Часто задаваемые вопросы о переводах криптовалюты

Пополнение отсутствует Если ваше пополнение в криптовалюте отсутствует или вы не можете его найти в своем аккаунте Kraken, это может произойти по нескольким причинам. Изучите нашу статью службы поддержки, чтобы узнать о распространенных причинах отсутствия пополнения, которые вы можете проверить. Выведенные средства не поступили на счет Пожалуйста, проверьте, что средства были отправлены на правильный адрес для вывода. Если средства были переведены в кошелек, убедитесь, что кошелек синхронизирован и обновлен. Если средства были отправлены на другую биржу, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки биржи для получения помощи в поиске средств.

См. криптовалюты и поддерживаемые сети для каждой криптовалюты на Kraken.Пожалуйста, проверьте, поддерживает ли Kraken сеть, в которую вы хотите отправить средства, перед отправкой пополнения. Пополнения, отправленные в неподдерживаемые сети, скорее всего, не подлежат восстановлению.
У вас возник вопрос о пополнении? Обратитесь в службу поддержки.

Существует несколько причин, по которым вы не можете вывести криптовалюту из своего аккаунта. Если вы получаете сообщение об ошибке «Недостаточный баланс для вывода средств», или ваши средства удерживаются или заблокированы, ознакомьтесь с нашей статьей службы поддержки для получения дополнительной информации. 

Если у вашего вывода средств статус «Инициирован», вы сможете отменить вывод и предотвратить его отправку. Когда его статус сменится на «В ожидании», вы все еще сможете отменить вывод средств. Однако, если транзакция уже была передана в блокчейн, вы не сможете отменить вывод. Узнайте больше о статусах выводов криптовалюты здесь.

Да. Для получения дополнительной информации см. статью «Что такое Krak?».

Если вы не получили электронное письмо для подтверждения вашего адреса для вывода средств, вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, прежде чем обращаться в нашу службу поддержки.

Убедитесь, что адрес для вывода средств соответствует нашим поддерживаемым форматам адресов для вывода средств. Некоторые криптовалюты имеют несколько различных форматов адресов, и в настоящее время мы поддерживаем не все из них. Если введенный вами адрес для вывода средств не соответствует требованиям, вы увидите сообщение «Неверный адрес» при попытке вывести криптовалюту.

Это обычно связано с переводом криптовалюты между двумя аккаунтами Kraken.

На Kraken доступны три типа двухфакторной аутентификации (2FA):

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете 2FA для переводов при выводе средств из аккаунта или из стейкинга.

Это связано с тем, что Kraken отправляет выводы из отдельного набора кошельков, не связанного с кошельками для пополнений. Возвращенные средства отправляются в кошельки Kraken для вывода средств и должны быть восстановлены вручную. Если вам нужна дополнительная помощь с вашим выводом, свяжитесь со службой поддержки для получения помощи.

Это может быть связано с определенными географическими ограничениями, применимыми к вашему аккаунту.

Kraken – это не кошелек, и все адреса пополнений являются кастодиальными адресами Kraken. У вас не будет доступа к закрытым ключам адресов пополнений в вашем аккаунте Kraken.

См. страницу со статусом для получения информации о задержках переводов или технических проблемах.

Капитализация указывает на то, что адрес был проверен, чтобы убедиться, что он действителен в сети Ethereum. Адреса Ethereum не чувствительны к регистру, обе вариации адреса можно использовать, и транзакции, отправленные на любой из адресов, поступят получателю. Все адреса Ethereum, добавленные в качестве адресов для вывода средств в вашем аккаунте Kraken, будут отображаться в формате, указывающем на прохождение проверки.

Чтобы найти идентификатор транзакции блокчейна для пополнения или вывода средств в вашем аккаунте Kraken, см. «Как найти идентификатор транзакции блокчейна для пополнения или вывода средств?».

Для получения дополнительной информации о форках и эйрдропах см. наше Общее заявление о форках, эйрдропах и добавлении новых криптовалют. 

У нас есть специальный Центр обучения с полезной информацией о различных криптовалютах, представленных на нашей бирже. По ссылкам ниже представлены полезные инструменты для начинающих: