Mi cuenta está comprometida, ¿qué debo hacer?

Last updated: 11 dic 2025

Si cree que su cuenta está comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

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    Complete el formulario de problemas de seguridad de la cuenta y de inicio de sesión.

    1. En el menú desplegable “¿Cuál es el principal problema que tiene con la cuenta?”, seleccione “Me preocupa cierta actividad sospechosa relacionada con la cuenta”.
    2. Responda a todas las preguntas con honestidad y proporcione tantos datos como sea posible.

    Una vez que envíe un ticket de asistencia, nuestro equipo de especialistas en seguridad se pondrá en contacto con usted por email para guiarle a través de los pasos que debe seguir para proteger su cuenta de Kraken y su email.

    El proceso de recuperación de la cuenta es un proceso de varios pasos que puede llevar algún tiempo. Entendemos que estas situaciones pueden ser estresantes y agradecemos su paciencia y cooperación. Para ayudar a resolver rápidamente su caso, es importante que lea nuestros emails con todo detalle y siga todos los pasos indicados.

Otros pasos útiles:

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    Protección del email y los dispositivos.

    1. Cambie las contraseñas de su cuenta de email y añada (o cambie) el método de verificación en dos pasos utilizado.
    2. Escanee su ordenador y sus dispositivos en busca de malware y keyloggers y actualice sus dispositivos a la última versión de software.
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    Restablecimiento de la contraseña de la cuenta de Kraken.

    1. Si ha perdido el acceso a su cuenta de email, omita este paso.
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    Si su tarjeta de débito estaba vinculada a su cuenta de Kraken y cree que se ha utilizado para transacciones no autorizadas, informe inmediatamente a su banco.

Lectura adicional

Los métodos que se usan para comprometer cuentas son sofisticados y siempre cambian, por lo tanto, es importante que emplee todas las funciones de seguridad que ofrece Kraken.

 

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