Это письмо от Kraken?

Last updated: 9 дек. 2025 г.

Как отличить электронное письмо от Kraken от фишингового письма?

Электронные письма от Kraken всегда отправляются с адресов, заканчивающихся доменным именем @kraken.com. Это относится и к поддоменам, таким как @email.kraken.com.

К безопасным адресам Kraken относятся:

Индикаторы бренда для идентификации сообщений (BIMI)

BIMI используются во всех сообщениях с адресов @kraken.com. Вы заметите наш логотип Kraken и синюю галочку рядом с проверенными электронными письмами.

Что если я не вижу синюю галочку?

• Проверьте адрес отправителя. Убедитесь, что электронное письмо отправлено с настоящего адреса @kraken.com. Обратите внимание на похожие домены и незначительные опечатки (например, @krakrn.com).

• Проверьте свой почтовый клиент. Не все почтовые клиенты поддерживают BIMI или отображают синие галочки. Например, некоторые версии почтовых приложений могут еще не поддерживать эту функцию. Gmail и Outlook входят в список клиентов, которые поддерживают BIMI.

Если вы получили маркетинговую рассылку или электронное письмо от службы поддержки Kraken с любого другого адреса, кроме указанных выше, не переходите по предоставленным ссылкам, так как они могут не принадлежать Kraken и быть небезопасными. Если вы все еще не уверены, что получили электронное письмо от Kraken, заполните эту форму, чтобы сообщить нам об этом. Пожалуйста, не удаляйте электронное письмо, пока не получите наш ответ.

Обратите внимание

Если электронное письмо отправлено с домена, который отличается всего на одну или две буквы, например, @Krakem.com, это все равно является причиной для беспокойства. Сообщите об этом в службу поддержки Kraken.

Kraken никогда не попросит вас:

• Указать ваше имя пользователя. Никому не сообщайте ваше имя пользователя!

• Указать ваши пароли. Никогда никому не сообщайте свои пароли.

• Удалить ваши способы 2FA или мастер-ключ.

• Дать нам доступ к вашим устройствам через программное обеспечение для удаленного доступа, такое как Teamviewer или AnyDesk.

Что такое фишинг и как его предотвратить?

Фишинг происходит, когда вы получаете нежелательное электронное письмо или текстовое сообщение на телефон, в котором вас просят перейти по ссылке или войти в ваш аккаунт. Это может быть мошенник, который выдает себя за Kraken, и ссылка приведет на сайт, который выглядит почти идентично настоящему сайту Kraken.

Эти сайты могут быть вредоносными. Вас попросят ввести ваше имя пользователя, пароль и 2FA для входа в ваш аккаунт Kraken. Или вас могут попросить скачать файл. Эти файлы могут выглядеть безобидно, но могут содержать вредоносное ПО или использоваться для получения удаленного контроля над вашим устройством.

Дополнительные советы по защите от мошенничества:

• Используйте шифрование электронной почты с помощью PGP (GP-шифрование) для проверки подлинности наших электронных писем.

• Настройте аккаунт электронной почты, который вы используете только для Kraken.

• Включите несколько способов двухфакторной аутентификации, включая устойчивые к фишингу ключи доступа.

• При переходе на сайт или использовании Kraken всегда проверяйте, что URL в вашем браузере выглядит так: kraken.com.

Добавьте адрес kraken.com в закладки вашего браузера и используйте только его для перехода на Kraken.

Никогда не используйте поисковые системы, электронную почту, социальные сети или что-либо еще, кроме ваших закладок, чтобы найти адрес сайта Kraken.

Я предоставил(-а) свои учетные данные подозрительному веб-сайту (или человеку). Что мне делать?

1. Защитите свои устройства.

•
Проверьте все устройства на наличие вредоносных программ.
•
Удалите все неофициальные приложения Kraken с мобильных устройств.
•
Если вы скачали подозрительные приложения или файлы на устройство, выполните резервное копирование важных данных и сброс до заводских настроек для всех устройств.

2. Защитите свои аккаунты электронной почты.

•
Сбросьте пароль своего аккаунта электронной почты.
•
Обновите или включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для своего аккаунта электронной почты.

3. Защитите свой аккаунт Kraken.

•
Сбросьте свой пароль.
•
Создайте новую 2FA для входа. Мы рекомендуем включить несколько 2FA.
•
Удалите все адреса вывода средств. Сохраните все незнакомые адреса вывода средств. После этого они станут недоступны.
•
Удалите все активные сеансы и устройства. Сохраните все незнакомые IP-адреса. После этого они станут недоступны.

4. Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Выполнив вышеуказанные шаги безопасности, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы инициировать расследование. Обязательно укажите подобную информацию о вашей ситуации и шагах безопасности, которые вы предприняли.

Я получил(-а) настоящее письмо от Kraken, хотя не выполнял(-а) это действие. Что мне делать?

Письмо о создании аккаунта

Если у вас нет аккаунта Kraken, но вы получили письмо о том, что вы его создали, ваш аккаунт электронной почты может быть под угрозой.<1

1
Войдите в свой аккаунт Kraken.
2
Проверьте свои активные сеансы и устройства на наличие подозрительной активности. Если все в порядке, вы можете проигнорировать это письмо.
Если есть подозрительные устройства или сеансы, закройте их, используя кнопку X и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
3
Убедитесь, что ваш аккаунт Kraken и аккаунт электронной почты надежно защищены.

Письмо о сбросе пароля

Если вы получили письмо о сбросе пароля для вашего аккаунта, но не инициировали этот сброс, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Письмо о подтверждении устройства

Если вы получили письмо о новом устройстве в вашем аккаунте, но вы не добавляли новое устройство, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Эти письма содержат модель, местоположение и IP-адрес нового устройства, используемого для входа в систему.

Письмо о новом адресе для вывода средств

Если вы получили письмо для подтверждения нового адреса для вывода средств, но вы не добавляли новый адрес для вывода средств в свой аккаунт, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Письма о новом адресе для вывода средств содержат местоположение и IP-адрес устройства, использованного для добавления нового адреса.

Письмо от службы поддержки Kraken

Если вы не отправляли запрос через наши формы или по электронной почте, это означает, что кто-то другой использовал для этого ваш адрес электронной почты. Вы можете удалить сообщение.

Пожалуйста, помните, что служба поддержки Kraken никогда не свяжется с вами путем отправки сообщений, по телефону или электронной почте, чтобы запросить вывод средств с вашего аккаунта. Если вы когда-либо получите такой запрос, это мошенничество.

Для проверки ваших запросов:

1
Войдите в свой аккаунт Kraken.
2
Проверьте свои активные сеансы и устройства на наличие подозрительной активности. Если все в порядке, вы можете проигнорировать это письмо.
Если есть подозрительные устройства или сеансы, закройте их, используя кнопку X и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
3
Убедитесь, что ваш аккаунт Kraken и аккаунт электронной почты надежно защищены.

Это письмо от Kraken?

Я предоставил(-а) свои учетные данные подозрительному веб-сайту (или человеку). Что мне делать?

Я получил(-а) настоящее письмо от Kraken, хотя не выполнял(-а) это действие. Что мне делать?

Нужна дополнительная помощь?