Những câu hỏi thường gặp về nạp/rút tiền điện tử

Tiền nạp bị mất Nếu khoản nạp tiền điện tử của bạn bị mất hoặc bạn không thể tìm thấy nó trong tài khoản Kraken của mình, có thể có một số lý do. Truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi để tìm hiểu những lý do phổ biến khiến khoản tiền nạp bị mất mà bạn có thể kiểm tra.Rút tiền không thành công Vui lòng kiểm tra xem tiền đã được gửi đến đúng địa chỉ rút tiền chưa. Nếu tiền được gửi vào ví, hãy đảm bảo ví được đồng bộ và cập nhật. Nếu số tiền được gửi đến một sàn giao dịch khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sàn giao dịch để được trợ giúp tìm lại số tiền.

Xem các loại tiền điện tử và mạng lưới được hỗ trợ cho từng loại tiền điện tử mà Kraken cung cấp. Vui lòng kiểm tra xem Kraken có hỗ trợ mạng lưới mà bạn nạp tiền hay không trước khi nạp tiền. Các khoản tiền nạp trên mạng không được hỗ trợ có khả năng không thể khôi phục được.
Bạn có thắc mắc về khoản tiền nạp không? Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để được trợ giúp.

Có thể có một số lý do khiến bạn không thể rút tiền điện tử khỏi tài khoản của mình. Nếu bạn nhận được lỗi "Số dư không đủ để rút tiền" hoặc tiền của bạn bị giữ lại hoặc bị chặn, hãy truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin. 

Nếu lệnh rút tiền của bạn vẫn ở trạng thái “Đã khởi tạo”, bạn sẽ có thể hủy lệnh rút tiền và ngăn lệnh đó được gửi đi. Sau khi chuyển sang trạng thái “Đang chờ”, bạn vẫn có thể hủy lệnh rút tiền. Tuy nhiên, nếu giao dịch đã được phát tới blockchain, bạn sẽ không thể hủy lệnh rút tiền. Tìm hiểu thêm về trạng thái rút tiền điện tử tại đây. 

Có. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem bài viết Krak là gì? của chúng tôi.

Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận địa chỉ rút tiền, sau đây là một số bước chung bạn có thể thử trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi.

Đảm bảo địa chỉ rút tiền tuân thủ theo định dạng địa chỉ rút tiền được chúng tôi hỗ trợ. Một số loại tiền điện tử có nhiều định dạng địa chỉ khác nhau và hiện tại chúng tôi không hỗ trợ tất cả. Nếu địa chỉ rút tiền bạn nhập không hợp lệ, bạn sẽ thấy "Địa chỉ không hợp lệ" khi cố gắng rút tiền điện tử.

Điều này thường xảy ra do việc chuyển tiền điện tử giữa hai tài khoản Kraken.

Có ba mã Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn cho bạn trên Kraken:

Vui lòng đảm bảo bạn đang sử dụng mã Xác thực 2 yếu tố cho Nạp/Rút khi rút tiền và hủy staking.

Nguyên nhân là do Kraken gửi tiền rút ra từ một nhóm ví riêng biệt thay vì ví dùng để nạp tiền. Số tiền được trả lại sẽ được gửi đến ví Rút tiền của Kraken và phải được thu hồi theo cách thủ công. Nếu bạn cần thêm trợ giúp về việc rút tiền, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để được hỗ trợ.

Điều này có thể là do một số hạn chế về mặt địa lý đối với tài khoản của bạn.

Kraken không phải là dịch vụ ví và tất cả địa chỉ nạp tiền đều là địa chỉ lưu ký thông qua Kraken. Bạn sẽ không có quyền truy cập vào khóa riêng của địa chỉ tiền nạp trên tài khoản Kraken của mình.

Xem trang Trạng thái của chúng tôi để biết thông tin cập nhật về bất kỳ sự chậm trễ nào về tài trợ hoặc khó khăn kỹ thuật.

Chữ viết hoa cho biết địa chỉ đã được kiểm tra tổng để đảm bảo địa chỉ hợp lệ trên mạng Ethereum. Địa chỉ Ethereum không phân biệt chữ hoa chữ thường, cả hai biến thể của địa chỉ đều khả thi và các giao dịch được gửi đến bất kỳ biến thể nào cũng sẽ đến đích mong muốn. Tất cả các địa chỉ Ethereum được thêm vào làm địa chỉ rút tiền vào tài khoản Kraken của bạn sẽ được hiển thị theo định dạng tổng kiểm tra.

Để tìm ID giao dịch blockchain gửi hoặc rút tiền trên tài khoản Kraken của bạn, hãy truy cập Cách tìm ID giao dịch blockchain nạp hoặc rút tiền.

Để biết thêm thông tin về phân nhánh và airdrop, hãy truy cập Tuyên bố chung của chúng tôi về phân nhánh, airdrop và việc bổ sung các loại tiền điện tử mới. 

Chúng tôi có một Trung tâm học tập chuyên dụng với nhiều thông tin về nhiều loại tiền điện tử khác nhau được hỗ trợ trên sàn giao dịch của chúng tôi. Hãy xem các liên kết bên dưới để biết các công cụ hữu ích dành cho người mới bắt đầu: