處理 Kraken 帳戶的拒付問題

最近一次更新： July 30, 2026

如果您收到帳戶因拒付而受到限制的通知，表示 Kraken 已收到您近期一筆或多筆交易的拒付通知。在未償餘額結清前，帳戶部分功能可能受到限制。

結清餘額的操作指示已發送至您的註冊電郵地址。請查閱您的收件匣（包括垃圾郵件資料夾），查找 Kraken 發出的電郵，內含欠款金額及後續步驟。

拒付是指您對 Kraken 帳戶的某筆充值提出爭議，或您的銀行、發卡機構撤銷了先前已入帳的充值。視乎入金方式，原因可能是付款資料有誤，或扣款時銀行帳戶餘額不足。由於 Kraken 在原始充值時已將所購資產提供給您，被退回的資金須歸還予我們。我們理解這可能令您感到困擾，並希望盡量簡化流程，協助您結算餘額，令帳戶恢復全面功能。若您認為拒付屬於錯誤，建議您直接聯絡您的銀行或發卡機構處理。

如何結清未償餘額？

您可透過以下幾種方式償還欠款：

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    透過銀行電匯充值
    您可發送銀行電匯以支付未償餘額。用於發送電匯的銀行帳戶，其法定姓名必須與您的 Kraken 帳戶一致。暫不接受第三方充值。

    如充值 USD： 電匯收款人須填寫為 Payward Interactive Inc.。請勿將您自己的姓名填寫為收款人，否則銀行將拒絕該電匯，並可能導致處理延誤。

    如需根據您所在地區、貨幣及付款方式查閱充值指示，請瀏覽：

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    從其他 Kraken 餘額轉帳
    如您在其他 Kraken 產品（例如 Krak 餘額）中持有資金，可將其轉帳至您的 Kraken 帳戶以抵銷欠款。若您在 Kraken 內已有可用資金，這通常是償還欠款最快捷的方式。

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    從外部錢包或交易所充值加密貨幣
    您可以從外部錢包或其他交易所將加密貨幣轉入您的 Kraken 帳戶，兌換成法定貨幣以補繳欠款。

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    為避免延誤，請確保帳戶有足夠資金，且該餘額未用於任何未成交訂單或倉位。針對 ACH 拒付，若符合相關要求，資金將於 24 小時內自動扣除並解除限制。

目前有哪些限制？

未償餘額尚未清繳期間，您的帳戶將受到以下限制：

  • 提款已暫停：餘額結算前，暫時未能提領法定貨幣或加密貨幣

  • 買入已暫停：餘額結算前，暫時未能買入加密貨幣或股票

  • 交易及充值不受影響：您仍可進行加密貨幣交易及向帳戶充值。部分即時入金方式可能暫時受限。

未償餘額全數還清前，我們暫時未能解除上述限制。還清後，我們將盡快為您恢復帳戶完整功能。

若未還款，會怎樣？

若未償餘額在拒付通知發出後 7 天內仍未償還，Kraken 可能直接從您的帳戶餘額中追討相關款項。這可能包括從現金餘額扣款，或將可用的加密貨幣資產強制變現。

需要更多幫助？

如果您已充值以清繳未償餘額，但帳戶仍受限制，請聯絡我們的客服團隊。專員將審查您的帳戶，並盡快協助恢復帳戶使用權限。

如有任何還款疑問或需要指引，我們的客服團隊隨時為您提供協助。聯絡客服最快捷的方式是透過 app 內的即時對話功能，您也可以按此發送電子郵件給我們。

如需了解更多有關帳戶限制的資訊，請參閱：為何我的帳戶受到限制？

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