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¿Es este email de Kraken?
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Cómo diferenciar un email de Kraken de uno de phishing
Los emails de Kraken siempre tendrán el nombre de dominio @kraken.com al final de los mismos.
Los emails seguros de Kraken incluyen:
Indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI, por sus siglas en inglés)
Los BIMI se implementan en todas las comunicaciones realizadas desde direcciones @kraken.com. Podrá ver nuestro logo de Kraken y una marca de verificación azul junto a los emails verificados.
¿Qué ocurre si no veo una marca de verificación azul?
Verifica la dirección del remitente: asegúrate de que el email procede de una dirección @kraken.com legítima. Ten cuidado con los dominios similares o las erratas sutiles (por ejemplo, @krakrn.com).
Comprueba tu cliente de email: no todos los clientes de email son compatibles con BIMI, así que la ausencia de la marca de verificación por sí sola no indica que un email sea falso. Gmail es uno de los clientes que admite BIMI.
Si recibe un email del equipo de Atención al cliente o de Marketing de Kraken de cualquier otra dirección que no figure entre las indicadas anteriormente, no haga clic en ninguno de los enlaces, ya que puede que no sean de Kraken y no debe confiar en ellos.
Importante
Si un email procede de un dominio que difiere en una o dos letras del nuestro, como @Krakem.com, sigue siendo motivo de alerta. Notifícalo a la Atención al cliente de Kraken.
Kraken nunca te pedirá que
Compartir tu nombre de usuario, contraseña, códigos 2FA o clave maestra.
Compartir o reenviar un email de autorización de dispositivo, ni el enlace que contiene.
Compartir tu frase semilla (también llamada frase de recuperación) de ningún monedero.
Eliminar o cambiar tu 2FA, clave maestra o Bloqueo global de configuración (GSL), salvo que tú hayas contactado con nosotros primero para recibir ayuda a través de nuestros canales oficiales.
Instalar software de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer. Consulta Riesgos del software de acceso remoto.
Enviar cripto ni mover tus fondos a un monedero o dirección «segura».
Realizar ningún pago para liberar, desbloquear o «verificar» tus fondos.
Preguntas frecuentes
Podría tratarse de un estafador que se esté haciendo pasar por Kraken, y el enlace llevará a un sitio web que parezca casi idéntico al sitio web real de Kraken.
Estos sitios web pueden ser maliciosos. También podrían pedirle que descargue un archivo. Estos archivos pueden parecer inofensivos, pero pueden estar infectados con malware o utilizarse para obtener el control remoto del dispositivo.
Consejos de prevención adicionales:
Cree una dirección de email específica para Kraken.
Al navegar o utilizar Kraken, asegúrese siempre de que la URL de su navegador es kraken.com.
Añada kraken.com a sus marcadores y utilícelo solo para navegar en Kraken.
Nunca utilice motores de búsqueda, emails, redes sociales ni cualquier otro medio que no sea el que haya añadido a sus marcadores para visitar el sitio web de Kraken.
Lectura adicional:
Proteja sus dispositivos.
Escanee todos los dispositivos en busca de malware.
Elimine todas las aplicaciones de Kraken no oficiales de sus dispositivos móviles.
Email de creación de cuenta
Si recibiste un email indicando que creaste una cuenta de Kraken pero no fue así, es posible que alguien haya usado tu dirección de email y que tu cuenta de email esté en riesgo.
Protege tu cuenta de email ahora. Restablece su contraseña y asegúrate de tener activada la Autenticación de dos factores (2FA). Usa una clave de acceso si tu proveedor de email las admite y añade más de un método 2FA.
Comprueba si existe una cuenta de Kraken asociada a tu dirección de email. Solicita un recordatorio de nombre de usuario a esa dirección de email. Revisa también tu carpeta de spam.
Si no recibes ningún recordatorio, no se ha creado ninguna cuenta de Kraken y no es necesario hacer nada más, salvo asegurarte de que tu cuenta de email y tu vida digital están protegidas.
Si recibes el recordatorio, es que se creó una cuenta. Contacta con Atención al cliente de Kraken de inmediato.
Email de restablecimiento de contraseña
Si has recibido un correo electrónico relacionado con el restablecimiento de la contraseña de tu cuenta, pero no has iniciado este restablecimiento, ponte en contacto con Atención al cliente de Kraken de inmediato.
Email de autorización del dispositivo
Si has recibido un email sobre un nuevo dispositivo en tu cuenta, pero no estabas en proceso de añadir ninguno, contacta con Atención al cliente de Kraken de inmediato. No hagas clic en el enlace de aprobación. Kraken nunca te pedirá que compartas o reenvíes este email ni el enlace que contiene.
Estos correos electrónicos contienen el modelo, la ubicación y la dirección IP del nuevo dispositivo utilizado para iniciar sesión.
Nuevo email de dirección de retiro
Si has recibido un correo electrónico para confirmar una nueva dirección de retirada, pero no has añadido ninguna dirección de retirada nueva a tu cuenta, ponte en contacto con Atención al cliente de Kraken de inmediato.
Los emails de nuevas direcciones de retiro contienen la ubicación y la dirección IP del dispositivo utilizado para añadir la nueva dirección.
Email general del equipo de Atención al cliente de Kraken
Si no ha creado una solicitud de asistencia a través de nuestros formularios o emails, significa que otra persona ha utilizado su dirección de email para hacerlo. Puede eliminar el mensaje de forma segura.
Recuerde que el equipo de Atención al cliente de Kraken nunca se pondrá en contacto con usted por mensaje de texto, teléfono ni email para solicitar un retiro de su cuenta. Si alguna vez recibe tal solicitud, es una estafa.
Para verificar sus solicitudes de asistencia:
Inicie sesión en su cuenta de Kraken.
Compruebe sus sesiones y dispositivos activos para detectar cualquier actividad sospechosa. Si la actividad es normal, puede ignorar el email. Asegúrese de que su cuenta de Kraken y su cuenta de email están todo lo protegidas que quiera.