Problemas de entrega de e-mail

Pode ter inserido o e-mail errado durante a criação da conta. Tente criar a sua conta novamente e verifique se o seu endereço de e-mail está bem escrito.

Novas contas expirarão automaticamente se não forem confirmadas dentro de duas horas. Se ainda estiver dentro do período de duas horas, pode tentar criar uma nova conta imediatamente usando o mesmo endereço de e-mail, recorrendo a modificadores de e-mail (caso o fornecedor de e-mail suporte este recurso). Pode encontrar um guia sobre isto aqui.

Novos endereços de levantamento expirarão automaticamente se não forem confirmados dentro de uma hora. Pode eliminar manualmente o endereço se quiser tentar adicioná-lo antes do tempo para expirar.

Pode já ter uma conta Kraken com o novo endereço de e-mail. O novo endereço de e-mail não pode estar associado a nenhuma outra conta Kraken (mesmo que seja uma conta encerrada). Nesta situação, terá de usar um endereço de e-mail diferente ou usar o mesmo com um modificador (sujeito a apoio do fornecedor de e-mail). Pode encontrar um guia sobre isto aqui.

Mudanças de novo e-mail irão expirar automaticamente se não forem confirmadas dentro de 24 horas.

Pode ter inserido incorretamente o endereço de e-mail associado à conta.

Pode ter inserido incorretamente um ou ambos dos seguintes:

Para verificar novamente tanto o nome de utilizador como o endereço de e-mail, tente um lembrete de nome de utilizador. Se tiver várias contas Kraken associadas a um único endereço de e-mail, não se esqueça de incluir a tag de sinal de mais (+) que teria que ter usado para o criar. Se ainda não conseguir redefinir a sua palavra-passe, terá de preencher o formulário de solução de problemas de início de sessão para que a nossa equipa de segurança possa investigar mais a fundo.

Observação: Se forem feitos consecutivamente vários pedidos de nome de utilizador ou redefinições de palavra-passe, isto pode causar problemas para entregar o e-mail. Deverá aguardar algumas horas antes de tentar essas ações novamente.

Pode ter inserido incorretamente um ou mais dos seguintes:

Para verificar novamente o seu nome de utilizador e endereço de e-mail, tente um lembrete de nome de utilizador. Se você não uma Master Key ou não se conseguir lembrar dela, terá de preencher o formulário de solução de problemas de início de sessão para que a nossa equipa de segurança possa investigar mais a fundo.

Deverá consultar o nosso artigo sobre como gerir contas criadas com Apple ou Google Sign-In para mais informações detalhadas.