visse funksjoner på kontoen din – som handel og innskudd – inntil informasjonen er mottatt. Uttak påvirkes ikke. Du vil alltid ha tilgang til midlene dine. Slike beslutninger tas individuelt, med utgangspunkt i din konkrete situasjon.

• Sjekk søppelpost- eller junk-mappen din.
• Sjekk innboksen til e-postadressen som er registrert på Kraken-kontoen din – forespørselen sendes kun dit.
• Søk etter forespørselen i stedet for å bla gjennom e-posten – den kan ha blitt sortert automatisk.
• Du trenger ikke e-posten. Logg inn på kraken.com, så vises banneret på kontoen din.
• Hvis du fortsatt ikke ser noen forespørsel etter innlogging, kontakt oss via opplysningene nedenfor.

Ikke ennå. Forespørsler kan foreløpig bare vises og fullføres i en nettleser. Du kan åpne en nettleser på telefonen, gå til kraken.com og logge inn der.

Support for Kraken-appen kommer snart.

• Gå alltid til kontoen din ved å skrive kraken.com direkte i nettleseren. Ikke stol på lenker i uventede meldinger.
• En ekte forespørsel vil alltid være synlig på kontoen din etter at du har logget inn. Hvis du ble kontaktet om en forespørsel, men ikke ser noe på kontoen din, bør du behandle meldingen som mistenkelig.
• Kraken vil aldri be deg om passord, 2FA-koder eller gjenopprettingsfrase, og vil aldri be deg om å flytte midler til en annen adresse.

For mer informasjon: Er denne e-posten fra Kraken?