Miksi tiliäni on rajoitettu?

Viimeksi päivitetty: 19. lokakuuta 2026

Saatamme asettaa tilille väliaikaisia rajoituksia tilin turvallisuuden varmistamiseksi ja lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi. Jotkin ominaisuudet, kuten talletukset tai nostot, voivat olla poissa käytöstä tarkistuksen ajan. Useimmat rajoitukset poistetaan tarkistuksen päätyttyä, mikä kestää yleensä 7–10 arkipäivää.

Miksi asetamme väliaikaisia tilirajoituksia

Säänneltynä pörssina meidän on pidettävä tilit turvassa ja noudatettava asiakkaidemme asuinmaiden säännöksiä. Emme aina pysty kertomaan rajoituksen tarkkaa syytä, mutta yleisimmät syyt ovat:

•
Tilin suojaaminen. Havaitsimme epätavallisen kirjautumisen tai toiminnan, tai epäilemme, että joku muu on päässyt tilille.
•
Vanhentunut tai puutteellinen tieto. Henkilöllisyystietosi tai yhteystietosi puuttuvat, ovat vanhentuneet tai niitä ei voitu vahvistaa, tai olemme pyytäneet lisätietoja emmekä ole saaneet niitä. Asuinmaasi säännökset saattavat edellyttää meiltä lisäselvityspyyntöä.
•
Maksun peruutus. Pankkisi tai korttisi myöntäjä peruutti äskettäisen ostoksen, tai olet riitauttanut sen heidän kanssaan. Kryptohankintoja ei voi hyvittää tai peruuttaa, joten talletuksen peruutus voi vaikuttaa tuleviin toimeksiantoihisi, kunnes asia on selvitetty.
•
Lakisääteiset ja sääntelyvaatimukset. Esimerkiksi pakollinen tarkistus tai muutos siinä, voimmeko palvella maatasi.
•
Ehtojen vastainen toiminta. Esimerkiksi varojen lähettäminen lompakkoon, joka liittyy kiellettyyn toimintaan. Katso täydellinen luettelo Käyttöehdoistamme.

Mitä saatat nähdä

Tilin käyttömahdollisuudet riippuvat rajoituksesta. Useimmissa tapauksissa suoritamme tarkistuksen ilman lisätietoja sinulta. Jos tarvitsemme lisätietoja, lähetämme sinulle sähköpostia ja ilmoituksen sovelluksessa. Tarkistukset kestävät yleensä 7–10 arkipäivää, mutta ruuhka-aikoina tarkistus voi kestää kauemmin – vastaa pyyntöihimme mahdollisimman nopeasti.

•
Olemme pyytäneet sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi tai päivittämään tietosi. Meidän on varmistettava, että henkilöllisyystietosi ovat ajantasaiset. Seuraa sovelluksen tai verkkosivuston ohjeita. Kasvokuvan ottamisessa noudata kasvokuvaohjeita.
•
Talletukset ja nostot on keskeytetty. Emme voi käsitellä fiat- tai kryptotalletuksia tai -nostoja ennen kuin tilisi tarkistus on valmis. Tarkista sähköpostisi ja ilmoituksesi ja vastaa viipymättä, jos saat meiltä lisätietopyyntöjä.
•
Nosto on pidossa tai se on hylätty. Tarkistamme siirron osana turvallisuus- ja sääntelytarkistuksiamme. Saatamme hylätä siirrot lompakkoihin, jotka liittyvät kiellettyyn toimintaan. Seuraa sähköpostiasi nostoa koskevien kysymysten varalta ja vastaa niihin viipymättä.
•
Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti maksun. Maksunpalautus tai peruutus voi asettaa tilillesi rajoituksia. Noudata ohjeita kohdassa maksunpalautuksen ratkaiseminen.
•
Olemme rajoittaneet pääsyä mahdollisen huijauksen tai tietoturvaongelman vuoksi. Havaitsimme toimintaa, joka vastaa yleisiä huijausmalleja, ja rajoitimme tiettyjen ominaisuuksien käyttöä tilisi suojaamiseksi. Lisätietoja: huijausten tunnistaminen ja miksi tilillä voi olla väliaikaisia suojaustoimia.

Mitä tehdä nyt

1
Etsi pyyntömme. Tarkista Krakenilta tulleet sähköpostit (myös roskapostikansio) sekä sovelluksen tai verkkosivuston ilmoitukset. Epäiletkö, onko sähköposti todella meiltä? Käytä tätä opasta sähköpostin aitouden tarkistamiseen.
2
Täytä pyyntö kokonaan kerralla. Lataa selkeät ja ajantasaiset asiakirjat ja vastaa kaikkiin kysymyksiin. Puutteelliset vastaukset voivat pidentää tarkistusaikaa useilla päivillä.
3
Kerro meille maksun peruutuksesta. Jos pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti äskettäisen maksun, katso ohjeet maksunpalautuksen ratkaisemiseen.
4
Tarkista tilisi tiedot. Varmista, että tilisi on täysin vahvistettu, yhteystietosi ovat ajantasaiset ja asut maassa, jossa Kraken on saatavilla.
5
Odota tarkistuksen valmistumista. Tarkistus kestää yleensä 7–10 arkipäivää rajoituksen alkamispäivästä ja voi kestää kauemmin ruuhka-aikoina. Lähetämme sinulle sähköpostia, jos tarvitsemme lisätietoja. Jos et ole kuullut meiltä yli 10 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä chat-tukeemme.

Pidä tilisi turvassa

Toimi näin, jos epäilet, että joku muu on päässyt tilillesi, tai jos olemme ilmoittaneet sinulle epätavallisesta toiminnasta.

•
Vaihda salasanasi ja poista kaikki laitteet, joita et tunnista.
•
Varmista, että kaksivaiheinen todennus on käytössä.
•
Käy läpi viimeisimmät tapahtumat ja tarkista, onko niissä jotain outoa.

Kraken ei koskaan soita tai lähetä sähköpostia pyytääkseen kirjautumistietojasi tai etäkäyttöä laitteeseesi.

Jos epäilet joutuneesi huijauksen uhriksi

Lopeta rahansiirto välittömästi ja ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi mahdollisimman pian. Lue lisää siitä, miksi tilillesi on saatettu asettaa väliaikaiset suojatoimet, ja ilmoita huijauksesta Krakenille. Ilmoita asiasta myös paikallisille viranomaisille.

Jos peruutettu maksu jätti saldon negatiiviseksi

Jos pankkisi tai kortinmyöntäjäsi peruutti ostoksen, tilisi saldo voi näyttää negatiiviselta ja jotkin talletustavat voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä. Jos saamme ilmoituksen palautetusta talletuksesta, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet tilanteen ratkaisemiseksi. Voit kattaa saldon:

•
tallettamalla varoja tilisiirrolla tai kryptona, tai
•
myymällä kryptoa ja muuntamalla sen fiatiksi.

Aiheeseen liittyvät ohjeet

Tärkeää: Kraken ei koskaan soita sinulle tai lähetä sinulle sähköpostia ja pyydä sinulta kirjautumistietojasi tai pääsyä laitteisiisi etäyhteydellä. Voit varmistaa tämän oppaan avulla, onko jokin sähköposti meidän lähettämä. Jos kuitenkin olet milloinkaan epävarma asiasta, parasta on ottaa yhteyttä tukitiimiimme.