Problèmes de réception d'emails
Certaines actions effectuées sur les comptes génèrent l’envoi automatique d’un e-mail afin de confirmer ou de vérifier des informations.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, voici quelques actions que vous pouvez effectuer avant de contacter notre équipe de support :
  1. 1.
    Vérifiez que cet e-mail n’a pas été envoyé dans votre dossier des e-mails indésirables.
  2. 2.
    Recherchez dans vos dossiers de messagerie l’adresse e-mail d’envoi [email protected].
  3. 4.
    Réessayez de réaliser l’action (après expiration du délai d’expiration*).
  4. 5.
    Vérifiez qu’aucune adresse se terminant par @kraken.com ne se trouve dans votre liste des adresses bloquées.
  5. 6.
    Contactez votre fournisseur et demandez-lui s’il peut inscrire notre adresse d’envoi sur liste blanche ou cesser de supprimer nos e-mails.
Si aucune de ces instructions n’a permis de résoudre le problème, voici quelques éléments supplémentaires à vérifier pour chaque action :
Activation de compte
Confirmation de l’adresse de retrait
Confirmation de la modification de l’adresse e-mail
Rappel de nom d’utilisateur
Réinitialisation du mot de passe
Contournement de la 2FA pour la connexion