Rispondere a una richiesta di informazioni aggiuntive

Ci sono alcune ragioni per cui potresti ricevere una richiesta di informazioni aggiuntive:

• Revisione periodica dell'account. Esaminiamo periodicamente gli account dei clienti nell'ambito dei nostri obblighi normativi. Queste verifiche seguono una pianificazione predefinita e non dipendono da azioni specifiche da te compiute.

• Attività sull'account. Determinate attività potrebbero richiedere ulteriori informazioni per completare i nostri controlli, ad esempio un cambiamento nel modo in cui utilizzi il tuo account, o l'importo o la tipologia di una transazione.

• Approfondimento su quanto già inviato. Se abbiamo esaminato un documento o una risposta e abbiamo bisogno di chiarimenti, di un documento diverso o di un arco temporale più ampio, ti contatteremo con una richiesta di integrazione.

Ciò che ti chiediamo dipende dalla tua situazione e dal paese in cui risiedi. Le richieste più comuni riguardano la prova dell'origine dei fondi (SoF), la prova della fonte di ricchezza (SoW), estratti conto bancari, prova di residenza o la conferma di dati già in nostro possesso.

Per informazioni dettagliate sui documenti relativi all'origine dei fondi (SoF) e alla fonte di ricchezza (SoW), inclusi i documenti accettati:

• Perché chiediamo documenti sulla fonte di ricchezza (SoW) o sull'origine dei fondi (SoF)?

• Documentazione sull'origine dei fondi (SoF)

• Documentazione sulla fonte di ricchezza (SoW)

Puoi completare questa richiesta solo tramite un browser web. Puoi usare un browser su qualsiasi dispositivo, incluso il telefono.

• Apri un browser web e vai su kraken.com.
• Accedi al tuo account.
• In cima alla pagina comparirà un banner che ti informa di avere una richiesta aperta. Seleziona il banner per aprirlo.
• Completa gli elementi della richiesta. Potrebbe esserti chiesto di rispondere ad alcune domande e/o caricare dei documenti.
• Invia ogni elemento non appena lo hai completato.

Non è necessario completare tutto in una sola volta. Puoi inviare gli elementi uno alla volta e tornare in seguito. Accedi su kraken.com e seleziona di nuovo il banner. Il banner rimane sul tuo account finché tutti gli elementi non vengono completati.

Non hai bisogno dell'email per iniziare. Se non riesci a trovarla, accedi su kraken.com e il banner sarà visibile.

• Il nostro team esaminerà quanto hai inviato. Puoi verificare lo stato di ogni elemento in qualsiasi momento accedendo a kraken.com.
• Gli elementi inviati risulteranno come "Inviato" e passeranno a "Esaminato" una volta revisionati dal nostro team. Non devi fare nulla finché un elemento si trova in uno di questi stati.
• Se abbiamo bisogno di altro – ad esempio perché un documento non era leggibile o non copriva il periodo richiesto – l'elemento risulterà come "Aggiornamento necessario" con la relativa motivazione e ti invieremo un'email. Accedi di nuovo per caricare un documento sostitutivo.
• Una volta esaminato tutto e verificato che non siano necessarie ulteriori informazioni, ti invieremo un'email di conferma.

La tua richiesta indica la data entro cui deve essere completata e ti invieremo un promemoria prima della scadenza.

Sappiamo che raccogliere documenti può richiedere tempo. Se la scadenza si avvicina e hai difficoltà (ad esempio la tua banca è lenta a produrre un estratto conto), contattaci prima che la richiesta scada e troveremo una soluzione insieme.

Se una richiesta scade senza risposta, potremmo dover sospendere alcune attività sul tuo account, come il trading e i depositi, finché non riceveremo le informazioni richieste. I prelievi non sono coinvolti. Potrai sempre accedere ai tuoi fondi. Valutiamo ogni situazione singolarmente, tenendo conto delle tue circostanze personali.

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
• Controlla la casella di posta dell'indirizzo email registrato sul tuo account di Kraken: la richiesta viene inviata solo lì.
• Cerca la richiesta nella posta invece di scorrere manualmente: potrebbe essere stata archiviata automaticamente.
• Non hai bisogno dell'email. Accedi su kraken.com e il banner comparirà sul tuo account.
• Se dopo aver effettuato l'accesso non riesci ancora a vedere la richiesta, contattaci utilizzando i recapiti in fondo alla pagina.

Non ancora. Al momento le richieste possono essere visualizzate e completate solo tramite un browser web. Puoi aprire un browser sul tuo telefono, andare su kraken.com e accedere da lì.

Il supporto per la Kraken App sarà disponibile a breve.

• Accedi sempre al tuo account digitando kraken.com direttamente nel browser. Non fare affidamento sui link contenuti in messaggi inattesi.
• Una richiesta autentica sarà sempre visibile sul tuo account dopo il login. Se sei stato contattato riguardo a una richiesta ma non vedi nulla sul tuo account, tratta il messaggio come sospetto.
• Kraken non ti chiederà mai la password, i codici 2FA o la frase di recupero, e non ti chiederà mai di spostare i fondi verso un altro indirizzo.

Per ulteriori informazioni: Questa e-mail è stata inviata da Kraken?