Проблема с доставкой электронных писем

Last updated: 10 дек. 2025 г.
Некоторые действия с аккаунтом требуют отправки автоматического электронного письма для подтверждения или проверки информации.

Если вы не получили электронное письмо, вот несколько действий, которые вы можете выполнить, прежде чем обратиться в нашу службу поддержки:

  1. 1

    Проверьте, не попало ли письмо в папку со спамом или нежелательной почтой.

  2. 2

    Выполните поиск нашего адреса электронной почты [email protected] в ваших почтовых папках.

  3. 3

    Добавьте адреса электронной почты Kraken в белый список.

  4. 4

    Попробуйте выполнить действие снова (после истечения времени ожидания*).

  5. 5

    Проверьте свой список блокировок на наличие адресов с @kraken.com.

  6. 6

    Свяжитесь с вашим провайдером и спросите, может ли он добавить наш адрес отправителя в белый список или отменить блокировку наших электронных писем.

Если ни одно из этих действий не помогло, ниже приведены дополнительные факторы, которые следует проверить в зависимости от каждого конкретного действия:

Вы могли ввести неправильный адрес электронной почты при создании аккаунта. Попробуйте снова создать аккаунт и тщательно проверьте написание вашего адреса электронной почты.

Новые аккаунты будут автоматически удалены, если не будут подтверждены в течение двух часов. Если два часа пока не истекли, вы все равно можете попытаться создать новый аккаунт, используя тот же адрес электронной почты, прибегнув к модификаторам электронной почты (при условии, что ваш провайдер электронной почты поддерживает эту функцию). Подробное руководство представлено здесь.

Новые адреса для вывода средств автоматически аннулируются, если не будут подтверждены в течение часа. Вы можете вручную удалить адрес, если хотите повторить попытку добавить его до истечения этого срока.

Возможно, у вас уже есть аккаунт Kraken с новым адресом электронной почты. Новый адрес электронной почты не может быть связан с другим аккаунтом Kraken (даже если этот аккаунт был закрыт). В этой ситуации вам нужно будет использовать другой адрес электронной почты или использовать тот же адрес с модификатором (если эта функция поддерживается провайдером электронной почты). Подробное руководство представлено здесь.

Изменения в адресе электронной почты автоматически аннулируются, если не будут подтверждены в течение 24 часов.

Возможно, вы неправильно ввели адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.

Вы могли неправильно ввести что-либо из нижеперечисленного:

  • •

    Имя пользователя

  • •

    Адрес электронной почты

Для проверки имени пользователя и адреса электронной почты воспользуйтесь Напоминанием имени пользователя. Если с одним адресом электронной почты связано несколько аккаунтов Kraken, не забудьте указать тег со знаком плюса (+), который используется для создания нескольких аккаунтов. Если вам все еще не удается сбросить пароль, вам нужно будет заполнить форму устранения неполадок при входе, чтобы наши специалисты по безопасности могли провести дальнейшее расследование.

Обратите внимание. Если отправить несколько запросов на сброс имени пользователя или пароля подряд, это может привести к проблемам с доставкой письма. Пожалуйста, подождите несколько часов, прежде чем снова пытаться выполнить эти действия.

Вы могли неправильно ввести что-либо из нижеперечисленного:

  • •

    Мастер-ключ

  • •

    Имя пользователя

  • •

    Адрес электронной почты

Для проверки имени пользователя и адреса электронной почты воспользуйтесь напоминанием имени пользователя. Если у вас нет мастер-ключа или вы не можете его вспомнить, вам нужно будет заполнить форму устранения неполадок при входе, чтобы наши специалисты по безопасности могли провести дальнейшее расследование.

Ознакомьтесь с нашей статьей по управлению аккаунтами, для которых настроен вход с помощью Apple/Google, для получения более подробной информации.

Нужна дополнительная помощь?