Как связаться с голосовой службой поддержки?

Последнее обновление: 7 мая 2026 г.

Для обеспечения высочайшего уровня обслуживания наша голосовая поддержка теперь доступна только через мобильные приложения для клиентов в определенных ситуациях. Если применимо, опция «Позвонить нам» теперь доступна только в приложении Kraken. 

Мы всегда готовы помочь вам через другие каналы связи.

Остерегайтесь мошенничества

 

Если вы нашли в интернете номер службы поддержки Kraken, но он не указан в наших мобильных приложениях и на сайтах, то, скорее всего, этот номер принадлежит мошенникам. Не звоните по нему. Если вы получили звонок от человека, утверждающего, что он является сотрудником службы поддержки Kraken, но вы до этого не связывались со службой поддержки Kraken по электронной почте, повесьте трубку и обратитесь в службу поддержки для получения разъяснений.

 

Специалисты службы поддержки Kraken никогда не будут запрашивать у вас:

Защита от телефонного мошенничества

  • Телефонные номера, найденные в интернете: Если вы нашли в интернете телефонный номер, который утверждает, что это служба поддержки Kraken, не звоните по нему. Kraken не публикует прямые номера поддержки для звонков. Эти списки являются фишинговыми попытками, разработанными для кражи ваших учетных данных или средств.

  • Неожиданные звонки: Служба поддержки Kraken не будет звонить вам, предварительно не договорившись о контакте по электронной почте или в чате. Если вы получили незапрошенный звонок от кого-то, кто выдает себя за представителя Kraken, не инициировав контакт с нашей командой, немедленно повесьте трубку и свяжитесь с нами напрямую через приложение для проверки.

  • Фишинговые электронные письма: Электронные письма от Kraken всегда будут иметь доменное имя @kraken.com в конце. Это включает поддомены, такие как @email.kraken.com. Если вы не уверены в происхождении полученного электронного письма, ознакомьтесь с нашим руководством, прежде чем переходить по каким-либо ссылкам: Это электронное письмо от Kraken?

Обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по обеспечению безопасности вашего аккаунта.

Узнайте больше здесь о том, как защитить себя от мошенничества. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, немедленно сообщите об этом нашей команде.

Что служба поддержки Kraken никогда не запросит

Независимо от того, как начался разговор, специалист службы поддержки Kraken никогда не попросит у вас по телефону следующее:

  • Ваш пароль

  • Код двухфакторной аутентификации (2FA)

  • Код подтверждения устройства

  • Адреса кошельков или сид-фраза

  • Ваш главный ключ

  • Удаленный доступ к вашему компьютеру

  • Удаление или изменение настроек безопасности вашей учетной записи


Если у вас запросят какую-либо из этих сведений, немедленно повесьте трубку и свяжитесь со службой поддержки Kraken.

Краткий справочник: Действительно ли это Kraken?

Сценарий

Порядок действий

Вы инициировали звонок из приложения Kraken и видите баннер в приложении

Вы говорите с сотрудником службы поддержки Kraken

Вы инициировали звонок, но не видите баннер в приложении

Завершите звонок и свяжитесь со Службой поддержки через чат

Вы нашли номер онлайн, который выдает себя за Службу поддержки Kraken

Не звоните — это, вероятно, мошенничество

Вы получили звонок от Kraken после его организации с нашей службой поддержки по электронной почте или через чат в приложении

Вы говорите с сотрудником службы поддержки Kraken

Вы получили неожиданный звонок, представившийся Kraken

Повесьте трубку и свяжитесь со Службой поддержки через приложение

Звонящий запрашивает ваш пароль, код 2FA или сид-фразу

Немедленно повесьте трубку, это мошенничество

Нужна дополнительная помощь?