Những câu hỏi thường gặp về nạp/rút tiền điện tử

Không thấy khoản nạp tiền
Nếu khoản tiền nạp điện tử của bạn bị thiếu hoặc bạn không tìm thấy nó trong tài khoản Kraken của mình, có thể do một số lý do. Truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi để tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến khiến bạn không thấy khoản nạp tiền.

Không thấy khoản rút tiền
Vui lòng kiểm tra xem tiền đã được gửi đến đúng địa chỉ rút tiền hay chưa. Nếu tiền được gửi vào ví, hãy đảm bảo ví được đồng bộ và cập nhật. Nếu số tiền được gửi đến một sàn giao dịch khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sàn giao dịch để được trợ giúp tìm lại số tiền.

Xem các loại tiền điện tử và các mạng hỗ trợ cho mỗi loại tiền điện tử mà Kraken cung cấp.

Vui lòng kiểm tra rằng Kraken hỗ trợ mạng mà bạn gửi khoản tiền nạp trước khi gửi khoản tiền nạp. Các khoản tiền nạp được thực hiện trên các mạng không được hỗ trợ có thể không thu hồi được.

Có thể có một số lý do khiến bạn không thể rút tiền điện tử khỏi tài khoản của mình. Nếu bạn nhận được lỗi "Số dư không đủ để rút tiền" hoặc tiền của bạn bị giữ lại hoặc bị chặn, hãy truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin. 

Nếu lệnh rút tiền của bạn vẫn ở trạng thái “Đã khởi tạo”, bạn sẽ có thể hủy lệnh rút tiền và ngăn lệnh đó được gửi đi. Sau khi chuyển sang trạng thái “Đang chờ”, bạn vẫn có thể hủy lệnh rút tiền. Tuy nhiên, nếu giao dịch đã được phát tới blockchain, bạn sẽ không thể hủy lệnh rút tiền. Tìm hiểu thêm về trạng thái rút tiền điện tử tại đây. 

Có. Krak là ứng dụng của Kraken giúp bạn dễ dàng gửi, tiết kiệm và chi tiêu mà không gặp những rào cản của ngân hàng truyền thống. Với Krak, bạn có thể dùng hơn 300 loại tài sản để trả tiền pizza cho bạn bè tối qua hoặc gửi tiền cho gia đình ở nước ngoài.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem bài viết Krak là gì? của chúng tôi.

Nếu bạn thêm địa chỉ rút tiền từ một thiết bị đáng tin cậy, bạn không cần xác nhận qua email và địa chỉ sẽ được phê duyệt tự động.

Nếu bạn được yêu cầu xác minh qua email nhưng chưa nhận được email xác nhận, đây là một số bước chung bạn có thể thử trước khi liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Đảm bảo địa chỉ rút tiền tuân thủ theo định dạng địa chỉ rút tiền được chúng tôi hỗ trợ. Một số loại tiền điện tử có nhiều định dạng địa chỉ khác nhau và hiện tại chúng tôi không hỗ trợ tất cả. Nếu địa chỉ rút tiền bạn nhập không hợp lệ, bạn sẽ thấy "Địa chỉ không hợp lệ" khi cố gắng rút tiền điện tử.

Điều này thường xảy ra do việc chuyển tiền điện tử giữa hai tài khoản Kraken.

Có ba mã Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn cho bạn trên Kraken:

Vui lòng đảm bảo bạn đang sử dụng mã Xác thực 2 yếu tố cho Nạp/Rút khi rút tiền và hủy staking.

Nguyên nhân là do Kraken gửi tiền rút ra từ một nhóm ví riêng biệt thay vì ví dùng để nạp tiền. Số tiền được trả lại sẽ được gửi đến ví Rút tiền của Kraken và phải được thu hồi theo cách thủ công. Nếu bạn cần thêm trợ giúp về việc rút tiền, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để được hỗ trợ.

Điều này có thể là do một số hạn chế về mặt địa lý đối với tài khoản của bạn.

Kraken không phải là dịch vụ ví và tất cả địa chỉ nạp tiền đều là địa chỉ lưu ký thông qua Kraken. Bạn sẽ không có quyền truy cập vào khóa riêng của địa chỉ tiền nạp trên tài khoản Kraken của mình.

Xem trang Trạng thái của chúng tôi để biết thông tin cập nhật về bất kỳ sự chậm trễ nào về tài trợ hoặc khó khăn kỹ thuật.

Chữ viết hoa cho biết địa chỉ đã được kiểm tra tổng để đảm bảo địa chỉ hợp lệ trên mạng Ethereum. Địa chỉ Ethereum không phân biệt chữ hoa chữ thường, cả hai biến thể của địa chỉ đều khả thi và các giao dịch được gửi đến bất kỳ biến thể nào cũng sẽ đến đích mong muốn. Tất cả các địa chỉ Ethereum được thêm vào làm địa chỉ rút tiền vào tài khoản Kraken của bạn sẽ được hiển thị theo định dạng tổng kiểm tra.

Để biết thêm thông tin về phân nhánh và airdrop, hãy truy cập Tuyên bố chung của chúng tôi về phân nhánh, airdrop và việc bổ sung các loại tiền điện tử mới. 

Chúng tôi có một Trung tâm học tập chuyên dụng với nhiều thông tin về nhiều loại tiền điện tử khác nhau được hỗ trợ trên sàn giao dịch của chúng tôi. Hãy xem các liên kết bên dưới để biết các công cụ hữu ích dành cho người mới bắt đầu: