Управление покупками по карте и часто задаваемые вопросы о мгновенных покупках

Last updated: 5 дек. 2025 г.

Управление покупками по карте

Чтобы узнать причину неудачной покупки по карте, выполните следующие действия:

1
Войдите в свой аккаунт Kraken.
2
Откройте чат с нашим чат-ботом и введите «Проверь, почему не удалась покупка по карте».
3
Предоставьте информацию, которую у вас запросят.

Когда вы предоставите запрошенную информацию, мы сможем просмотреть журналы платежей и объяснить, в чем возможная причина неудачной покупки по карте.

Ниже можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о покупке, продаже и конвертации криптовалюты в приложении Kraken и на веб-сайте Kraken.

Требования, комиссии и минимальные суммы

Нужен ли мне верифицированный аккаунт?

Да.

Для покупки, продажи и конвертации с помощью денежных валют (EUR, USD и т. д.) вам потребуется верифицированный аккаунт.

Каков минимальный размер ордера?

•
Минимальная сумма для покупки и продажи каждой валюты: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Минимальная сумма покупки по карте: 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Минимальная сумма покупки с помощью цифрового кошелька:10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Для конвертации между криптовалютами минимальная эквивалентная стоимость составляет 1 USD.

Каковы размеры комиссии?

Комиссия Kraken за покупку, продажу и конвертацию активов с использованием мгновенной покупки состоит из отображаемой комиссии и, если применимо, спреда, включенного в цену. Спред всегда рассчитывается до исполнения ордеров и может различаться для аналогичных транзакций. Это связано с тем, что спред определяется на основе сочетания факторов, таких как размер транзакции, актив, способ оплаты и условия рынка.

Почему у меня не получается добавить платежную карту?

Ниже указаны распространенные причины неудач при добавлении платежной карты.

•
Верификация аккаунта: Убедитесь, что ваш аккаунт Kraken верифицирован для платежей по карте.
•
Для сохранения платежной карты предоставляется не более четырех попыток в течение 30-дневного скользящего периода. Удаление сохраненных карт не приведет к сбросу этого лимита. Подумайте об этом, прежде чем удалять какие-либо сохраненные данные карты. Информация о карте надежно хранится и отображается в соответствии с нормативными требованиями PCI.

Важно!

В настоящее время эти лимиты фиксированы, мы не можем настраивать их вручную.

Удаление сохраненных карт не приведет к сбросу этого лимита. Имейте это в виду, прежде чем удалять сохраненные данные карты.

Если не удается добавить карту, можно внести денежные средства в аккаунт Kraken и использовать их для покупки криптовалюты. Ознакомьтесь с различными вариантами пополнения здесь.

Почему мне не удается совершить покупку по карте?

Ниже приведены наиболее распространенные причины неудач при покупках по карте.

•
Эмитент карты не разрешает платежи криптовалютным платформам.
•
Браузер или приложение были закрыты или обновлены до исполнения ордера по криптовалюте.
•
Некоторые банки не поддерживают 3DS – этап аутентификации, который в настоящее время применяется к каждой транзакции.

Мне не удалось совершить покупку, но соответствующая сумма была списана со счета моей карты, почему?

Если покупка не удалась, эмитент карты может временно зарезервировать средства в качестве отложенного платежа. Если транзакция не будет завершена, эмитент отменит удержание.

Вот что вам необходимо знать:

•
Ожидаемые платежи. Ваш доступный баланс может отличаться от фактического баланса, и транзакция может отображаться как отложенная.
•
Срок возврата средств. Большинство ожидаемых платежей снимаются быстро, но срок блокировки средств для таких платежей может составлять до семи рабочих дней.

Если средства для ожидаемого платежа блокируются на более длительный срок, обратитесь за помощью к эмитенту карты.

Почему мне не удалось совершить покупку после добавления карты? Когда можно будет повторить попытку?

•
В качестве меры безопасности при совершении покупок по карте установлено максимальное количество неудачных попыток транзакции, допускаемых в течение скользящего 24-часового периода. Сюда входят повторяющиеся, пользовательские и мгновенные покупки, для оплаты которых используется карта или цифровой кошелек.
Если вы достигли этого лимита, перед новой покупкой необходимо подождать 24 часа.

В настоящее время этот лимит фиксирован, мы не можем настраивать его вручную. Вместо этого вы можете внести денежные средства в свой аккаунт Kraken и купить на них криптовалюту. Ознакомьтесь с различными вариантами пополнения здесь.

Почему средства с моей платежной карты были списаны в другой валюте?

В настоящее время Kraken поддерживает платежи по карте в EUR, USD, CAD, GBP, CHF и AUD. Валюта для платежей по умолчанию задана согласно вашей подтвержденной стране проживания. Если вы выберете карту в качестве способа оплаты, сумма расходов денежных средств автоматически изменится и средства за покупки будут списаны с вашей карты в той же валюте.

Покупка и продажа

Почему мне не удается купить актив?

Если вам не удается завершить покупку, возможно, причина в следующем:

•
На балансе вашего аккаунта недостаточно средств для транзакции.
•
В настоящее время ваши средства используются для открытых ордеров или маржинальных позиций.
•
Сумма транзакции ниже минимальной.
•
В числе поддерживаемых пар криптовалютного актива, который вы хотите купить, может отсутствовать валюта, которой вы хотите расплатиться.

Почему мне не удается продать актив?

Сообщения об ошибках в процессе продажи могут быть связаны с одной из следующих причин:

•
В настоящее время ваши средства используются для открытых ордеров или маржинальных позиций.
•
Сумма транзакции ниже минимальной.
•
В числе поддерживаемых пар криптовалютного актива, который вы хотите продать, может отсутствовать валюта, которую вы хотите использовать для пополнения баланса денежных средств.

Пополнение и вывод средств

Как внести и вывести средства?

Почему мне не удается вывести средства?

Ограничение вывода средств

Некоторые мгновенные покупки, например первые покупки с помощью дебетовой или кредитной карты или покупки с помощью цифрового кошелька, инициируют временное (72-часовое) ограничение вывода средств со счета. Ограничение вывода средств может быть наложено в связи с пополнением средств из определенных банков, а также из соображений безопасности. Другие покупки денежными средствами в течение этих 72 часов также будут заблокированы до окончания этого периода.

Как упоминалось, для повышения безопасности не только первая покупка, но и вообще все ваши покупки с помощью дебетовых и кредитных карт в USD могут блокироваться на 72 часа.

Если при пополнении или выводе средств включилась блокировка, см. дополнительную информацию в этой статье. Проблемы со выводом средств могут также возникнуть, если ваши средства заблокированы в открытых ордерах или на маржинальных позициях.

Пары валют и другие часто задаваемые вопросы

Какие пары валют поддерживаются?

Вы можете покупать, продавать и конвертировать любой актив в любой другой актив. Обратите внимание на следующие исключения:

•
Существуют географические ограничения, которые могут повлиять на доступность определенных активов в вашей подтвержденной стране проживания.
•
Обмен денежных средств на денежные средства недоступен в США.
•
Пара ETH2.S/ETH недоступна.
•
Недавно добавленные в список валюты могут быть доступны с задержкой в несколько дней.
•
Эта функция недоступна в приложении Kraken Pro или в Kraken Terminal, где действуют ограничения на торгуемые пары валют.

Почему появляется сообщение «Не удается обработать котировки для этой пары?»

При мгновенной покупке, продаже или конвертации в приложении Kraken или с помощью виджета «Купить криптовалюту» может появиться сообщение «Не удается обработать котировки для этой пары. Повторите попытку позже». Если вы получили это сообщение, то причина в низкой ликвидности криптовалюты, которую вы пытаетесь купить, продать или конвертировать. Это означает, что книга ордеров для выбранной криптовалюты недостаточно заполнена, чтобы обеспечить справедливую цену для вашей мгновенной транзакции.