Jeg kan ikke logge på kontoen min!

Sist oppdatert: 20. mars 2026

Hvis du ikke kan logge på kontoen din og statussiden viser at tjenestene våre er i drift, kan dette bety at:

•
Feil brukernavn ble angitt.
•
E-postpålogging er ikke aktivert på kontoen din, og du prøver å logge på ved bruk av e-posten din.
•
Feil passord ble angitt.
Hvis flere passordtilbakestillingsforespørsler sendes innenfor et kort tidsrom, kan muligheten til å tilbakestille passordet ditt bli midlertidig låst, og du vil ikke motta instruksjoner for passordtilbakestilling i denne perioden. Vent minst 2 timer før du prøver å tilbakestille passordet ditt igjen.
•
Feil kode for tofaktorautentisering («FA) ble angitt.
•
En ny enhet krever godkjenning.
•
Automatiske e-poster mottas ikke.
•
Det kan ha oppstått problemer i nettleseren din.
•
En av disse meldingene vises før du kan besøke nettstedet vårt:
Du blir begrenset av hastighet
•
Feilmelding før nettstedet lastes
Hvis du ser meldinger som «Du er rate-limited», «Origin DNS error» eller «Tilgang nektet», vent noen minutter og prøv igjen, eller prøv å bruke et annet nettverk.
Se Cloudflare-feil for ytterligere feilsøking.

Ved å klikke på de lilla lenkene ovenfor vil du mest sannsynlig finne en løsning på problemet ditt.

Hvis du ser meldingen: ''Vi har midlertidig deaktivert tilgang til kontoen din, ta kontakt med kundestøtte'', eller hvis ingen av disse emnene gjelder for din situasjon, kan du sende inn en støtteforespørsel slik at kundestøtte kan hjelpe deg.

Når det gjelder detaljerte trinn og vanlige spørsmål, kan du se emnene nedenfor.

Disse trinnene gjelder bare for webløsningen. Hvis du trenger hjelp til å logge på kontoen din via Kraken-appen, kan du se våre gjenopprettingstrinn for brukernavn og passordfor kontoen din.

Trinn for gjenoppretting av brukernavn

Slik ber du om en påminnelse om brukernavn:

1
Naviger i nettleseren til https://id.kraken.com/sign-in og klikk på Glemt brukernavn.
2
Skriv inn e-postadressen som er knyttet til Kraken-kontoen din.
Klikk deretter på Send e-post- knappen.
3
Naviger til innboksen til e-postkontoen din, åpne e-posten med emnet Kraken Security – Forespørsel om brukernavn og bekreft at den ble sendt av [email protected].
Du har nå gjenopprettet brukernavnet ditt. Naviger på nytt til https://id.kraken.com/sign-in, og bruk brukernavnet og passordet ditt til å logge på.

Trinn for tilbakestilling av passord

Hvis du gjør endringer i passordet ditt, vil uttak til nye uttaksadresser av sikkerhetshensyn holdes tilbake i opptil 24 timer. Eventuelle uttak til oppdaterte uttaksadresser vil, de første 24 timene etter tilbakestilling av passord, også holdes tilbake. Adresser som du allerede har lagt til kontoen din, blir ikke berørt.

Før du tilbakestiller passordet, må du kontrollere at du skriver inn passordet for Kraken-kontoen uten noen stavefeil. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler for å holde passordene dine trygge mot tyveri eller glemsomhet.

Slik tilbakestiller du passordet:

1
Naviger i nettleseren til https://www.kraken.com/sign-in, og klikk på glemt passord.
2
Skriv inn e-postadressen som er knyttet til Kraken-kontoen din.
Klikk deretter på Send e-post-knappen. Husk, tilbakestillingslenken i e-posten kan bare brukes én gang og utløper i løpet av de neste to timene.
3
Naviger til innboksen til e-postkontoen din, åpne e-posten med emnet Kraken Security – Forespørsel om tilbakestilling av passord, og bekreft at den ble sendt av [email protected].
4
Følg lenken Opprett nytt passord, og skriv inn det nye passordet. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler for å generere et nytt passord.
Merk: Hvis du har aktivert en hovednøkkel på kontoen din, vil du bli bedt om å bekrefte med hovednøkkelen.
5
Du har lykkes med å tilbakestille passordet ditt! Vær oppmerksom på at du også har mottatt en e-post med emnet Kraken Security – tilbakestilling av passord vellykket for bekreftelse. Du kan nå bruke det nye passordet til å logge inn på kontoen din.
Tilbakestill passord

Gjenopprettingstrinn for innlogging med 2FA

Hvis du har mistet tilgang til pålogging med 2FA, kan du bruke hovednøkkelen som 2FA-påloggingsmetode. Hvis du ikke har en hovednøkkel eller har mistet tilgang til den, kan du sende inn en støtteforespørsel, og velge «Jeg kan ikke logge på kontoen min, problem med tofaktorautentisering (2FA)». Velg riktig alternativ for deg. Fyll ut detaljene, og klikk på Send inn.

Trinn for godkjenning av enhet

Når du har skrevet inn brukernavn, passord og 2FA-kode (valgfritt), kan du bli bedt om å godkjenne en ny enhet.

1
Du vil se dette skjermbildet:
2
Deretter vil du motta en e-post fra [email protected].
– Klikk på knappen Godkjenn enhet som vist nedenfor innen 20 minutter, ellers vil lenken utløpe.
3
Til slutt vil du se denne siden og være pålogget på den nye enheten.
Merk: Du må kanskje bytte faner i nettleseren din for å kunne vise siden der du er logget på kontoen din.
Feilsøking
Hvis du støter på dette skjermbildet når du prøver å godkjenne en ny enhet, anbefaler vi at du følger trinnene nedenfor før du kontakter kundestøtte.

1. Kontroller at du logger inn på https://id.kraken.com/sign-in, da en liten forskjell i adressen kan bety at du besøker et phishing-nettsted, og at du dermed risikerer å miste pengene dine.

2. Kontroller at både enheten du prøver å logge på med, og enheten du godkjenner enheten fra, er på samme nettverk og bruker samme tilkobling til Internett.

Hvis trinnene ovenfor ikke hjelper, kan du kontakte kundestøtte .

Hvorfor får jeg en melding om «Ugyldig økt»?

Hvis du mottar en melding om «Ugyldig økt», kan systemet ha endret IP-adressen under påloggingsøkten. Denne funksjonen er på plass for å bekjempe kapring av økt.

Hvis du fortsetter å få meldingen «Ugyldig økt», kan du kontakte Internett-leverandøren din for å se om de kan slutte å endre IP-adressen din, eller du kan prøve bruk av VPN for å koble til Kraken.

Feilsøking

•
Jeg mottok ikke en e-post
Hvis du ikke har mottatt en e-post, må du sjekke spam- og søppelmappen på e-postkontoen din og kontrollere at du har stavet e-postadressen og brukernavnet riktig under prosessen.
•
Har du fortsatt ikke mottatt en e-post?
Sjekk ut denne hjelpeartikkelen for mer informasjon om problemer med levering av e-post.
•
Jeg fikk e-posten, men lenken virker ikke
Lenken for tilbakestilling av passord utløper to timer etter at den er sendt, og kan brukes kun én gang. Hvis du ikke rakk tidsperioden på to timer, må du be om en tilbakestilling av passord på nytt.
•
Jeg får meldingen «Passordet må bestå av minst 12 tegn»
Av sikkerhetshensyn tillater vi bare passord som er 12 tegn eller mer, bruk et lengre passord for å fortsette. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler som kan generere og huske et sikkert passord for deg.
•
Jeg får meldingen «Passordet må inneholde minst ett tall»
Av sikkerhetshensyn tillater vi bare passord som inneholder minst ett tall. Legg til et tall i passordet ditt for å fortsette. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler som kan generere og huske et sikkert passord for deg.
•
Jeg får meldingen «Passordet må inneholde minst ett spesialtegn»
Av sikkerhetshensyn tillater vi bare passord som inneholder minst ett spesialtegn. Legg til et spesialtegn i passordet ditt for å fortsette. Du kan velge mellom følgende tegn:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler som kan generere og huske et sikkert passord for deg.
•
Jeg får meldingen «Passordene samsvarer ikke»
Det ene passordet du skrev inn, samsvarer ikke med det andre. Skriv inn begge passordene på nytt og sørg for at du lagrer passordet ditt på et trygt sted. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler som kan generere og huske et sikkert passord for deg.
•
Jeg får meldingen «Kunne ikke angi passord»

Det kan være at du har en hovednøkkel aktivert. Skriv inn hovednøkkelen i det aktuelle feltet. Jeg har en hovednøkkel, men husker den ikke eller har ikke tilgang til den lenger. Send inn en hjelpeforespørsel for å få støtte fra kundestøtte.

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fortsatt trenger hjelp - kontakt oss her.

Jeg kan ikke logge på kontoen min!

Trenger du mer hjelp?