Часто задаваемые вопросы о переводах криптовалюты

Пополнение не поступило
Если ваше пополнение в криптовалюте отсутствует или вы не можете найти его в вашем аккаунте Kraken, это может быть вызвано несколькими причинами. Ознакомьтесь с нашей статьёй в справочном центре, чтобы узнать о распространённых причинах, по которым пополнение может не поступить.

Вывод не получен
Убедитесь, что средства отправлены на корректный адрес для вывода. Если средства были переведены в кошелек, убедитесь, что кошелек синхронизирован и обновлен. Если средства были отправлены на другую биржу, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки биржи для получения помощи в поиске средств.

Ознакомьтесь с криптовалютами и поддерживаемыми сетями для каждой криптовалюты на Kraken.

Перед отправкой пополнения убедитесь, что Kraken поддерживает сеть, на которую вы отправляете пополнение. Средства, внесенные в неподдерживаемых сетях, вероятно, не подлежат восстановлению.

Существует несколько причин, по которым вы не можете вывести криптовалюту из своего аккаунта. Если вы получаете сообщение об ошибке «Недостаточный баланс для вывода средств», или ваши средства удерживаются или заблокированы, ознакомьтесь с нашей статьей службы поддержки для получения дополнительной информации. 

Если у вашего вывода средств статус «Инициирован», вы сможете отменить вывод и предотвратить его отправку. Когда его статус сменится на «В ожидании», вы все еще сможете отменить вывод средств. Однако, если транзакция уже была передана в блокчейн, вы не сможете отменить вывод. Узнайте больше о статусах выводов криптовалюты здесь.

Да. Krak — это приложение от Kraken, которое позволяет легко отправлять, хранить и тратить средства без сложностей традиционного банкинга. В Krak доступно более 300 активов — вы можете рассчитаться с другом за вчерашнюю пиццу или отправить деньги близким за рубеж.

Для получения дополнительной информации см. статью «Что такое Krak?».

Если вы добавили адрес для вывода с доверенного устройства, подтверждение по электронной почте не требуется — адрес будет одобрен автоматически.

Если вам было предложено подтвердить действие по электронной почте, но письмо так и не пришло, ознакомьтесь с общими рекомендациями, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Убедитесь, что адрес для вывода средств соответствует нашим поддерживаемым форматам адресов для вывода средств. Некоторые криптовалюты имеют несколько различных форматов адресов, и в настоящее время мы поддерживаем не все из них. Если введенный вами адрес для вывода средств не соответствует требованиям, вы увидите сообщение «Неверный адрес» при попытке вывести криптовалюту.

Это обычно связано с переводом криптовалюты между двумя аккаунтами Kraken.

На Kraken доступны три типа двухфакторной аутентификации (2FA):

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете 2FA для переводов при выводе средств из аккаунта или из стейкинга.

Это связано с тем, что Kraken отправляет выводы из отдельного набора кошельков, не связанного с кошельками для пополнений. Возвращенные средства отправляются в кошельки Kraken для вывода средств и должны быть восстановлены вручную. Если вам нужна дополнительная помощь с вашим выводом, свяжитесь со службой поддержки для получения помощи.

Это может быть связано с определенными географическими ограничениями, применимыми к вашему аккаунту.

Kraken – это не кошелек, и все адреса пополнений являются кастодиальными адресами Kraken. У вас не будет доступа к закрытым ключам адресов пополнений в вашем аккаунте Kraken.

См. страницу со статусом для получения информации о задержках переводов или технических проблемах.

Капитализация указывает на то, что адрес был проверен, чтобы убедиться, что он действителен в сети Ethereum. Адреса Ethereum не чувствительны к регистру, обе вариации адреса можно использовать, и транзакции, отправленные на любой из адресов, поступят получателю. Все адреса Ethereum, добавленные в качестве адресов для вывода средств в вашем аккаунте Kraken, будут отображаться в формате, указывающем на прохождение проверки.

Для получения дополнительной информации о форках и эйрдропах см. наше Общее заявление о форках, эйрдропах и добавлении новых криптовалют. 

У нас есть специальный Центр обучения с полезной информацией о различных криптовалютах, представленных на нашей бирже. По ссылкам ниже представлены полезные инструменты для начинающих: