Miksi tiliäni on rajoitettu?

Viimeksi päivitetty: 21. lokakuuta 2026

Saatamme asettaa tilille väliaikaisia rajoituksia sen turvaamiseksi sekä lakisääteisten ja sääntelyvaatimusten täyttämiseksi. Jotkin ominaisuudet, kuten talletukset tai nostot, voivat olla poissa käytöstä tarkistuksen ajaksi. Useimmat rajoitukset poistetaan tarkistuksen päätyttyä, mikä kestää yleensä 10–14 arkipäivää.

Miksi asetamme väliaikaisia tilirajoituksia

Säänneltynä pörssينä meidän on pidettävä tilit turvassa ja noudatettava asiakkaidemme asuinmaiden säännöksiä. Emme aina pysty kertomaan rajoituksen tarkkaa syytä, mutta yleisimmät syyt ovat:

•
Tilisi turvallisuus. Havaitsimme epätavallisen kirjautumisen tai toimintaa, tai epäilemme, että joku muu on päässyt tilille.
•
Puuttuvat tai vanhentuneet tiedot. Henkilöllisyystodistuksesi tai yhteystietosi puuttuvat, ovat vanhentuneet tai niitä ei voitu vahvistaa, tai olemme pyytäneet lisätietoja mutta emme ole saaneet niitä. Maasi säännökset saattavat edellyttää meiltä tätä pyyntöä.
•
Maksun peruutus. Pankkisi tai korttiyhtiösi peruutti äskettäisen ostoksen, tai riitautit sen heidän kanssaan. Krypto-ostoksia ei voi hyvittää eikä peruuttaa, joten talletuksen peruutus voi vaikuttaa tuleviin toimeksiantoihisi, kunnes asia on selvitetty.
•
Lakisääteiset ja sääntelyvaatimukset. Esimerkiksi pakollinen tarkistus tai muutos palvelumme saatavuudessa maassasi.
•
Ehtojen vastainen toiminta. Esimerkiksi varojen lähettäminen lompakkoon, joka liittyy kiellettyyn toimintaan. Täydellinen luettelo löytyy Käyttöehdoistamme.

Mitä saatat nähdä

Tilisi käyttömahdollisuudet riippuvat rajoituksesta. Monissa tapauksissa teemme tarkistuksen ilman, että tarvitsemme sinulta mitään. Jos tarvitsemme lisätietoja, lähetämme sinulle sähköpostia ja ilmoituksen sovelluksessa. Tarkistukset kestävät yleensä 10–14 arkipäivää, mutta ruuhka-aikoina kauemminkin, joten vastaa pyyntöihimme mahdollisimman pian.

•
Olemme pyytäneet sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi tai päivittämään tietosi. Meidän on varmistettava, että henkilöllisyystietosi ovat ajantasaiset. Seuraa sovelluksen tai verkkosivuston ohjeita. Kasvokuvausta varten noudata kasvokuvan ohjeita.
•
Talletukset ja nostot ovat keskeytetty. Emme voi käsitellä fiat- tai kryptotalletuksia tai -nostoja ennen kuin tilisi tarkistus on valmis. Tarkista sähköpostisi ja ilmoituksesi ja vastaa viipymättä, jos näet meiltä pyynnön lisätiedoista.
•
Nosto on pidossa tai hylätty. Tarkistamme siirron osana turvallisuus- ja sääntelytarkistuksiamme. Saatamme hylätä siirrot lompakkoihin, jotka liittyvät kiellettyyn toimintaan. Seuraa sähköpostiasi nostoon liittyvien kysymysten varalta ja vastaa niihin viipymättä.
•
Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti maksun. Maksunpalautus tai peruutus voi asettaa rajoituksia tilillesi. Noudata ohjeita kohdassa maksunpalautuksen ratkaiseminen.
•
Olemme rajoittaneet käyttöoikeuksia mahdollisen huijaus- tai tietoturva-altistuksen vuoksi. Havaitsimme toimintaa, joka vastaa yleisiä huijausmalleja, ja rajoitimme tiettyjä ominaisuuksia tilisi suojaamiseksi. Lisätietoja: huijausten tunnistaminen ja miksi tililläsi voi olla väliaikaiset suojaustoimenpiteet.

Mitä tehdä nyt

1
Etsi pyyntömme. Tarkista sähköpostisi Krakenilta (katso myös roskapostikansio) sekä sovelluksen tai verkkosivuston ilmoitukset. Epäiletko, onko sähköposti todella meiltä? Käytä tätä opasta tarkistaaksesi, onko sähköposti Krakenilta.
2
Täytä kerralla ja kokonaan. Lataa selkeät, ajantasaiset asiakirjat ja vastaa kaikkiin kysymyksiin. Puutteelliset vastaukset voivat pidentää käsittelyaikaa.
3
Kerro meille maksun peruutuksesta. Jos pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti äskettäisen maksun, katso maksunpalautuksen ratkaiseminen.
4
Tarkista tilisi tiedot. Varmista, että tilisi on täysin varmennettu, yhteystietosi ovat ajan tasalla ja asut maassa, jossa Kraken on saatavilla.
5
Odota tarkastuksen valmistumista. Se kestää yleensä 10–14 arkipäivää rajoituksen alkamispäivästä ja voi kestää kauemmin ruuhka-aikoina. Lähetämme sinulle sähköpostia, jos tarvitsemme lisätietoja. Jos et ole kuullut meiltä yli 14 arkipäivään, ota yhteyttä chat-tukeemme.

Pidä tilisi turvassa

Tee nämä toimenpiteet, jos epäilet, että joku muu on päässyt tilillesi, tai jos ilmoitimme sinulle epätavallisesta toiminnasta.

•
Vaihda salasanasi ja poista laitteet, joita et tunnista.
•
Varmista, että kaksivaiheinen todennus on käytössä.
•
Tarkista viimeaikaiset tapahtumat mahdollisten tuntemattomien tapahtumien varalta.

Kraken ei koskaan soita tai lähetä sähköpostia pyytääkseen kirjautumistietojasi tai etäkäyttöä laitteeseesi.

Jos epäilet joutuneesi huijauksen kohteeksi

Lopeta varojen lähettäminen ja ota yhteyttä pankkiisi tai maksuntarjoajaasi mahdollisimman pian. Lue miksi tililläsi voi olla väliaikaisia suojaustoimenpiteitä, jotta näet, miten voimme auttaa, ja ilmoita huijauksesta Krakenille. Ilmoita asiasta myös paikallisille viranomaisille.

Jos peruutettu maksu jätti avoimen saldon

Jos pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti ostoksen, tilisi saldo voi olla negatiivinen ja jotkin talletustavat voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä. Jos saamme ilmoituksen palautetusta talletuksesta, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet tilanteen korjaamiseksi. Voit kattaa saldon:

•
tallettamalla varoja tilisiirrolla tai kryptolla, tai
•
myymällä kryptoa ja muuntamalla se fiatiksi.

Aiheeseen liittyvä ohje

Tärkeää: Kraken ei koskaan soita sinulle tai lähetä sinulle sähköpostia ja pyydä sinulta kirjautumistietojasi tai pääsyä laitteisiisi etäyhteydellä. Voit varmistaa tämän oppaan avulla, onko jokin sähköposti meidän lähettämä. Jos kuitenkin olet milloinkaan epävarma asiasta, parasta on ottaa yhteyttä tukitiimiimme.