Problemer med e-postlevering

Last updated: 10. des. 2025
Enkelte kontohandlinger krever at det sendes en automatisk e-post for bekreftelse eller verifisering av informasjon.

Hvis du ikke mottar en e-post, kan du prøve noen generelle trinn før du kontakter kundestøtteteamet vårt:

  1. 1

    Dobbeltsjekk at e-posten ikke ble sendt til søppelposten eller søppelpostmappen.

  2. 2

    Søk i e-postmappene dine etter vår avsender-e-postadresse [email protected].

  3. 3

    Legg til Krakens e-postadresser i hvitelisten din for e-post.

  4. 4

    Forsøk å utføre handlingen på nytt (etter at utløpstiden er utløpt*).

  5. 5

    Sjekk blokklisten din for alt med @kraken.com.

  6. 6

    Ta kontakt med leverandøren din og spør om de kan hviteliste avsenderadressen vår eller slutte å undertrykke e-postene våre.

Hvis ingen av disse trinnene fungerte, kan du sjekke flere ting nedenfor, basert på hver enkelt handling:

Du kan ha oppgitt feil e-postadresse under opprettelsen av kontoen. Prøv å opprette kontoen din på nytt, og dobbeltsjekk stavemåten på e-postadressen din.

Nye kontoer utløper automatisk hvis de ikke er bekreftet innen to timer. Hvis du fortsatt ikke har fått svar innen to timer, kan du forsøke å opprette en ny konto med en gang med samme e-postadresse ved å bruke e-postmodifikatorer (forutsatt at e-postleverandøren støtter denne funksjonen). Du finner en veiledning om dette her.

Nye uttaksadresser utløper automatisk hvis de ikke bekreftes innen en time. Du kan slette adressen manuelt hvis du vil prøve å legge den til igjen før utløpstiden er utløpt.

Du har kanskje allerede en Kraken-konto med den nye e-postadressen. Den nye e-postadressen kan ikke knyttes til noen annen Kraken-konto (selv om det er en lukket konto). I slike tilfeller må du bruke en annen e-postadresse eller bruke den samme adressen med en modifikator (avhengig av e-postleverandøren). Du finner en veiledning om dette her.

Nye e-postendringer utløper automatisk hvis de ikke bekreftes innen 24 timer.

Du kan ha oppgitt feil e-postadresse knyttet til kontoen.

Du kan ha tastet inn én eller begge av følgende feil:

  • •

    Brukernavn

  • •

    E-postadresse

For å dobbeltsjekke både brukernavn og e-postadresse kan du prøve en Brukernavn-påminnelse. Hvis du har flere Kraken-kontoer knyttet til en enkelt e-postadresse, må du huske å inkludere plusstegnet (+) som du måtte ha brukt for å opprette den. Hvis du fortsatt ikke klarer å tilbakestille passordet ditt, må du fylle ut feilsøkingsskjemaet Pålogging, slik at sikkerhetsteamet vårt kan undersøke saken nærmere.

Merk: Hvis flere forespørsler om brukernavn eller tilbakestilling av passord gjøres etter hverandre, kan dette føre til problemer med levering av e-post. Vent noen timer før du prøver å utføre disse handlingene igjen.

Du kan ha lagt inn én eller flere av følgende feil:

  • •

    Hovednøkkel

  • •

    Brukernavn

  • •

    E-postadresse

For å dobbeltsjekke brukernavnet og e-postadressen din, kan du prøve en brukernavnpåminnelse. Hvis du ikke har en hovednøkkel, eller ikke husker den, må du fylle ut feilsøkingsskjemaet Pålogging, slik at sikkerhetsteamet vårt kan undersøke saken nærmere.

Se artikkelen Håndtere kontoer som er opprettet med Apple- eller Google-innlogging for mer detaljert informasjon.

Trenger du mer hjelp?