All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Я не могу войти в свой аккаунт.
Last updated: 20 мар. 2026 г.
Если вы не можете войти в свой аккаунт и на странице статуса отображается информация о том, что наши услуги активны, это может означать следующее:
- •
Введено неверное имя пользователя.
- •
Вы пытаетесь войти с помощью электронной почты, но в вашем аккаунте не разрешен вход по электронной почте.
- •
Введен неверный пароль.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
- •
Введен неверный код двухфакторный код аутентификации (2FA).
- •
Новое устройство требует утверждения.
- •
Автоматические сообщения электронной почты не принимаются.
- •
Возможно, в вашем браузере наблюдаются проблемы.
- •
Перед посещением нашего сайта отображается одно из следующих сообщений:
- •
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Перейдите по фиолетовым ссылкам выше, чтобы найти решение проблемы.
Если вы видите сообщение: «Мы временно отключили доступ к вашему аккаунту, обратитесь в службу поддержки», или если ни одна из этих тем не относится к вашей ситуации, отправьте запрос на поддержку, чтобы наша Служба поддержки могла вам помочь.
Для получения более подробных инструкций и ответов на часто задаваемые вопросы ознакомьтесь с приведенными ниже темами.
Эти действия применимы только к сайтам. Если вам нужна помощь со входом в аккаунт, в приложении Kraken ознакомьтесь с инструкциями по восстановлению имени пользователя и пароля.
Чтобы запросить напоминание об имени пользователя, выполните следующие действия:
- 1
В браузере перейдите по ссылке https://id.kraken.com/sign-in и нажмите Забыли имя пользователя.
- 2
Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Kraken.
Затем нажмите кнопку Отправить письмо.
- 3
Перейдите в папку входящих электронной почты, откройте письмо с темой «Безопасность Kraken – запрос имени пользователя» и убедитесь, что оно было отправлено с адреса [email protected].
Ваше имя пользователя восстановлено. Еще раз перейдите по ссылке https://id.kraken.com/sign-in и используйте свое имя пользователя и пароль для входа в систему.
Если вы внесете любые изменения в свой пароль, вывод средств на новые адреса будет ограничен в течение 24 часов в целях безопасности. Также будут ограничены любые выводы средств на обновленные адреса в течение 24 часов после сброса пароля. Это не коснется адресов, уже добавленных в аккаунт.
Перед сбросом пароля убедитесь, что вы ввели пароль аккаунта Kraken без орфографических ошибок. Мы рекомендуем использовать надежный менеджер паролей – так меньше вероятности их забыть, а также ниже риск кражи.
Для сброса пароля сделайте следующее:
- 1
В браузере перейдите по ссылке https://www.kraken.com/sign-in и нажмите Забыли пароль.
- 2
Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Kraken.
Затем нажмите кнопку «Отправить письмо». Помните, что ссылку для сброса в письме можно использовать только один раз, и срок ее действия составляет 2 часа.
- 3
Перейдите в папку входящих сообщений, откройте письмо с темой «Безопасность Kraken – запрос сброса пароля» и убедитесь, что оно было отправлено с адреса [email protected].
- 4
Перейдите по ссылке Создать новый пароль и введите новый пароль. Для создания пароля рекомендуется использовать надежный менеджер паролей.
Обратите внимание. Если в вашем аккаунте включен мастер-ключ, вам будет предложено Выполнить подтверждение с помощью мастер-ключа.
После ввода имени пользователя, пароля и кода входа 2FA (необязательно) может отобразиться запрос на подтверждение нового устройства.
- 1
Появится следующий экран:
- 2
Затем вы получите электронное письмо с адреса [email protected]
- Нажмите кнопку Утвердить устройство, как показано ниже, в течение 20 минут. В противном случае срок действия ссылки истечет.
- 3
В завершении вы увидите эту страницу, и вход с нового устройства будет выполнен.
Обратите внимание. Для просмотра страницы, на которой выполнен вход в аккаунт, может потребоваться переключиться между вкладками браузера.
Устранение неполадок
Если при попытке подтвердить новое устройство появляется этот экран, рекомендуется выполнить следующие действия перед тем, как обратиться в службу поддержки.
1. Убедитесь, что вы выполняете вход на странице https://id.kraken.com/sign-in. Даже незначительное отклонение от приведенного здесь написания адреса может означать, что вы попали на фишинговый сайт и подвергаете свои средства риску.
2. Убедитесь, что устройство, с которого вы пытаетесь войти в систему, и устройство, использование которого вы подтверждаете, находятся в одной сети и для них используется одно и то же интернет-подключение.
Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, обратитесь в Службу поддержки.
Если вы видите сообщение «Недействительный сеанс», возможно, во время сеанса входа в систему система изменила свой IP-адрес. Эта функция используется для борьбы с перехватом сеансов.
Если сообщение «Недействительный сеанс» продолжает появляться, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы прекратить изменение IP-адреса, или попробуйте использовать VPN для подключения к Kraken.
- •
Мне не пришло электронное письмо.
Если вы не получили письмо, проверьте папку «Спам» и «Корзина» и убедитесь, что вы верно написали адрес электронной почты и имя пользователя.
- •
Все еще не получили электронное письмо?
Чтобы узнать больше о проблемах с доставкой электронных писем, ознакомьтесь с этой справочной статьей.
- •
Я получил(а) электронное письмо, но ссылка не работает
Ссылка для сброса пароля истекает через 2 часа после отправки и может использоваться только один раз. Если двухчасовой период завершился, вам потребуется повторно запросить сброс пароля.
- •
Появляется сообщение «Ваш пароль должен содержать не менее 12 символов»
В целях обеспечения безопасности допускаются только пароли длиной не менее 12 символов. Введите более длинный пароль, чтобы продолжить. Мы рекомендуем использовать надежный менеджер паролей, который может сгенерировать и запомнить для вас безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Ваш пароль должен содержать как минимум одну цифру»
В целях обеспечения безопасности допускаются только пароли, содержащие как минимум одну цифру. Добавьте цифру в пароль, чтобы продолжить. Мы рекомендуем использовать надежный менеджер паролей, который может сгенерировать и запомнить для вас безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Ваш пароль должен содержать не менее одного специального символа»
В целях обеспечения безопасности допускаются только пароли, содержащие как минимум один специальный символ. Добавьте специальный символ в пароль, чтобы продолжить. Можно выбрать один из следующих символов:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Мы рекомендуем использовать надежный менеджер паролей, который может сгенерировать и запомнить для вас безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Пароли не совпадают»
Введенные пароли не совпадают. Повторно введите оба пароля и убедитесь, что пароль сохранен в надежном месте. Мы рекомендуем использовать надежный менеджер паролей, который может сгенерировать и запомнить для вас безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Не удалось задать пароль»
Возможно, у вас включен мастер-ключ. Заполните поле «Мастер-ключ». У меня есть мастер-ключ, но я не помню его или у меня нет к нему доступа. Отправьте запрос в службу поддержки, чтобы получить помощь от нашей Службы поддержки.
Если вы уже выполнили все указанные выше действия и вам по-прежнему требуется помощь - свяжитесь с нами здесь.