Problèmes de réception d'emails

Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée en créant votre compte. Essayez à nouveau de créer votre compte et contrôlez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail.

Sans confirmation dans les deux heures, les comptes nouvellement créés seront supprimés automatiquement. Si ce délai de deux heures n’a pas expiré, vous pouvez créer dans la foulée un autre compte à l’aide de la même adresse e-mail, en ayant recours à des modificateurs d’e-mail (si toutefois votre fournisseur de messagerie propose cette fonctionnalité). Un guide sur le sujet est disponible sur cette page.

Sans confirmation dans l’heure, les nouvelles adresses de retrait expireront automatiquement. Vous pouvez supprimer l’adresse manuellement si vous souhaitez tenter à nouveau de l’ajouter avant l’expiration du délai.

Il peut arriver qu’une adresse e-mail soit déjà associée à un compte Kraken. Or, une nouvelle adresse email ne peut pas être utilisée pour un autre compte Kraken, même clôturé. Si ce cas de figure se produit, vous devez utiliser une autre adresse ou utiliser la même, avec un modificateur (à condition que le fournisseur de messagerie le permette). Un guide sur le sujet est disponible sur cette page.

Sans confirmation dans les 24 heures, les nouvelles modifications apportées aux e-mails expireront automatiquement.

Vous avez peut-être mal saisi l’adresse e-mail associée au compte.

Vous avez peut-être mal saisi l’une des informations suivantes :

Vous pourriez utiliser un dispositif de rappel de votre nom d’utilisateur, qui vous aiderait à contrôler votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail. Si vous avez plusieurs comptes Kraken associés à une seule adresse e-mail, assurez-vous d’inclure la balise "Plus" (+) que vous auriez dû utiliser pour la créer. Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, remplissez le formulaire de signalement de problèmes de connexion afin que notre équipe chargée de la sécurité puisse se pencher sur la question.

Remarque : Si plusieurs demandes de nom d’utilisateur ou réinitialisations de mot de passe ont été effectuées à la suite, cela peut entraîner des problèmes d’envoi des e-mails. Attendez quelques heures avant de faire une nouvelle tentative.

Vous avez peut-être mal saisi une ou plusieurs des informations suivantes :

Vous pourriez utiliser un dispositif de rappel de votre nom d’utilisateur, qui vous aidera à contrôler votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail. Si vous ne possédez pas de clé maître, ou que vous ne vous en souvenez pas, remplissez le formulaire de signalement de problèmes de connexion afin que notre équipe chargée de la sécurité puisse se pencher sur la question.

Veuillez consulter notre article Gérer les comptes créés avec l’article de connexion Apple ou Google pour des informations plus détaillées.