Tilini on vaarantunut. Mitä minun pitäisi tehdä?

Last updated: 11.12.2025

Jos uskot, että tilisi on vaarantunut, ota meihin heti yhteyttä.

  1. 1

    Täytä tilin tietoturvaa ja suojausta ja kirjautumisongelmia koskeva lomake.

    1. Valitse ”Mikä on pääasiallinen ongelma tililläsi juuri nyt?” -pudotusvalikossa vaihtoehto ”Olen huolissani epäilyttävästä toiminnasta tililläni”.
    2. Vastaa kaikkiin kysymyksiin rehellisesti ja anna mahdollisimman paljon yksityiskohtaisia tietoja.

    Kun olet lähettänyt tukipyynnön, tietoturva-asiantuntijatiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja opastaa sinua Kraken-tilisi ja sähköpostisi suojaamisessa.

    Tilin palautus on monivaiheinen prosessi, joka voi viedä aikaa. Ymmärrämme, että tällaiset tilanteet voivat olla stressaavia, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi. Nopean ratkaisun helpottamiseksi on tärkeää, että luet sähköpostimme kokonaan ja huolellisesti ja että noudatat kaikkia pyydettyjä vaiheita.

Muita hyödyllisiä vaiheita:

  • •

    Suojaa sähköpostisi ja laitteesi.

    1. Vaihda sähköpostitilisi salasanat ja lisää (tai vaihda) kaksivaiheisen todennuksen menetelmä.
    2. Skannaa tietokoneesi ja laitteesi haitta-/vakoiluohjelmien varalta ja päivitä laitteesi uusimpaan ohjelmistoversioon.
  • •

    Palauta Kraken-salasanasi.

    1. Jos et pääse sähköpostitilillesi, ohita tämä vaihe.
  • •

    Jos pankkikorttisi oli liitetty Kraken-tiliisi ja uskot, että sitä on käytetty luvattomasti, ilmoita asiasta pankillesi heti.

Lisälukemista

Tilin vaarantamiseen käytettävät menetelmät ovat monimutkaisia ja kehittyvät jatkuvasti, joten on tärkeää, että käytät kaikkia Krakenin tarjoamia suojausominaisuuksia.

 

Tarvitsetko lisää apua?