Управление информацией об аккаунте

Last updated: 23 февр. 2026 г.

Эта статья актуальна для аккаунтов Kraken. Для получения информации о вашем аккаунте Krak ознакомьтесь с этой статьей.

Нужно обновить или изменить информацию об аккаунте? Выберите, что вы хотите изменить ниже, и мы поможем вам выполнить эту процедуру.

Отправив свои персональные данные для верификации, вы больше не сможете изменить эти данные вручную. Нажмите на то, что необходимо обновить, ниже:

Ошибка или изменение юридического имени:

  1. 1

    Войдите в систему и перейдите к форме Пройти верификацию или изменить информацию об аккаунте.

  2. 2

    В первом раскрывающемся списке выберите «Изменение информации об аккаунте».

  3. 3

    Выберите тип аккаунта и перейдите к пункту Имя в разделе «Тип информации об аккаунте».

  4. 4

    Введите свое предыдущее имя, новое имя и причину изменения.

  5. 5

    Загрузите действительный идентификатор для верификации запроса.

Путешествия:

Для внесения и/или вывода средств не требуется никаких обновлений.

Новый адрес проживания:

  1. 1

    Войдите в свой аккаунт Kraken и перейдите к пункту Пройти верификацию или изменить информация об аккаунте.

  2. 2

    Выберите тип вашего аккаунта.

  3. 3

    В меню «Тип информации об аккаунте» выберите «Адрес».

  4. 4

    После этого вам потребуется прикрепить документ, подтверждающий адрес, для нового адреса.

Важные замечания перед изменением адреса электронной почты:

  • •

    Новый адрес электронной почты не может быть связан с другим аккаунтом Kraken (активным, неверифицированным или закрытым).

  • •

    Настоятельно рекомендуется использовать бесплатный общедоступный домен электронной почты, к которому у вас всегда будет доступ. При использовании самостоятельно размещенных доменов или адресов электронной почты, включенных в состав услуг (например, интернет-провайдера или университета) вероятность потери доступа к адресу электронной почты значительно повышается.

  • •

    Изменения электронной почты можно вносить только в веб-браузере.

Для изменения адреса электронной почты сделайте следующее:

  • •

    Войдите в свой аккаунт Kraken с помощью веб-браузера. (Рекомендуется использовать Chrome или Firefox)

  • •

    Нажмите на значок профиля в левом нижнем углу и выберите «Аккаунт».

  • •

    Нажмите на пункт «Редактировать» рядом с вашим адресом электронной почты, введите новый адрес электронной почты и удалите старый ключ PGP (если применимо).

    Email
  • •

    Нажмите «Продолжить» для сохранения.

  • •

    В качестве подтверждения изменения вы получите два электронных письма. Введите код авторизации, отправленный на старый адрес электронной почты, и код подтверждения, отправленный на новый адрес электронной почты, на странице «Настройки».

  1. 1

    Откройте запрос в службе поддержки с помощью формы «Поиск и устранение неисправностей при входе и безопасность аккаунта».

  2. 2

    В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите Утерянное или украденное устройство.

  3. 3

    Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.

  4. 4

    После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.

  1. 1

    Войдите в свой аккаунт Kraken по ссылке kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Нажмите на форму «Пройти верификацию или изменить данные аккаунта».

  3. 3

    Выберите тип вашего аккаунта.

  4. 4

    В разделе «Тип информации об аккаунте» выберите «Номер телефона».

  5. 5

    Укажите старый и новый номера телефона.

Устранение неполадок

Проверьте папку «Спам» и черный список электронной почты. Если проблема не устранена, отправьте запрос в службу поддержки через форму устранения неполадок при входе :

  1. 1

    В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите «Не приходят электронные письма».

  2. 2

    Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.

После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.

Новый адрес электронной почты уже привязан к другому аккаунту Kraken.

Если вы не помните о создании аккаунта с этим адресом электронной почты, вы можете подтвердить это, запросив свое имя пользователя. В этом случае используйте другой адрес электронной почты или закройте свой другой аккаунт.

Откройте запрос в службе поддержки с помощью формы «Поиск и устранение неисправностей при входе и безопасность аккаунта»:

  1. 1

    В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите «Утерян доступ к электронной почте».

  2. 2

    В поле «Контактный адрес электронной почты» укажите новый адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ.

  3. 3

    Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.

  4. 4

    После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.

Откройте запрос в службе поддержки с помощью формы «Поиск и устранение неисправностей при входе и безопасность аккаунта»:

  1. 1

    В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите «Сообщить о необычной активности».

  2. 2

    Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.

  3. 3

    После того как вы ответите на автоматическое сообщение, мы отправим вам дальнейшие инструкции.

  4. 4

    Если у вас по-прежнему есть доступ к своему адресу электронной почты, сразу же измените пароль и добавьте любую 2FA в аккаунте этой электронной почты.

Если у вас возникли проблемы с редактированием настроек или загрузкой документов в ваш аккаунт, это может быть связано с включенной функцией блокировки настроек (GSL). Для выключения блокировки настроек (GSL) выполните следующие действия.

Нужна дополнительная помощь?