All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Защита от мошенничества
Помните, что транзакции с криптовалютой необратимы. После того, как средства будут выведены из вашего аккаунта, их невозможно будет вернуть. Kraken не может отменить транзакцию или восстановить средства для вас. Пожалуйста, не обращайтесь с подобными запросами в службу поддержки.
Клиентам Kraken важно быть в курсе различных мошеннических схем и фишинговых атак, которые могут быть направлены на их аккаунты. Мы хотим помочь вам защитить ваш аккаунт и избежать попадания в ловушку злоумышленников.
Обратите внимание:
- •
Если вы получите электронное письмо от службы поддержки Kraken с любого другого адреса, кроме @kraken.com, @futures.kraken.com или @email2.kraken.com, @email.krak.app, пожалуйста, не переходите по ссылкам в таких письмах, поскольку они не являются подлинными письмами от службы поддержки Kraken и им не следует доверять.
Для получения дополнительной информации см. статью Как проверить, что письмо действительно от Kraken?
- •
Наши маркетинговые письма отправляются с доменов @marketing.kraken.com, @email.kraken.com или @rewards-email.kraken.com. Письма, полученные с этих доменов, являются безопасными. Другие адреса электронной почты представлены здесь.
- •
Команда Kraken по работе c социальными сетями оказывает общую поддержку, но мы никогда не передаем им конфиденциальную информацию.
Фишинговые атаки – распространенная угроза для клиентов Kraken, когда мошенники пытаются обманом заставить вас раскрыть ваши учетные данные или конфиденциальную информацию, чаще всего с помощью ссылок.
Как работают фишинговые атаки?
- •
Мошенники создают поддельные сайты, которые имитируют платформу Kraken, с другим, но очень похожим URL. (Официальный URL для входа в Kraken: https://id.kraken.com/sign-in).
- •
Нежелательные электронные письма или сообщения содержат просьбу перейти по ссылке или войти в ваш аккаунт. Сообщения могут поступить от кого-то, кто выдает себя за сотрудника Kraken, другую торговую платформу или поставщика кошельков.
- •
Эти ссылки ведут на вредоносные сайты, которые запрашивают ваше имя пользователя, пароль или секретную фразу кошелька.
Как защитить себя:
- •
Добавьте сайт Kraken в закладки. Не используйте поисковые системы для перехода на сайт Kraken. Вместо этого добавьте в закладки адрес https://id.kraken.com/sign-in.
- •
Проверяйте адреса сайтов. Убедитесь, что ссылка начинается с https и рядом с ней отображается значок закрытого замка.
- •
Никогда не нажимайте на ссылки в электронных письмах или сообщениях. Вместо этого перейдите на сайт Kraken вручную.
- •
Храните свои пароли в секрете. Никогда не раскрывайте свою секретную фразу для кошелька в интернете.
- •
Используйте шифрование электронной почты (PGP). Проверьте подлинность электронных писем от Kraken с помощью шифрования PGP.
Для получения дополнительной информации см. Что такое шифрование PGP/GPG?
Представители Kraken никогда не попросят вас:
- •
Сообщить ваши пароли.
- •
Удалить способы 2FA или мастер-ключ.
- •
Предоставить доступ к вашим устройствам с помощью ПО для удаленного доступа к рабочему столу, например AnyDesk или Teamviewer.
Мошенничество с выдачей себя за другое лицо представляет собой растущую угрозу для частных лиц, когда мошенники выдают себя за сотрудников законных компаний, чтобы получить доступ к вашим устройствам и украсть вашу криптовалюту.
Что такое мошенничество с выдачей себя за другое лицо?
- •
Вы получаете незапрошенный телефонный звонок или электронное письмо от кого-то, кто утверждает, что представляет законную компанию, такую как Apple, Amazon или Microsoft.
- •
Мошенник заявляет, что вам вернули средства за возвращенный товар, но требует от вас произвести оплату или установить программное обеспечение для удаленного доступа.
- •
Мошенник убеждает вас установить программное обеспечение для удаленного доступа, такое как AnyDesk или Teamviewer, чтобы получить доступ к вашему устройству.
- •
Как только мошенник получает доступ, он инструктирует вас войти в ваш онлайн-банк и заставляет вас поверить, что на ваш счет была возвращена слишком большая сумма денег.
- •
Мошенник попытается вывести средства с вашего банковского счета на счет криптовалютной платформы, который затем будет использоваться для конвертации ваших средств в криптовалюту и ее вывода на сторонний кошелек.
Как защитить себя:
- •
Проверьте личность звонящего. Не полагайтесь на определитель номера, так как номера телефонов могут быть изменены, и вместо них может отображаться что угодно.
- •
Перейдите на официальный сайт компании. Найдите номер телефона компании на ее официальным сайте, а не используя поисковую систему.
- •
Сбрасывайте звонки с незнакомых номеров. Немедленно сбрасывайте незапрошенные звонки от компаний, предлагающих «возврат денег» или обещающих решить проблему с вашим устройством.
- •
Защитите свои устройства. Откажитесь от установки программного обеспечения для удаленного доступа, так как это может предоставить злоумышленнику полный доступ к вашему устройству и позволить ему украсть вашу конфиденциальную информацию.
Мошенничество с нерегулируемыми брокерами – это ситуация, когда мошенники выдают себя за инвестиционных консультантов или трейдеров, чтобы украсть деньги у ничего не подозревающих инвесторов. Они часто обещают гарантированную прибыль и просят, чтобы вы пополняли свой аккаунт исключительно криптовалютой.
Признаки мошенничества, на которые стоит обратить внимание:
- •
«Холодные» звонки, сообщения электронной почты или личные сообщения в социальных сетях без вашего запроса.
- •
От вас требуют совершения срочных вложений.
- •
Человек утверждает, что осуществляет сделки на регулируемой или официальной трейдинговой платформе.
- •
Он называет себя «консультантом по инвестициям», «брокером» или «менеджером аккаунтов».
- •
Человек предоставляет «рекламные» предложения.
- •
Он предлагает «бонусы» тем, кто вносит большие суммы.
- •
Он не разрешает вам пополнять аккаунт напрямую.
- •
Для вывода вашей прибыли он потребует уплаты «налогов», «сборов» или «комиссий».
- •
Он будет использовать программное обеспечение для удаленного доступа.
- •
Он не сможет внятно объяснить, каким образом у него оказались ваши контактные данные.
Как защитить себя:
- •
Узнайте, как работают мошеннические схемы с участием нерегулируемых брокеров и как их избежать.
- •
Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.
- •
Исследуйте трейдинговую платформу и проверьте ее законность.
- •
Используйте только известные и популярные трейдинговые платформы, которые хорошо зарекомендовали себя и заслуживают доверия.
- •
Поищите название компании со словом «scam» («мошенничество») в Google, чтобы найти сведения о законности ее деятельности.
- •
Запрашивайте информацию о сборах и тарифах заранее и в письменной форме.
Телефонные мошенничества представляют собой растущую угрозу для клиентов Kraken, поскольку мошенники пытаются обманом заставить вас раскрыть конфиденциальную информацию о вашем аккаунте, используя поддельный номер телефона.
Типы телефонных мошенничеств:
- 1
Мошенничество с исходящими звонками
Мошенник звонит вам, представляясь сотрудником службы поддержки Kraken, и запрашивает конфиденциальную информацию для получения доступа к вашему аккаунту. - 2
Мошенничество с входящими звонками
Мошенник использует поддельный номер телефона, чтобы выдать себя за сотрудника службы поддержки Kraken и запрашивает конфиденциальную информацию, чтобы получить доступ к вашему аккаунту.
Как защитить себя:
- •
Проверяйте телефонные звонки. Если вы получили звонок от кого-то, кто утверждает, что он сотрудник Kraken, но вы не запрашивали звонок, немедленно положите трубку и сообщите о происшествии в службу поддержки Kraken.
- •
Используйте закладки. Добавьте в закладки адрес support.kraken.com и используйте его для поиска номера телефона Kraken, который можно найти здесь: Как связаться с телефонной поддержкой Kraken?
- •
Будьте осторожны с результатами поисковых систем. Не используйте поисковые системы для поиска номера телефона или сайта службы поддержки Kraken, так как вы можете найти поддельные результаты.
Представители Kraken никогда не попросят вас:
- •
Пароль.
- •
Код двухфакторной аутентификации.
- •
Код подтверждения устройства.
- •
Адреса кошелька или секретные слова.
- •
Мастер-ключ.
- •
Удаленный доступ к компьютеру.
- •
Изменить в настройки безопасности.
Мошенничество с инвестициями представляет собой растущую угрозу для участников криптовалютной индустрии. С появлением множества новых компаний мошенники теперь используют различные тактики, чтобы украсть средства у ничего не подозревающих инвесторов.
Типы мошенничества с инвестициями:
- 1
Поддельные инвестиционные/брокерские платформы
Мошенники создают поддельные инвестиционные или брокерские платформы, имитирующие внешний вид и функциональность законных торговых платформ. Они обещают высокие доходы с минимальным или нулевым риском и просят внести криптовалюту. - 2
Мошенничество с ICO (первичным размещением монет)
Мошенники используют ICO для привлечения средств для фиктивных или несуществующих компаний. Они обещают инвесторам новую криптовалюту в обмен на Bitcoin или Ethereum. - 3
Мошенничество в сфере облачного майнинга
Мошенники предлагают контракты на облачный майнинг, обещая гарантированную прибыль, но часто умалчивают о реальных затратах и снижении доходности. - 4
Мошенничество с многоуровневыми маркетинговыми схемами (MLM)
Мошенники используют схемы MLM, чтобы заманить людей обещаниями необычайной прибыли. Они действуют, забирая деньги у новых инвесторов для выплаты предыдущим инвесторам.
Как защитить себя:
- •
Проверьте статус регистрации платформы на надежных сайтах финансовых регуляторов.
- •
Проведите тщательное исследование, изучив несколько источников на предмет любых подозрительных моментов или предупреждений от других инвесторов.
- •
Внимательно изучите мелкий шрифт и убедитесь, что заявления компании правдоподобны и не слишком хороши, чтобы быть правдой. Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это обман.
- •
Относитесь к новым инвестиционным платформам с осторожностью и проведите тщательное исследование, прежде чем инвестировать.
- •
Остерегайтесь компаний с небольшим количеством или полным отсутствием отзывов в интернете.
- •
Остерегайтесь компаний, о которых практически нет информации за пределами их сайта.
Мошенничество на почве романтических отношений или подмена личности – это ситуация, в которой мошенники притворяются известными или заслуживающими доверия людьми, чтобы украсть средства у ничего не подозревающих жертв. Это распространенный вид мошенничества, и подмена личности может принимать различные формы, как личные, так и неличные. Мошенничество на почве романтических отношений или подмена личности могут быть изощренными и убедительными.
Типы схем мошенничества на почве романтических отношений / подмены личности:
- 1
Выдача себя за знаменитостей
Мошенники создают поддельные аккаунты в социальных сетях, выдавая себя за знаменитостей, и просят вас отправить криптовалюту на определенный сайт. - 2
Выдача себя за родственника
Мошенники притворяются дальним родственником или адвокатом, утверждая, что ваш родственник находится в тюрьме или имеет проблемы с законом. - 3
Мошенничество на почве романтических отношений
Мошенники используют сайты и приложения для онлайн-знакомств, чтобы манипулировать вашими чувствами и заставить вас отправлять им деньги.
Как защитить себя:
- •
Проверьте личность человека. Предложите созвониться по видеосвязи, чтобы убедиться, что человек реален и не использует чужое фото профиля.
- •
Будьте осторожны с личными данными. Никогда не разглашайте финансовые данные и будьте осторожны с любой информацией, которую вы предоставляете.
- •
Обращайте внимание на тревожные сигналы. Если вы заметите, что в их запросах на предоставление информации о вас или о необходимости в средствах чувствуется срочность, это должно стать тревожным сигналом.
- •
Не торопитесь. Уделите время, чтобы понять намерения этого человека и определить, является ли он честным или просто пытается обманом завладеть вашей криптовалютой.
Мошенничество с розыгрышем криптовалюты – это распространенный вид атак с использованием методов социальной инженерии, используемый для того, чтобы убедить вас отправить криптовалюту мошенникам в социальных сетях.
Что такое мошенничество с розыгрышем криптовалюты?
- 1
Хакер взламывает аккаунт или выдает себя за известную публичную личность или компанию и утверждает, что раздает криптовалюту. Например, поддельные аккаунты для розыгрышей в X могут иметь синюю галочку верификации, что делает их более правдоподобными, или на YouTube может идти прямая трансляция со знаменитостью, которую комментируют боты, якобы получившие приз.
- 2
Чтобы принять участие в розыгрыше криптовалюты, необходимо сначала отправить определенную сумму криптовалюты на указанный адрес.
- 3
В большинстве случаев мошенники обещают вернуть вдвое больше, чем вы им отправите.
- 4
Они часто используют фальшивые аккаунты, чтобы оставлять комментарии и создавать видимость того, что люди действительно получают криптовалюту.
Как защитить себя:
- •
Практически все виды розыгрышей криптовалюты – это мошенничество.
- •
Остерегайтесь тактики «страха упустить выгоду» (FOMO), используемой мошенниками, чтобы подтолкнуть вас к принятию неверного решения.
- •
Если кто-то предлагает вам принять участие в розыгрыше или просит отправить криптовалюту, будьте осторожны и не отправляйте средства.
- •
Проверьте подлинность розыгрыша и человека или компании, стоящей за ним.
- •
Криптовалютные транзакции необратимы, то есть вернуть свою криптовалюту невозможно.
Мошенничество с трудоустройством представляет собой растущую угрозу для соискателей, поскольку мошенники обещают высокооплачиваемую работу, а в итоге крадут ваши средства или криптовалюту.
Что такое мошенничество с трудоустройством?
- •
Вам предлагают работу без личного или виртуального собеседования.
- •
Вам предлагают получить деньги чеком или переводом на ваш банковский счет.
- •
Вам говорят снять часть денег, конвертировать их в криптовалюту и отправить обратно компании.
- •
Деньги, которые вы получили, вероятно, поступили со взломанного банковского счета или получены в результате незаконной деятельности.
Как защитить себя:
- •
Будьте осторожны с непрошеными предложениями о работе. Остерегайтесь предложений о работе, поступающих по электронной почте, в текстовых сообщениях или в социальных сетях.
- •
Изучите компанию. Проверьте легитимность и репутацию компании, прежде чем подавать заявку или принимать предложение о работе.
- •
Никогда не отправляйте криптовалюту или деньги неизвестному лицу. Воздержитесь от отправки криптовалюты или денег неизвестному лицу, особенно если это является частью предложения о работе.
Мошенничество от имени государственных учреждений – это ситуация, когда мошенники выдают себя за государственных служащих, сотрудников коммунальных служб или других коммерческих организаций, чтобы украсть средства у ничего не подозревающих жертв, требуя немедленной оплаты долга.
Признаки мошенничества, на которые стоит обратить внимание:
- •
Мошенники звонят вам и требуют оплаты долга, часто угрожая арестом или тюремным заключением, если вы не подчинитесь.
- •
Мошенники требуют оплату в криптовалюте, что должно сразу же насторожить вас.
- •
Мошенники выдают себя за государственных служащих или сотрудников коммунальных служб, например налоговой службы или местной энергетической компании.
Как защитить себя:
- •
Остановитесь и подумайте, почему государственный служащий звонит, а не отправляет письмо? Практически все коммуникации с государственными органами начинаются с получения письма или официального документа.
- •
Будьте осторожны с запросами на оплату криптовалютой. Большинство правительств принимают только свою денежную валюту, поэтому запрос на оплату криптовалютой должен сразу же вызвать подозрение.
- •
Проверьте личность звонящего. Если вы чувствуете, что человек, который с вами связался, не является официальным представителем организации/службы, немедленно прекратите общение.
- •
Свяжитесь с официальной организацией напрямую. Найдите ссылку на сайт официальной организации, которую они, по их словам, представляют, и свяжитесь с ней для проверки.
- •
Не перезванивайте по номеру, с которого вам звонили. Вместо этого найдите официальный номер организации и свяжитесь с ней напрямую.
Ситуативное мошенничество происходит, когда мошенники пользуются уязвимостью ничего не подозревающих или незащищенных людей во время крупных событий, таких как стихийные бедствия или праздники.
Типы ситуативных мошенничеств:
- 1
Стихийные бедствия
Мошенники создают сайты или группы в Facebook, утверждая, что собирают средства для помощи пострадавшим от стихийных бедствий, и просят отправить криптовалюту. - 2
Праздники
Мошенники предлагают востребованные товары, такие как электроника, игровые приставки или другие уникальные вещи, на выгодных условиях и требуют криптовалюту в качестве оплаты.
Как защитить себя:
- •
Убедитесь, что вовлеченные стороны, такие как благотворительные организации или интернет-магазины, являются законными и заслуживающими доверия.
- •
Не принимайте поспешных решений, особенно если сделка кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой.
- •
Задайте себе вопрос, почему продавец просит криптовалюту, а не работает как традиционный онлайн-магазин.
- •
Убедитесь, что вы имеете дело с законным продавцом, а не с мошенником.
- •
Остерегайтесь эмоционального воздействия ситуативных мошенничеств, которые могут быть направлены на то, чтобы сыграть на ваших эмоциях и затуманить ваше суждение.
- •
Не позволяйте давлению ограниченного по времени предложения или чувству срочности заставить вас принять поспешное решение.
Мошенничество с крупными покупками – это ситуация, когда мошенники пытаются украсть деньги у ничего не подозревающих покупателей, продавая дорогие товары, такие как квартиры, автомобили, лодки, билеты на концерты или дорогостоящие вещи, на таких площадках, как Amazon, Craigslist и AirBnB, используя криптовалюту в качестве способа оплаты. Крупные розничные продавцы обычно не принимают криптовалюту, а если и принимают, то редко посредством прямого криптовалютного перевода по электронной почте.
Признаки мошенничества, на которые стоит обратить внимание:
- •
Цена покупки значительно ниже типичной рыночной стоимости, что создает впечатление выгодной сделки.
- •
Мошенник попытается перевести переписку за пределы официального сайта, используя электронные письма, которые могут быть поддельными или оформлены так, чтобы выглядеть как письма от реальной компании.
- •
Адрес электронной почты может иметь похожее, но другое доменное имя, что создает впечатление, будто он принадлежит официальному сайту.
- •
Мошенник попытается убедить вас купить или продать товар вне законного розничного сайта, что может быть тревожным сигналом.
Как защитить себя:
- •
Проверьте личность продавца. Убедитесь, что вы имеете дело с законным продавцом, а не с мошенником.
- •
Изучите законный сайт. Найдите официальный сайт и проверьте адрес электронной почты, с которого вы получаете письма.
- •
Остерегайтесь низких цен. Если цена кажется слишком низкой, скорее всего, это обман.
- •
Не общайтесь вне официальной платформы. Ведите всю переписку только на официальном сайте или платформе.