Si vous n’avez pas reçu votre email d’activation de compte, les deux raisons les plus probables sont les suivantes : votre logiciel de messagerie a placé l’email dans votre dossier de courrier indésirable ou vous avez fourni une adresse email erronée lors de la création de votre compte.
Voici un petit guide de dépannage pour vous aider à identifier le problème :
Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable si vous avez reçu un email avec l’intitulé "Activer votre compte Kraken".
Si l’email n’est pas dans votre dossier de courrier indésirable, vérifiez si vous avez saisi une adresse email erronée en essayant de créer un nouveau compte avec l’adresse email que vous pensez avoir utilisé auparavant.
Si vous avez déjà utilisé cette adresse, le système vous informera qu’un compte a déjà été créé avec cette adresse et qu’il n’est pas possible d’en créer un nouveau. Dans ce cas, attendez un moment et consultez à nouveau vos emails.
Si le système vous permet de créer un nouveau compte, cela signifie que vous avez utilisé un email erroné auparavant et que vous devriez recevoir un email d’activation pour le nouveau compte.
Vérifiez votre dossier de spam pour un e-mail avec l'objet "Activez votre compte Kraken".
Si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de spam, vérifiez si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte en essayant de créer un nouveau compte avec l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée auparavant.
Si vous avez déjà utilisé cette adresse, le système vous informera qu'un compte existe déjà sous cette adresse e-mail et ne créera pas le nouveau compte pour vous. Si tel est le cas, essayez d'attendre un peu et vérifiez à nouveau votre e-mail.
Si le système vous permet de créer le nouveau compte, c'est que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte auparavant et vous devriez recevoir un e-mail d'activation pour le nouveau compte.
Si un compte n'est pas activé dans les deux heures suivant sa création, le compte est annulé et l'e-mail qui lui est associé est libéré.
Vous pouvez alors essayer de créer le compte à nouveau.
Vérifiez que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte correspond à celle que vous utilisez actuellement. S'il y a une faute de frappe ou une non-concordance, l'e-mail d'activation a peut-être été envoyé à la mauvaise adresse.