¿Es este email de Kraken?

Los emails de Kraken siempre tendrán el nombre de dominio @kraken.com al final de los mismos. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com.

Los BIMI se implementan en todas las comunicaciones realizadas desde direcciones @kraken.com. Podrá ver nuestro logo de Kraken y una marca de verificación azul junto a los emails verificados.

¿Qué pasa si no veo una marca de verificación azul?

• Verifique la dirección del remitente: asegúrese de que el email proviene de una dirección legítima de @kraken.com. Tenga cuidado con dominios similares o con errores ortográficos sutiles (por ejemplo, @krakrn.com).

• Compruebe su cliente de email: no todos los clientes de email admiten BIMI ni muestran marcas de verificación azules. Por ejemplo, algunas versiones de aplicaciones de email pueden no mostrar aún esta función. Gmail y Outlook se encuentran entre los clientes que admiten BIMI.

• Su nombre de usuario. No revele su nombre de usuario.

• Sus contraseñas. Nunca proporcione sus contraseñas a nadie que se las pida.

• Eliminar sus métodos 2FA o su Master Key.

• Acceso a sus dispositivos mediante un software de acceso remoto a escritorios como Teamviewer o AnyDesk.

El phishing se produce cuando recibe en su teléfono un email o un mensaje de texto no solicitados, en los que se le pide que haga clic en un enlace o que inicie sesión en su cuenta. Podría tratarse de un estafador que se esté haciendo pasar por Kraken, y el enlace llevará a un sitio web que parezca casi idéntico al sitio web real de Kraken.

Estos sitios web pueden ser maliciosos. Le pedirán que introduzca su nombre de usuario, contraseña e inicio de sesión 2FA de su cuenta de Kraken. También podrían pedirle que descargue un archivo. Estos archivos pueden parecer inofensivos, pero pueden estar infectados con malware o utilizarse para obtener el control remoto del dispositivo.

• Use el cifrado de email (cifrado PGP) para verificar la legitimidad de nuestros emails.

• Cree una dirección de email específica para Kraken.

• Active varios métodos de verificación en dos pasos, como claves de acceso seguras ante el phishing.

• Al navegar o usar Kraken, asegúrese siempre de que la URL de su navegador es kraken.com.

Una vez que haya completado los pasos de seguridad indicados, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para iniciar la investigación. Asegúrese de incluir detalles sobre su situación y las medidas de seguridad que ya haya adoptado.

Si no tiene una cuenta de Kraken, pero ha recibido un email indicándole que ha creado una, su dirección de email puede estar en peligro.

Si ha recibido un email sobre un restablecimiento de contraseña en su cuenta, pero no lo ha solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente inmediatamente.

Si ha recibido un email sobre un nuevo dispositivo en su cuenta, pero no estaba añadiendo ninguno, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente inmediatamente.

Si ha recibido un email para confirmar una nueva dirección de retiro, pero no ha añadido ninguna nueva a su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente.

Si no ha creado una solicitud de asistencia a través de nuestros formularios o emails, significa que otra persona ha utilizado su dirección de email para hacerlo. Puede eliminar el mensaje de forma segura.

Recuerde que el equipo de Atención al cliente de Kraken nunca se pondrá en contacto con usted por mensaje de texto, teléfono ni email para solicitar un retiro de su cuenta. Si alguna vez recibe tal solicitud, es una estafa.

Para verificar sus solicitudes de asistencia: