管理卡片購買和即時買入常見問題

Last updated: 2025年12月5日

管理我的卡片購買

如欲了解為甚麼卡片購買失敗，請按照以下步驟操作：

  1. 1

    登入你的 Kraken 帳戶。

  2. 2

    與我們的聊天機器人開啟對話，並輸入「檢查為甚麼我的卡片購買失敗」。

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    請提供所需資訊。

    在你提供所需資訊後，我們將能夠查閱付款記錄，並說明你的卡片購買可能失敗的原因。

以下是有關在 Kraken 應用程式 和 Kraken 網站上買入、賣出和轉換加密貨幣的常見問題。

要求、費用和最低限額

是。

如欲使用現金（歐元、美元等）買入、賣出和轉換，需要已驗證的帳戶。

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    每種貨幣的最低買入和賣出金額如下：1 美元、1 歐元、1 英鎊、1 加元、1 瑞士法郎、1 澳元、110 日元。

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    以卡片購買的最低金額為 10 歐元、10 美元、14 澳元、8 英鎊、12.50 加元、10 瑞士法郎。

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    以數碼錢包購買的最低金額為 10 歐元、10 美元、14 澳元、8 英鎊、12.50 加元、10 瑞士法郎。 

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    加密貨幣之間的轉換：最低金額為 1 美元等值。

使用即時買入來買入、賣出或轉換資產時，Kraken 的費用包括顯示的費用，以及已包含在價格內的價差（如適用）。任何價差都會在訂單執行之前計算，且相似交易之間可能有所不同。這是因為價差是根據多種因素而定，包括但不限於交易規模、資產、支付方式和市場狀況。

以下是你可能無法添加支付卡的常見原因：

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    帳戶驗證：請確保你的 Kraken 帳戶已驗證，以啟用卡片支付。

     

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    在 30 天滾動期間內，最多可嘗試儲存支付卡片 4 次。刪除已儲存的卡片並不會重設此限制，因此在刪除任何已儲存的卡片詳情之前，請特別注意這一點。卡片資料會依照 PCI 合規要求安全儲存及顯示。

重要事項！

上述限制目前為固定設定，我們無法手動調整。

刪除已儲存的卡片並不會重設此限制，因此在刪除任何已儲存的卡片詳情之前，請特別留意這一點。

如果你無法添加卡片，你可以將現金存入 Kraken 帳戶，並使用這些資金買入加密貨幣。查看不同存款選項！

以下是卡片購買失敗的最常見原因：

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    你的發卡銀行不允許向加密貨幣平台付款。

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    在加密貨幣訂單完成之前，瀏覽器或應用程式已關閉或重新整理。

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    某些銀行不支援 3DS（此為目前每筆交易均須執行的身份驗證步驟）。

當購買失敗時，發卡銀行可能會暫時保留該筆金額作為待處理款項。如交易未完成，銀行將取消保留。

以下是須知事項：

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    待處理款項：你的可用餘額可能與實際餘額不同，交易可能顯示為待處理。

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    退款時間表：多數待處理款項會迅速取消，但可能需要最多 7 個工作日保留才會到期。

若待處理款項超過此時間仍未取消，請聯絡你的發卡銀行以獲得進一步協助。

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    作為卡片購買的安全措施，在 24 小時滾動期間內，可允許的失敗交易嘗試次數設有上限。這包括使用卡片或數碼錢包作為付款方式的定期、自定義及即時買入交易。

    如果你已達到此上限，則需等待 24 小時才能再次嘗試購買。

此上限目前為固定設定，我們無法手動調整。你可以改為將現金存入 Kraken 帳戶，並使用這些資金買入加密貨幣。查看不同存款選項！

目前 Kraken 支援以歐元、美元、加元、英鎊、瑞士法郎和澳元進行卡片支付。預設付款幣別是由你已驗證的居住國家/地區預先決定。在選擇卡片作為支付方式後，現金支出金額將自動更改，並以相同幣別向你的卡片扣款。

買入和賣出

如果你無法完成購買，可能是由於以下情況之一：

如在「賣出」過程出現任何錯誤訊息，可能出於以下原因之一：

存款與提款

提現凍結

某些即時購買（例如首次使用扣賬卡、信用卡或數碼錢包購買）會觸發最多 72 小時的提現凍結。來自特定銀行的存款，以及基於安全理由也可能觸發提現凍結。在此 72 小時期間進行的額外現金存款也將在 72 小時的剩餘時間內一併鎖定。

為增強安全性，使用扣賬卡和信用卡以美元購買會於所有交易發生上述 72 小時鎖定情況，而不僅是首次購買。

如果你的存款或提款被凍結，請參閱本文以了解更多資訊。如果你的資金被鎖定在未完成的訂單或孖展倉位中，也可能會發生提款問題。

貨幣對和其他常見問題

你可以將任何資產買入、賣出和轉換為任何其他資產。請注意以下例外情況：

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    部分地理限制可能會影響你在已驗證居住國家/地區可用的資產。

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    現金對現金交易對不適用於美國。

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    ETH2.S-ETH 不適用。

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    新上市幣種可能延遲數天後才能使用。

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    此功能不適用於 Kraken Pro 應用程式或 Kraken Terminal，這些平台對可交易貨幣對設有限制。 

在 Kraken 應用程式或買入加密貨幣資產小工具中使用即時買入、賣出或轉換時，你可能會看到以下訊息：「目前無法處理此交易對的報價。請稍後再試。」如果你看到此訊息，表示你嘗試買入、賣出或轉換的加密貨幣流動性不足。這代表所選加密貨幣的訂單簿掛單量不足，無法為你的即時交易提供公平價格。

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解決方案：

如果你看到此訊息，可按照以下步驟尋找可能的解決方案：

  1. 1

    請稍等，流動性不足的情況通常為短暫狀態。

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    嘗試減少交易量。

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    你可以嘗試下市價單或限價單。

交易一旦發起，將無法取消。所有購買均為最終交易，恕不退款

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