Răspuns la o solicitare de informații suplimentare

Există câteva motive pentru care este posibil să ți se ceară informații suplimentare:

• Verificare de rutină a contului. Verificăm periodic conturile clienților ca parte a obligațiilor noastre de reglementare. Aceste verificări au loc conform unui calendar prestabilit și nu sunt declanșate de nicio acțiune specifică din partea ta.

• Activitatea contului. Anumite activități pot necesita informații suplimentare pentru finalizarea verificărilor noastre – de exemplu, o schimbare în modul în care îți folosești contul sau valoarea ori tipul unei tranzacții.

• Clarificări privind ceva ce ne-ai trimis deja. Dacă am analizat un document sau un răspuns și avem nevoie de clarificări, de un alt document sau de un interval de date mai extins, te vom contacta cu o solicitare suplimentară.

Informațiile solicitate depind de situația ta și de țara în care locuiești. Solicitările frecvente includ dovada sursei fondurilor, dovada sursei averii, extrase de cont bancare, dovada adresei sau confirmarea datelor pe care le deținem deja.

Pentru detalii despre documentele privind sursa fondurilor și sursa averii, inclusiv care documente sunt acceptate:

• De ce solicităm documente privind sursa averii sau sursa fondurilor?

• Documente privind sursa fondurilor

• Documente privind sursa averii

Această solicitare poate fi finalizată doar într-un browser web. Poți folosi un browser pe orice dispozitiv, inclusiv pe telefon.

• Deschide un browser web și accesează kraken.com.
• Conectează-te la contul tău.
• În partea de sus a paginii va apărea un banner care te informează că ai o solicitare deschisă. Selectează bannerul pentru a-l deschide.
• Parcurge elementele din solicitare. Este posibil să ți se ceară să răspunzi la câteva întrebări și/sau să încarci documente.
• Trimite fiecare element după ce l-ai completat.

Nu trebuie să finalizezi totul dintr-o singură sesiune. Poți trimite elementele pe rând și să revii oricând. Conectează-te la kraken.com și selectează din nou bannerul. Bannerul rămâne în contul tău până când toate elementele sunt completate.

Nu ai nevoie de e-mail pentru a începe. Dacă nu îl găsești, conectează-te la kraken.com – bannerul va fi acolo.

• Echipa noastră va analiza ce ai trimis. Poți verifica starea fiecărui element oricând, conectându-te la kraken.com.
• Documentele trimise vor apărea cu starea Trimis și vor trece la Analizat după ce echipa noastră le verifică. Nu trebuie să faci nimic cât timp un element se află în oricare dintre aceste stări.
• Dacă avem nevoie de altceva – de exemplu, un document a fost neclar sau nu acoperea perioada solicitată – elementul va primi starea Necesită actualizare, însoțită de motiv, și îți vom trimite un e-mail. Conectează-te din nou pentru a încărca un document înlocuitor.
• După ce totul a fost analizat și nu mai sunt necesare informații suplimentare, îți vom trimite un e-mail de confirmare.

Solicitarea afișează data limită de finalizare, iar noi îți vom trimite un memento în prealabil.

Știm că strângerea documentelor poate lua timp. Dacă termenul se apropie și întâmpini dificultăți – de exemplu, banca ta întârzie să emită un extras de cont – contactează-ne înainte ca solicitarea să expire și vom găsi o soluție împreună.

Dacă o solicitare expiră fără răspuns, este posibil să suspendăm temporar anumite activități în contul tău, cum ar fi tranzacționarea și depunerile, până la furnizarea informațiilor. Retragerile nu sunt afectate. Vei putea accesa fondurile tale oricând. Deciziile de acest fel se iau de la caz la caz, în funcție de situația ta.

• Verifică folderul de spam sau junk.
• Verifică căsuța de e-mail a adresei înregistrate la contul tău Kraken – solicitarea este trimisă doar acolo.
• Caută solicitarea în e-mail în loc să derulezi – este posibil să fi fost arhivată automat.
• Nu ai nevoie de e-mail. Conectează-te la kraken.com și bannerul va fi afișat în contul tău.
• Dacă tot nu vezi nicio solicitare după conectare, contactează-ne folosind datele de mai jos.

Nu încă. Solicitările pot fi vizualizate și finalizate momentan doar într-un browser web. Poți deschide un browser pe telefon, accesa kraken.com și te conectezi de acolo.

Suportul pentru Aplicația Kraken va fi disponibil în curând.

• Accesează-ți contul întotdeauna tastând kraken.com direct în browser. Nu te baza pe linkuri din mesaje neașteptate.
• O solicitare autentică va fi întotdeauna vizibilă în contul tău după autentificare. Dacă ai fost contactat în legătură cu o solicitare, dar nu vezi nimic în contul tău, tratează mesajul ca suspect.
• Kraken nu îți va cere niciodată parola, codurile 2FA sau fraza de recuperare și nu îți va cere niciodată să muți fonduri la o altă adresă.

Pentru mai multe informații: Acest e-mail este de la Kraken?