Warum ist mein Konto eingeschränkt?

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Wir schränken Konten gelegentlich vorübergehend ein, um ihre Sicherheit zu gewährleisten und gesetzliche sowie regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Bestimmte Features – wie Einzahlungen oder Auszahlungen – sind möglicherweise erst wieder verfügbar, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist. Die meisten Einschränkungen werden aufgehoben, sobald wir die Überprüfung abgeschlossen haben – das dauert in der Regel 7–10 Werktage.

Warum wir Konten vorübergehend einschränken

Als regulierte Börse sind wir verpflichtet, Konten zu schützen und die jeweils geltenden Vorschriften am Wohnort unserer Kunden einzuhalten. Den genauen Grund für eine Einschränkung können wir nicht immer mitteilen. Die häufigsten Ursachen sind:

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Kontosicherheit. Wir haben eine ungewöhnliche Anmeldung oder Kontoaktivität festgestellt oder vermuten, dass sich jemand unbefugt Zugang verschafft hat.
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Veraltete oder unvollständige Angaben. Dein Ausweisdokument oder deine Kontaktdaten fehlen, sind abgelaufen oder konnten nicht bestätigt werden – oder wir haben zusätzliche Informationen angefordert und noch keine Antwort erhalten. Die gesetzlichen Vorschriften in deinem Land können uns dazu verpflichten, diese Angaben einzuholen.
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Eine Zahlungsstornierung. Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat einen kürzlichen Kauf storniert, oder du hast ihn dort angefochten. Krypto-Käufe können weder erstattet noch storniert werden. Eine Einzahlungsstornierung kann daher deine künftigen Orders beeinflussen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
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Gesetzliche und regulatorische Anforderungen. Zum Beispiel eine vorgeschriebene Überprüfung oder eine Änderung unserer Verfügbarkeit in deinem Land.
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Aktivitäten, die unseren Nutzungsbedingungen nicht entsprechen. Zum Beispiel das Senden von Mitteln an eine Wallet, die mit verbotenen Aktivitäten in Verbindung steht. Die vollständige Liste findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Was du gerade erleben könntest

Was du mit deinem Konto tun kannst, hängt von der Art der Einschränkung ab. In vielen Fällen schließen wir die Überprüfung ab, ohne dass wir etwas von dir brauchen. Falls wir weitere Informationen brauchen, senden wir dir eine E-Mail und eine Benachrichtigung in der App. Überprüfungen dauern in der Regel 7–10 Werktage, können bei hoher Auslastung jedoch länger dauern – antworte daher bitte so schnell wie möglich auf unsere Anfragen.

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Wir haben dich gebeten, deine Identität zu verifizieren oder deine Daten zu aktualisieren. Wir müssen bestätigen, dass deine Identitätsdaten aktuell sind. Folge den Anweisungen in der App oder auf der Website. Für den Schritt mit dem Gesichtsfoto nutze die Anleitung zur Gesichtsfoto-Aufnahme.
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Einzahlungen und Auszahlungen sind derzeit gesperrt. Wir können Fiat- oder Krypto-Einzahlungen und -Auszahlungen erst verarbeiten, wenn wir die Überprüfung deines Kontos abgeschlossen haben. Prüfe deine E-Mails und Benachrichtigungen und antworte umgehend, wenn du eine Anfrage von uns erhältst.
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Eine Auszahlung ist reserviert oder wurde abgelehnt. Wir prüfen die Überweisung im Rahmen unserer Sicherheits- und Compliance-Kontrollen. Wir können Überweisungen an Wallets, die mit unerlaubten Aktivitäten in Verbindung stehen, ablehnen. Halte dein E-Mail-Postfach im Blick und beantworte Rückfragen zur Auszahlung umgehend.
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Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat eine Zahlung storniert. Eine Rückbuchung oder Stornierung kann Einschränkungen für dein Konto nach sich ziehen. Folge den Schritten unter Rückbuchung klären.
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Wir haben den Zugriff eingeschränkt, weil dein Konto möglicherweise einem Betrug oder einem Sicherheitsproblem ausgesetzt war. Wir haben Aktivitäten festgestellt, die typischen Betrugsmustern entsprechen, und haben den Zugriff auf bestimmte Features eingeschränkt, um dein Konto zu schützen. Weitere Informationen findest du unter Betrug erkennen und vermeiden und warum dein Konto vorübergehende Schutzmaßnahmen haben kann.

Was du jetzt tun kannst

1
Unsere Anfrage finden. Sieh nach, ob du eine E-Mail von Kraken erhalten hast (prüfe auch deinen Spam-Ordner), und achte auf Benachrichtigungen in der App oder auf der Website. Nicht sicher, ob eine E-Mail wirklich von uns stammt? Nutze diesen Leitfaden zur Überprüfung von Kraken-E-Mails.
2
Fülle alles vollständig und in einem Zug aus. Lade gut lesbare, aktuelle Dokumente hoch und beantworte alle Fragen. Unvollständige Angaben können die Überprüfung um mehrere Tage verlängern.
3
Teile uns eine Zahlungsstornierung mit. Falls deine Bank oder dein Kartenherausgeber eine kürzliche Zahlung storniert hat, lies Rückbuchung klären.
4
Überprüfe deine Kontodaten. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, deine Kontaktdaten aktuell sind und du in einem Land lebst, in dem Kraken verfügbar ist.
5
Warte, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. In der Regel dauert sie ab dem Tag der Einschränkung 7–10 Werktage – bei hohem Aufkommen kann es länger dauern. Wir schicken dir eine E-Mail, falls wir weitere Informationen benötigen. Wenn du nach mehr als 10 Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten hast, kontaktiere uns über den Chat-Support.

Schütze dein Konto

Führe diese Schritte durch, wenn du vermutest, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat oder wenn wir dich über ungewöhnliche Aktivitäten informiert haben.

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Setze dein Passwort zurück und entferne alle Geräte, die du nicht kennst.
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Stelle sicher, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
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Prüfe deine letzten Transaktionen auf unbekannte Aktivitäten.

Kraken wird dich niemals anrufen oder dir eine E-Mail schicken, um deine Log-in-Daten oder einen Fernzugriff auf dein Gerät anzufordern.

Verdacht auf Betrug

Stelle sofort alle Zahlungen ein und wende dich so schnell wie möglich an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Lies warum dein Konto möglicherweise vorübergehende Schutzmaßnahmen hat, um zu erfahren, wie wir helfen können, und melde den Betrug an Kraken. Erstatteauch bei den zuständigen Behörden Anzeige.

Wenn eine Zahlungsstornierung zu einem negativen Guthaben führt

Wenn deine Bank oder dein Kartenanbieter einen Kauf storniert hat, kann dein Konto ein negatives Guthaben aufweisen, und einige Einzahlungsmethoden können vorübergehend nicht verfügbar sein. Sobald wir eine Benachrichtigung über eine zurückgebuchte Einzahlung erhalten, schicken wir dir eine E-Mail mit den konkreten Schritten, um dein Konto wieder in Ordnung zu bringen. Du kannst das Guthaben ausgleichen durch:

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Einzahlung per Banküberweisung oder Krypto, oder
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Krypto verkaufen und in Fiat konvertieren.