All
Suodatusperuste:
Miten voin tallettaa käteistä tililleni?
Tarvitsen apua tilin varmentamisessa
Miksi en pääse tililleni?
Veloitetaanko kryptojen nostamisesta maksuja?
Tarvitsen apua tililleni kirjautumisessa
Valitusten käsittelyprosessi: Täydellinen opas
Viimeksi päivitetty: 5. helmikuuta 2026
Me Krakenilla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen, mutta ymmärrämme, että joskus asiat eivät suju suunnitelmien mukaan. Jos näin käy, olemme täällä korjaamassa tilanteen.
Jos sinulla on valitettavaa tuotteistamme, palvelustamme, tuestamme tai mistä tahansa muusta, tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit tehdä valituksen. Suhtaudumme jokaiseen valitukseen vakavasti. Prosessimme on suunniteltu yksinkertaiseksi, oikeudenmukaiseksi ja läpinäkyväksi, jotta voimme saada asiat takaisin raiteilleen nopeasti.
Miten tehdä valitus
Lähetä valituksesi valituslomakkeellamme.
Jos asut Euroopan unionin alueella, voit tehdä valituksesi millä tahansa EU:n virallisella kielellä. Varmistamme, että se käsitellään asianmukaisesti.
Voit myös lähettää kirjallisen valituksen asianmukaiseen alla mainittuun alueelliseen osoitteeseen. Varmistaaksesi oikea-aikaisen käsittelyn, osoita lähetyksesi Krakenin valitusosastolle:
Alue / Tuote | Postiosoite |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Kanada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Euroopan unioni - Fiat-valuuttapalvelut | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Euroopan unioni - Digitaalisten omaisuuserien palvelut | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Euroopan unioni - Futuurit | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Pääkonttorin osoite: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Kypros |
Yhdistynyt kuningaskunta | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, Lontoo, EC2Y 5EB, Yhdistynyt kuningaskunta |
Muu maailma | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Brittiläiset Neitsytsaaret |
Futuurit | Payward Digital Solutions Ltd. (johdannaisiin liittyvät valitukset) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC-palvelu | Payward Oceanic Ltd. (OTC-kaupankäyntiin liittyvät valitukset) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brittiläiset Neitsytsaaret |
Staking | Payward Commercial Ltd. (stakingiin liittyvät valitukset) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brittiläiset Neitsytsaaret |
Mitä valitukseen tulee sisällyttää
- •
Koko nimesi.
- •
Kraken-tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite.
- •
Asuinmaasi.
- •
Yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi.
- •
Mahdolliset asiaan liittyvät tukipyyntöjen numerot.
- •
Valitukseesi liittyvät päivämäärät tai tapahtumat.
- •
Valinnainen: Kuvakaappaukset tai asiakirjat, jotka auttavat selvittämään ongelmaa.
Mitä odottaa lähettämisen jälkeen
- •
Vahvistus: Vahvistamme vastaanoton 5 arkipäivän kuluessa.
- •
Alustava tarkistus ja seuranta: Jos tarvitsemme lisätietoja valituksesi tutkimiseksi, otamme sinuun yhteyttä 10 arkipäivän kuluessa.
- •
Vastausaika: Voit odottaa vastausta 15 arkipäivän kuluessa.
- •
Tilannepäivitykset: Jos valituksesi käsittely on edelleen kesken, saat tilannepäivityksen 20 arkipäivän kuluessa.
- •
Pidennetty aikataulu: Monimutkaisissa tapauksissa tutkinta voi kestää jopa 30–35 arkipäivää. Poikkeustapauksissa, joissa vastausta ei voida antaa tämän ajan kuluessa, ilmoitamme sinulle viivästyksestä ja annamme perustellun syyn sekä arvioidun aikataulun ratkaisulle.
Lainkäyttöaluekohtaiset tiedot
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Australian Financial Complaints Authorityn (AFCA) käsiteltäväksi.
Toimitamme AFCA:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Ombudsman for Banking Services and Investmentsin (OBSI) käsiteltäväksi.
Quebecin asukkaat voivat myös harkita valituksen tai sovittelupyynnön tekemistä Autorité des marchés financiersille (AMF).
Toimitamme OBSI:n tai AMF:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Irlannin Financial Services and Pensions Ombudsmanin (FSPO) tai European Ombudsman-FIN NETin käsiteltäväksi.
Toimitamme molempien tahojen täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Financial Ombudsman of the Republic of Cyproksen käsiteltäväksi.
Toimitamme Financial Ombudsman of the Republic of Cyproksen täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Payward Services Limited ei ole velvollinen käsittelemään valitusta, jos:
- (a) Kyseisestä tapahtumasta on kulunut yli 6 vuotta tai
- (b) On kulunut yli 3 vuotta siitä, kun sait tietää (tai sinun olisi kohtuudella pitänyt tietää), että sinulla on aihetta valitukseen.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Financial Ombudsman Servicen (FOS) käsiteltäväksi.
Toimitamme FOS:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus viedä valituksesi eteenpäin soveltuvalle osavaltion kuluttajansääntelyviranomaiselle, kuten on ilmoitettu Krakenin Oikeudelliset tiedot ja ilmoitukset -sivulla, tai Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) -virastolle, joka on Yhdysvaltain liittovaltion virasto, osoitteessa http://www.consumerfinance.gov/complaint/ tai puhelimitse numerossa (855) 411-2372.
Toimitamme kyseisen osavaltion viraston tai CFPB:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus viedä valituksesi eteenpäin Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) -viranomaiselle Brittiläisillä Neitsytsaarilla.
Toimitamme DTCA:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, sinulla voi olla oikeus viedä valituksesi eteenpäin Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) -viranomaiselle Brittiläisillä Neitsytsaarilla.
Toimitamme DTCA:n täydelliset yhteystiedot lopullisessa vastauksessamme, jos se on sovellettavissa.
Sitoumuksemme
- •
Kaikkien asiakkaiden kohteleminen oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti.
- •
Valitusten tutkiminen perusteellisesti ja puolueettomasti.
- •
Viestiminen selkeästi ja läpinäkyvästi.
- •
Tietojesi pitäminen turvassa tietosuojaselosteemme mukaisesti.