Depósito em falta Se o seu depósito de criptomoeda estiver em falta ou se não conseguir encontrar o mesmo na sua conta Kraken, pode dever-se a várias razões.
Visite o nosso artigo de apoio para encontrar razões comuns de um depósito em falta que pode consultar.Levantamento em falta Verifique se os fundos foram enviados para o endereço de levantamento correto. Se os fundos tiverem sido enviados para uma carteira, certifique-se de que a carteira está sincronizada e atualizada. Se os fundos tiverem sido enviados para outra bolsa, contacte o apoio da mesma para obter ajuda na localização dos fundos.
As transações de criptomoeda não são reversíveis. Uma vez enviado com sucesso um levantamento da Kraken no blockchain, não existe qualquer ação que possamos realizar.
Veja as criptomoedas e redes suportadas para cada criptomoeda que a Kraken disponibiliza.Verifique se a Kraken suporta a rede na qual envia um depósito antes de enviar o mesmo. Depósitos enviados em redes não suportadas não serão provavelmente recuperáveis.
Tem uma pergunta sobre um depósito? Contacte o Apoio para obter ajuda.
Podem existir várias razões pelas quais não consegue levantar criptomoedas da sua conta. Se receber um erro "O saldo é insuficiente para um levantamento" ou se os seus fundos estiverem retidos ou bloqueados, visite o nosso artigo de apoio para obter mais informações.
Se o seu levantamento ainda estiver no estado "Iniciado", poderá cancelar o levantamento e impedir que seja enviado. Depois de atingir o estado "Pendente", ainda poderá cancelar o seu levantamento. No entanto, se a transação já tiver sido transmitida ao blockchain, não poderá cancelar o levantamento. Saiba mais sobre os estados de levantamento de criptomoeda aqui.
Sim. Para obter mais informações, consulte o nosso artigo O que é Krak?.
Se não recebeu um e-mail para confirmar o seu endereço de levantamento, encontra abaixo alguns passos gerais que pode tentar antes de contactar a nossa equipa de apoio.
Certifique-se de que o endereço de levantamento está em conformidade com os nossos formatos de endereço de levantamento suportados. Algumas criptomoedas têm vários formatos de endereço diferentes e atualmente não suportamos todos esses formatos. Se o endereço de levantamento que introduziu não estiver em conformidade, verá "Endereço inválido" quando tentar realizar um levantamento de criptomoeda.
Isso geralmente deve-se à transferência de criptomoedas entre duas contas Kraken.
Existem três códigos de autenticação de dois fatores (2FA) disponíveis na Kraken:
2FA para financiamento (para depósitos/levantamentos, leilões de parachain e staking)
Certifique-se de que está a utilizar o código 2FA para financiamento ao realizar levantamentos e staking.
Isto deve-se ao facto de a Kraken enviar levantamentos a partir de um conjunto separado de carteiras do utilizado para depósitos. Os fundos devolvidos são enviados para as carteiras de levantamento da Kraken e têm de ser recuperados manualmente. Se necessitar de ajuda adicional com o seu levantamento, contacte o Apoio para obter assistência.
Isto pode dever-se a determinadas restrições geográficas na sua conta.
A Kraken não é um serviço de carteira e todos os endereços de depósito são endereços de custódia através da Kraken. Não terá acesso às chaves privadas de endereços de depósito na sua conta Kraken.
Consulte a nossa página de Estado para obter atualizações sobre quaisquer atrasos de financiamento ou dificuldades técnicas.
A capitalização indica que o endereço foi verificado através de checksum para garantir que o endereço é válido na rede Ethereum. Os endereços Ethereum não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, ambas as variações do endereço são viáveis, e as transações enviadas para qualquer uma das variações chegarão ao destino pretendido. Todos os endereços Ethereum que são adicionados como um endereço de levantamento à sua conta Kraken serão apresentados no formato com checksum.
Para encontrar a ID da transação blockchain de um depósito ou levantamento na sua conta Kraken, visite Como encontrar a ID da transação blockchain de um depósito ou levantamento.
Para obter mais informações sobre forks e airdrops, consulte a nossa Declaração geral sobre forks, airdrops e adição de novas criptomoedas.
Temos um Centro de aprendizagem dedicado com muitas informações sobre as várias criptomoedas suportadas na nossa bolsa. Veja as ligações abaixo relativamente a ferramentas úteis para principiantes:
Encontre uma lista de palavras e frases comuns da Kraken no nosso Glossário de negociação