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Última atualização: 13 de abril de 2026
Se você não conseguir entrar em sua conta e nossa página de status estiver mostrando que nossos serviços estão funcionando, isso pode significar que:
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Um nome de usuário incorreto foi inserido.
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O login por e-mail não está habilitado em sua conta e você está tentando fazer login usando seu e-mail.
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Uma senha incorreta foi inserida.
Se várias solicitações de redefinição de senha forem feitas em um curto período, a capacidade de redefinir sua senha poderá ser bloqueada temporariamente e você não receberá instruções de redefinição de senha durante esse período. Aguarde pelo menos 2 horas antes de tentar redefinir sua senha novamente.
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Um código de verificação em duas etapas ou 2FA incorreto foi inserido.
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Um novo dispositivo requer aprovação.
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Os e-mails automatizados não estão sendo recebidos.
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Seu navegador pode estar enfrentando problemas.
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Uma dessas mensagens é exibida antes de você visitar nosso site:
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Mensagem de erro antes do carregamento do site
Se você vir mensagens como “Você está sendo limitado por taxa”, “Erro de DNS de origem” ou “Acesso negado”, aguarde alguns minutos e tente novamente, ou tente usar uma rede diferente.
Consulte erros do Cloudflare para solução de problemas adicionais.
Ao clicar nos links roxos acima, você provavelmente encontrará uma solução para o problema.
Se você vir a mensagem: ''Desativamos temporariamente o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte'', ou se nenhum desses tópicos se aplicar à sua situação, envie uma solicitação de suporte para que nossa equipe de suporte possa ajudar você.
Para ver etapas mais detalhadas e perguntas comuns, revise os tópicos abaixo.
Estas etapas são apenas para web. Se precisar de ajuda para fazer login em sua conta por meio do aplicativo Kraken, consulte nossas etapas de recuperação do nome de usuário e senha.
Para receber um lembrete de nome de usuário:
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Acesse no seu navegador https://id.kraken.com/sign-in e clique em Esqueci o nome de usuário.
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Digite o endereço de e-mail associado à sua conta Kraken.
Em seguida, clique no botão Enviar e-mail.
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Navegue até a caixa de entrada de sua conta de e-mail, abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Solicitação de nome de usuário e verifique se ele foi enviado por [email protected].
Agora, você recuperou seu nome de usuário. Acesse novamente https://id.kraken.com/sign-in e use seu nome de usuário e senha para fazer login.
Se você fizer qualquer alteração em sua senha, as retiradas em novos endereços serão suspensas por até 24 horas, para fins de segurança. Todas as retiradas para endereços de retirada atualizados dentro de 24 horas após a redefinição da senha também serão retidas. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados.
Antes de redefinir sua senha, verifique se você está inserindo a senha da sua conta Kraken sem nenhum erro de ortografia. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável para manter suas senhas protegidas contra roubo ou esquecimento.
Para redefinir sua senha:
- 1
Acesse no seu navegador https://www.kraken.com/sign-in e clique em Esqueci a senha.
- 2
Digite o endereço de e-mail associado à sua conta Kraken.
Em seguida, clique no botão para enviar e-mail. Lembre-se - O link de redefinição recebido via e-mail só pode ser usado uma vez e expira em 2 horas.
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Navegue até a caixa de entrada de sua conta de e-mail e abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Solicitação de redefinição de senha e verifique se ele foi enviado por [email protected].
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Entre no link Criar nova senha e digite a nova senha. Recomendamos que você use um gerenciador de senhas confiável para gerar a nova senha.
Observação: Se você tiver ativado uma Master Key em sua conta, será solicitado a Confirmar com a Master Key.
Depois de inserir seu nome de usuário, senha e seu código de login com verificação de dois fatores (opcional), talvez você seja solicitado a aprovar um novo dispositivo.
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Você verá esta tela:
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Em seguida, você receberá um e-mail [email protected].
- Clique no botão Aprovar dispositivo, como mostrado abaixo, dentro de 20 minutos. Caso contrário, o link expirará.
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Por fim, você verá esta página e será conectado com êxito ao seu novo dispositivo.
Observação: Pode ser necessário alternar as guias no seu navegador para visualizar a página em que você está conectado à sua conta.
Solução de problemas
Se você encontrar esta tela ao tentar aprovar um novo dispositivo, recomendamos seguir as etapas abaixo antes de entrar em contato com o Suporte.
1. Verifique se você está se conectando em https://id.kraken.com/sign-in, uma pequena variação desse endereço pode significar que você está visitando um site de phishing, e você está colocando seus fundos em risco.
2. Certifique-se de que o dispositivo com o qual você está tentando se conectar e o dispositivo do qual você está aprovando o dispositivo estejam na mesma rede e usando a mesma conexão com a Internet.
Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se você receber uma mensagem "Sessão inválida", seu sistema pode ter mudado o endereço IP durante sua sessão de login. Esse recurso está em vigor para combater sequestro de sessão.
Se você continuar recebendo a mensagem "Sessão inválida", entre em contato com seu provedor de internet para ver se eles podem parar de mudar seu IP, ou você pode tentar usar uma VPN para se conectar à Kraken.
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Não recebi um e-mail
Se você não recebeu um e-mail, verifique a pasta de spam e lixeira da sua conta de e-mail e verifique se você digitou o endereço de e-mail e o nome de usuário corretamente durante o processo.
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Ainda não recebeu um e-mail?
Consulte este artigo de suporte para obter mais informações sobre problemas de entrega de e-mail.
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Recebi o e-mail, mas o link não funciona
O link para redefinição de senha expira em duas horas e só pode ser usado uma vez. Se você perdeu o período de duas horas, precisará solicitar uma nova redefinição de senha.
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Recebi a mensagem "Sua senha deve ter pelo menos 12 caracteres"
Para fins de segurança, permitimos apenas senhas com 12 caracteres ou mais. Use uma senha mais longa para continuar. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.
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Recebi a mensagem "Sua senha deve conter pelo menos um número"
Para fins de segurança, permitimos apenas senhas que incluam pelo menos um número. Adicione um número à sua senha para continuar. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.
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Recebi a mensagem "Sua senha deve conter pelo menos um caractere especial"
Para fins de segurança, permitimos apenas senhas que incluam pelo menos um caractere especial. Para continuar, adicione um caractere especial à sua senha. Você pode escolher entre os seguintes caracteres:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.
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Recebi a mensagem "As senhas não são iguais"
Uma das duas senhas que você digitou não corresponde à outra. Preencha as duas senhas novamente e certifique-se de salvar a senha em um local seguro. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.
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Recebi a mensagem "Falha ao definir senha"
Pode ser que você tenha uma Master Key ativada. Preencha a Master Key no campo apropriado. Eu tenho uma Master Key, mas não me lembro dela ou não tenho mais acesso a ela. Envie uma solicitação de suporte para receber ajuda de nossa equipe de suporte.
Se você tentou todas as etapas acima e ainda precisa de assistência, entre em contato conosco aqui.