Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden!
Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst und unsere Dienste laut Statusseite einsatzbereit sind, könnte das Folgendes bedeuten:
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Ungültiger Benutzername wurde eingegeben.
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Ungültige E-Mail-Adresse wurde eingegeben.
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Die E-Mail-Anmeldung ist für dein Konto nicht aktiviert und du versuchst, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden.
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Ungültiges Passwort wurde eingegeben.
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Ungültiger 2FA-Code wurde eingegeben.
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Ein neues Gerät muss genehmigt werden.
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Automatisierte E-Mails werden nicht empfangen.
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Dein Browser hat möglicherweise Probleme.
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Eine dieser Meldungen wird angezeigt, bevor du unsere Website besuchen kannst:
Wenn du auf die lilafarbenen Links oben klickst, wirst du höchstwahrscheinlich eine Lösung für dein Problem finden.
Wenn du die Meldung ''Wir haben den Zugang zu deinem Konto vorübergehend deaktiviert. Bitte kontaktiere den Support'' siehst, oder wenn keines dieser Themen auf deine Situation zutrifft, sende bitte eine Support-Anfrage, damit unser Support-Team dir helfen kann.
Ausführlichere Schritte und häufig gestellte Fragen findest du in den folgenden Themen.
Diese Schritte gelten nur für die Web-Anwendung. Wenn du bei der Anmeldung in deinem Konto über die Kraken App Hilfe benötigst, sieh dir bitte unsere Schritte zur Wiederherstellung des Benutzernamens und Passworts an.
So forderst du eine Erinnerung an den Benutzernamen an:
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Rufe in deinem Browser https://www.kraken.com/sign-in auf und klicke auf Benutzername vergessen.
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Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Kraken Konto verbunden ist.
Klicke dann auf die Schaltfläche E-Mail senden.
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Navigiere zum Posteingang deines E-Mail-Kontos, öffne die E-Mail mit dem Betreff Kraken Security – Username Request und prüfe, dass sie von [email protected] gesendet wurde.
Du hast nun erfolgreich deinen Benutzernamen wiederhergestellt. Navigiere erneut zu https://www.kraken.com/sign-in und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
Wenn du dein Passwort änderst, werden Auszahlungen an neue Auszahlungsadressen aus Sicherheitsgründen für bis zu 24 Stunden zurückgehalten. Alle Auszahlungen an aktualisierte Auszahlungsadressen innerhalb von 24 Stunden nach einer Passwortrücksetzung werden ebenfalls zurückgehalten. Adressen, die du bereits zu deinem Konto hinzugefügt hast, sind davon nicht betroffen.
Bevor du dein Passwort zurücksetzt, vergewissere dich, dass du das Passwort für dein Kraken Konto ohne Fehler eingibst. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um deine Passwörter vor Diebstahl oder Vergessen zu schützen.
So setzt du dein Passwort zurück:
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Rufe in deinem Browser https://www.kraken.com/sign-in auf und klicke auf Passwort vergessen.
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Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Kraken Konto verbunden ist.
Klicke dann auf die Schaltfläche „E-Mail senden“. Nicht vergessen: Der Link zum Zurücksetzen in der E-Mail kann nur einmal verwendet werden und läuft in den nächsten 2 Stunden ab.
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Navigiere zum Posteingang deines E-Mail-Kontos, öffne die E-Mail mit dem Betreff Kraken Security – Password Reset Request und prüfe, dass sie von [email protected] gesendet wurde.
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Klicke auf den Link Neues Passwort erstellen und gib das neue Passwort ein. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein neues Passwort zu generieren.
Hinweis: Wenn du einen Master Key für dein Konto aktiviert hast, erhältst du folgende Anfrage: Mit Master Key bestätigen.
Nachdem du deinen Benutzernamen, dein Passwort und deinen Sign-in 2FA-Code (optional) eingegeben hast, wirst du eventuell aufgefordert, ein neues Gerät zu genehmigen.
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Dieser Bildschirm wird angezeigt:
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Du erhältst dann eine E-Mail von [email protected].
- Klicke innerhalb von 20 Minuten auf die Schaltfläche Gerät zulassen (siehe unten), sonst verfällt der Link.
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Schließlich wird diese Seite angezeigt und du bist erfolgreich auf deinem neuen Gerät angemeldet.
Hinweis: Möglicherweise musst du in deinem Browser den Tab wechseln, um die Seite zu sehen, auf der du dich bei deinem Konto angemeldet hast.
Problemlösung
Wenn du beim Genehmigen eines neuen Geräts diesen Bildschirm siehst, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte auszuführen, bevor du den Support kontaktierst.
1. Achte darauf, dass du dich auf https://www.kraken.com anmeldest. Eine leichte Variation dieser Adresse kann bedeuten, dass du eine Phishing-Website besuchst und deine Mittel in Gefahr bringst.
2. Vergewissere dich, dass sowohl das Gerät, mit dem du dich anmelden möchtest, als auch das Gerät, mit dem du das andere Gerät genehmigst, sich im selben Netzwerk befinden und dieselbe Internetverbindung nutzen.
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, wende dich bitte an unser Support-Team.
Wenn du die Mitteilung „Sitzung ungültig“ erhältst, hat dein System möglicherweise während der Anmeldesitzung seine IP-Adresse geändert. Dieses Feature dient der Bekämpfung von Sitzungs-Hijacking.
Wenn du weiterhin die Mitteilung „Sitzung ungültig“ erhältst, kannst du bei deinem Internetanbieter anfragen, ob die Änderung deiner IP eingestellt werden kann. Alternativ kannst du per VPN eine Verbindung zu Kraken herstellen.
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Ich habe keine E-Mail erhalten
Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe den Spam- und Papierkorb-Ordner deines E-Mail-Kontos und vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen richtig angegeben hast.
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Du hast immer noch keine E-Mail erhalten?
In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen zu Problemen bei der E-Mail-Zustellung.
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Ich habe die E-Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht.
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts läuft 2 Stunden nach dem Senden ab und kann nur einmal verwendet werden. Wenn du die Frist von 2 Stunden verpasst hast, musst du das Zurücksetzen deines Passworts noch einmal anfordern.
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Ich erhalte die Meldung „Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein“
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter mit mindestens 12 Zeichen zu. Verwende ein längeres Passwort, um fortzufahren. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung „Dein Passwort muss mindestens eine Nummer enthalten“
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter zu, die mindestens eine Zahl enthalten. Füge eine Zahl zu deinem Passwort hinzu, um fortzufahren. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung „Dein Passwort muss mindestens ein Sonderzeichen enthalten“
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter zu, die mindestens ein Sonderzeichen enthalten. Füge ein Sonderzeichen zu deinem Passwort hinzu, um fortzufahren. Folgende Sonderzeichen sind zulässig:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung „Passwörter stimmen nicht überein“
Die beiden von dir eingegebenen Passwörter stimmen nicht überein. Gib beide Passwörter erneut ein und bewahre dein Passwort an einem sicheren Ort auf. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung „Das Passwort konnte nicht festgelegt werden“
Es könnte sein, dass du einen Master Key aktiviert hast. Gib den Master Key in das entsprechende Feld ein. Ich habe einen Master Key, kann mich aber nicht daran erinnern oder habe keinen Zugriff mehr darauf. Sende eine Support-Anfrage, um Hilfe von unserem Support-Team zu erhalten.
If you've tried all the steps above and still require assistance - contact us here.