Warum ist mein Konto eingeschränkt?

Last updated: 17. Dez. 2025

Um die Sicherheit deines Kraken Kontos zu gewährleisten und die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten, können wir es für notwendig erachten, bestimmte Kontodienste und Funktionen einzuschränken.

Durch die Nutzung der Dienste von Kraken erklärst du dich damit einverstanden, die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten und uns unverzüglich über alle vermuteten Sicherheitsprobleme zu informieren, dein Passwort oder deine Anmeldedaten nicht an Dritte weiterzugeben und die volle Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die über dein Konto erfolgen (siehe Abschnitt 1 unserer Nutzungsbedingungen).

Kraken behält sich das Recht vor, den Kontozugriff einzuschränken oder die Finanzierungsmöglichkeiten aus folgenden Gründen zu deaktivieren:

  1. 1

    Erkennung eines potenziellen Sicherheitsproblems,

  2. 2

    Mutmaßliche bösartige Aktivitäten, die auf dein Konto abzielen,

  3. 3

    Auszahlungen an Krypto-Wallets, die mit verbotenen, illegalen oder betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen,

  4. 4

    Eine Umkehr einer deiner kürzlichen Transaktionen durch deine Bank oder deinen Kartenaussteller,

  5. 5

    Das Versäumnis, genaue, wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen zu deiner Identität und deinen Kontaktdaten bereitzustellen,

  6. 6

    Die Nichtbeantwortung einer Anfrage nach zusätzlichen Informationen gemäß den Vorschriften des Landes, in dem du wohnhaft bist,

  7. 7

     Ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der Unumkehrbarkeit von Kryptowährungstransaktionen nicht in der Lage sind, den Kauf digitaler Assets zu erstatten oder rückgängig zu machen. Wenn wir von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller eine Mitteilung über eine Zahlungsumkehr erhalten haben, kann dies deine Fähigkeit beeinträchtigen, zukünftige Orders abzuschließen.

Wenn du Probleme bei der Anmeldung bei deinem Konto hast, lies dir bitte unsere Seite zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung durch. Fragen zur Kontoschließung findest du auf unserer Seite zu Kontoschließungen.

Wenn die Finanzierung für dein Konto vorübergehend ausgesetzt wurde, kannst du keine Assets in gesetzlichen Zahlungsmitteln oder Kryptowährungen ein- oder auszahlen, bis ein Mitglied unseres Teams eine Überprüfung deines Kontos abgeschlossen hat. Während des Überprüfungsprozesses können wir dich per E-Mail kontaktieren, um zusätzliche Informationen oder Dokumente anzufordern. Wir sind bestrebt, alle Kontoüberprüfungen zeitnah abzuschließen. Beobachte also bitte deinen Posteingang und beantworte alle Anfragen so schnell wie möglich, um uns zu helfen, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen.

Wenn du eine Mitteilung erhalten hast, dass die Finanzierungsprivilegien für dein Kraken Konto ausgesetzt wurden, führe bitte die folgenden Maßnahmen aus:

  1. 1

    Achte darauf, dass dein Konto vollständig verifiziert ist und unsere Teilnahmekriterien erfüllt, dass du in einem unterstützten Land wohnst und dass deine Transaktionen nicht mit illegalen Aktivitäten oder der verbotenen Nutzung der Dienste von Kraken in Verbindung steht (wie hier beschrieben).

  2. 2

    Achte darauf, dass die Einrichtung deiner Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher ist. Du kannst den Anweisungen hier folgen, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten, falls du dies noch nicht getan hast.

  3. 3

    Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang und beantworte alle Anfragen unseres Support-Teams nach zusätzlichen Unterlagen. Kraken wird dich niemals anrufen oder per E-Mail nach deinen Anmeldeinformationen fragen oder Fernzugriff auf deine Geräte gewähren.

    Du kannst anhand dieser Anleitung prüfen, ob eine E-Mail von uns gesendet wurde. Wenn du jedoch Zweifel daran hast, ob ein bestimmter Kontakt von Kraken stammt, wende dich am besten zur Bestätigung an unser Support-Team.

  4. 4

    Setze dein Passwort für dein Kraken Konto zurück, überprüfe deinen Transaktionsverlauf und entferne alle nicht erkannten oder nicht verwendeten Geräte, die mit deinem Konto verknüpft sind. Mach dich mit gängigen Indikatoren von Phishing-Angriffen vertraut und melde sofort jede verdächtige Aktivität auf deinem Konto über unser Webformular.

  5. 5

    Mach dich mit unserer Anleitung hier mit gängigen Betrugsmustern vertraut und lerne, die Warnzeichen zu erkennen. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs oder Finanzverbrechens geworden zu sein, melde dies bitte hier unserem Team und den zuständigen Behörden.

Wenn dir eine Rückbuchung oder Zahlungsumkehr bei einer kürzlich getätigten Transaktion bekannt ist, gib diese Informationen bitte an, wenn du dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzt. Im Falle eines negativen Guthabens oder einer Rückbuchung auf deinem Konto können einige Finanzierungsmethoden vorübergehend nicht verfügbar sein. Du musst Geld per Banküberweisung oder Krypto einzahlen, um das Guthaben des unbezahlten Kaufs zu decken, oder du kannst Krypto-Assets verkaufen und in Fiat-Währungen umwandeln. Wenn wir eine Rückbuchung erhalten, wird unser Team dich per E-Mail kontaktieren. Wir werden spezifische Anweisungen geben, um dein Konto wieder in einen ordnungsgemäßen Zustand zu bringen.

Bitte ergreife die folgenden Maßnahmen.

Um dein Kraken Konto sicher zu halten, können wir dich bitten, zusätzliche Informationen zur Verifizierung deiner Identität bereitzustellen. Dies entspricht unseren Sicherheits- und Compliance-Standards als regulierte Börse. Die Verifizierung deiner Identität hilft Kraken, Kontoübernahmen, Identitätsdiebstahl, unautorisierte Transaktionen und betrügerische Aktivitäten, die auf dein Konto abzielen, zu verhindern. Biometrische Verifizierung (wie ein aktuelles Foto deines Gesichts) sorgt für eine zusätzliche Sicherheitsebene, um sicherzustellen, dass nur du auf dein Konto zugreifen kannst.

Wenn du eine Benachrichtigung oder E-Mail erhältst, um weitere Informationen zu deiner Identität zu überprüfen, ergreife bitte umgehend Maßnahmen und befolge alle Anweisungen in der App, um Störungen beim Zugriff auf dein Konto zu minimieren. In den allermeisten Fällen schließen wir alle Überprüfungen innerhalb weniger Minuten ab. Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, werden wir dich per E-Mail kontaktieren. Für Anweisungen und Unterstützung bei der Verifizierung deines Gesichtsfotos, besuche diese Seite.

Wenn du noch Fragen hast oder zusätzliche Unterstützung bei der Behebung einer Kontosperre benötigst, kannst du dich hier an unser Support-Team wenden.

Bei Kraken hat deine Sicherheit für uns oberste Priorität. Um deine Assets zu schützen und die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten, können wir dein Konto vorübergehend einschränken oder Auszahlungen zur Überprüfung zurückhalten. Diese Maßnahmen sollen irreversible finanzielle Verluste verhindern, da Betrügereien in der Krypto-Branche zunehmend verbreitet sind.

Da Krypto-Transaktionen unwiderruflich sind, können einmal von unserer Plattform ausgezahlte Assets nicht wiederhergestellt oder erstattet werden. Deshalb überwachen unsere Systeme verdächtige Aktivitäten, und wir können Transaktionen zur Überprüfung zurückhalten oder vorübergehende Einschränkungen nutzen, um deine Gelder zu schützen.

Wir verstehen, dass dies besorgniserregend sein kann, daher möchten wir klarstellen, was diese Schutzmaßnahmen für dich bedeuten und warum sie notwendig sind.

Was du wissen solltest:

  • •

    Krypto-Transaktionen sind endgültig: Ausgezahlte Gelder können nicht rückgängig gemacht oder wiederhergestellt werden.

  • •

    Einschränkungen sind eine Schutzmaßnahme: Diese vorübergehenden Einschränkungen helfen, finanzielle Verluste zu verhindern und dein Konto sicher zu halten, während du weiterhin auf deine Gelder zugreifen und sie verwalten kannst.

  • •

    Einschränkungen sind vorübergehend: In einigen Fällen können Einschränkungen nach einer Frist von 90 Tagen aufgehoben werden. Dieser 90-Tage-Zeitraum ermöglicht es uns, dich vor weiteren potenziellen Schäden zu schützen. Im Rahmen unserer Sicherheitsrichtlinien können Einschränkungen nicht früher aufgehoben werden. In anderen Fällen können Einschränkungen sofort aufgehoben werden, nachdem dein Konto von unserem Team überprüft wurde.

  • •

    Unser Team wird dich kontaktieren: Wenn dein Konto eingeschränkt ist, wird ein Mitglied des Kraken-Teams dich über deine registrierte E-Mail mit weiteren Details kontaktieren. Bitte behalte deinen Posteingang genau im Blick.

Vorübergehende Maßnahmen, die wir anwenden können:

  • •

    Deaktivierte Krypto-Auszahlungen: Dies soll verhindern, dass Gelder an Wallets außerhalb deiner Kontrolle gesendet werden. Du kannst weiterhin Krypto kaufen, verkaufen und traden. Du kannst weiterhin Cash auf ein Bankkonto in deinem Namen auszahlen. Krypto-Assets müssen jedoch zuerst in Fiat-Währungen konvertiert werden.

  • •

    Reduzierte Finanzierungsoptionen oder Einzahlungs-Limits: Du kannst deine aktuellen Limits im Tab Limits in deinen Kontoeinstellungen überprüfen. Einige Finanzierungsarten können eingeschränkt sein. Verfügbare Einzahlungsmethoden werden angezeigt, wenn du eine Einzahlung initiierst.

  • •

    Überprüfungen oder Ablehnungen von Auszahlungen: Wir können Auszahlungen zur internen Überprüfung zurückhalten oder Überweisungen an Wallets ablehnen, die mit verbotenen Aktivitäten verbunden sind. Wenn wir eine Auszahlung zur internen Überprüfung zurückhalten, wird unser Team innerhalb von 24 Stunden per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte behalte dein E-Mail-Postfach im Blick und antworte umgehend auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Betrugsfälle sind in der Kryptowelt weit verbreitet und entwickeln sich ständig weiter. Betrüger geben sich möglicherweise als Anlageberater, Kundendienstmitarbeiter, Arbeitgeber oder Steuerbeamte aus. Betrüger sind raffiniert. Sie versuchen, dein Vertrauen zu gewinnen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, um dich zu einer schnellen Handlung zu bewegen. Kraken kann Transaktionen zurückhalten oder dein Konto vorübergehend einschränken, wenn wir vermuten, dass du Gefahr läufst, Opfer eines Betrugs zu werden. Es ist jedoch wichtig, dass du wachsam bleibst und lernst, Risiken und Warnsignale selbst zu erkennen.

Hier sind einige Tipps, um deine Kryptos vor Betrügern zu schützen:

  • •

    Vermeide es, auf unaufgeforderte Investitions- oder Jobangebote über soziale Medien, Dating-Apps oder Messaging-Plattformen einzugehen, und sei vorsichtig bei Angeboten, die zu gut klingen, um wahr zu sein. Betrüger bauen oft Vertrauen zu ihren Opfern auf, bevor sie sie überzeugen, in gefälschte Krypto-Möglichkeiten zu investieren, wobei sie garantierte Renditen versprechen. Dieses als „Pig Butchering Scam“ bekannte Betrugsmodell bezeichnet die Vorgehensweise von Betrügern, ihre Opfer zunächst mit Aufmerksamkeit und Überredungskunst „anzufüttern“, bevor sie sie „schlachten“, indem sie ihre Kryptos stehlen. Sobald die Kryptos an einen Betrüger gesendet wurde, können sie nicht mehr zurückgewonnen werden.

  • •

    Sei bei Transaktionen mit neuen Personen oder Organisationen immer vorsichtig. Wenn du Zweifel hast, ist es immer besser, langsamer zu machen, die Situation zu überdenken und eine zweite Meinung von einem vertrauenswürdigen Freund oder Familienmitglied einzuholen. Für maximale Sicherheit und Schutz solltest du Krypto-Assets nur an Adressen auszahlen, die du kontrollierst und verwaltest.

  • •

    Teile niemals deine persönlichen Bankdaten, 2FA-Codes oder Passwörter mit jemandem. Mach dich mit gängigen Indikatoren von Phishing-Angriffen vertraut und melde sofort jede verdächtige Aktivität oder unbefugten Zugriff auf dein Konto über unser Webformular.

  • •

    Mach dich mit gängigen Krypto-Betrugsmaschen vertraut und lerne, Warnsignale zu erkennen, indem du unseren Leitfaden zum Erkennen von Betrugsmaschen liest. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs oder Finanzverbrechens geworden zu sein, melde dies bitte hier unserem Team und den zuständigen Behörden.

  • •

    Besuche unser Support-Center für weitere Tipps zur Vermeidung von Betrügereien.

Wichtig: Kraken wird dich niemals anrufen oder per E-Mail nach deinen Anmeldeinformationen fragen oder Fernzugriff auf deine Geräte gewähren. Anhand dieser Anleitung kannst du überprüfen, ob eine E-Mail von uns versendet wurde. Wenn du Zweifel hast, ist es immer am besten, Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen.

Brauchst du weitere Hilfe?