Jak skontaktować się z Voice

Ostatnia aktualizacja: 7 maja 2026

Aby zagwarantować najwyższy poziom obsługi, pomoc z wykorzystaniem usługi Voice jest dostępna tylko w aplikacjach mobilnych dla klientów w określonych sytuacjach. Tam, gdzie to możliwe, opcja „Zadzwoń do nas” będzie teraz dostępna tylko w aplikacji Kraken. 

Chętnie zapewnimy Ci niezbędną pomoc za pośrednictwem innych kanałów kontaktu.

Uważaj na oszustwa

 

Jeśli w Internecie znajdziesz numer telefonu do Działu Wsparcia Kraken, który nie jest podany na żadnej z naszych stron ani w aplikacjach mobilnych, może to być próba wyłudzenia danych. Nie dzwoń pod ten numer. Jeśli odbierzesz połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, bez uprzedniego kontaktu z nią za pośrednictwem e-maila, rozłącz się i poinformuj o tym nasz Dział Wsparcia.

 

Pracownicy Działu Wsparcia Kraken nigdy nie proszą o podanie poniższych informacji ani o wykonanie poniższych czynności:

Ochrona przed oszustwami telefonicznymi

  • Numery telefonów znalezione online: Jeśli znajdziesz w internecie numer telefonu, który podaje się za wsparcie Kraken, nie dzwoń pod niego. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów wsparcia. Takie ogłoszenia to próby phishingu, mające na celu kradzież Twoich danych logowania lub środków.

  • Nieoczekiwane połączenia: Wsparcie Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego umówienia kontaktu poprzez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niezamówione połączenie od kogoś, kto podaje się za pracownika Kraken, a nie inicjowałeś kontaktu z naszym zespołem, natychmiast się rozłącz i skontaktuj się z nami bezpośrednio przez aplikację w celu weryfikacji.

  • E-maile phishingowe: E-maile od Kraken zawsze będą miały na końcu nazwę domeny @kraken.com. Obejmuje to subdomeny, takie jak @email.kraken.com. Jeśli nie masz pewności co do pochodzenia otrzymanego e-maila, sprawdź nasz przewodnik przed kliknięciem jakichkolwiek linków: Czy to e-mail od Kraken?

Pamiętaj, aby zapoznać się z naszym przewodnikiem dotyczącym zabezpieczania Twojego konta.
Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa, zgłoś to natychmiast naszemu zespołowi.

O co wsparcie Kraken nigdy nie poprosi

Niezależnie od tego, jak rozpoczęła się rozmowa, specjalista wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię telefonicznie o żadną z poniższych informacji:

  • Twoje hasło

  • Kod weryfikacji dwuetapowej (2FA)

  • Kod zatwierdzenia urządzenia

  • Adresy portfeli lub frazy seed

  • Twój klucz główny (Master Key)

  • Zdalny dostęp do Twojego komputera

  • Usunięcie lub zmiana Twoich ustawień bezpieczeństwa konta


Jeśli zostaniesz poproszony o którąkolwiek z tych informacji, natychmiast się rozłącz i skontaktuj się ze wsparciem Kraken.

Szybki przegląd: Czy to naprawdę Kraken?

Scenariusz

Co należy zrobić

Inicjujesz połączenie z poziomu aplikacji Kraken i widzisz baner w aplikacji

Rozmawiasz z Działem Wsparcia Kraken

Inicjujesz połączenie, ale nie widzisz banera w aplikacji

Zakończ połączenie i skontaktuj się ze wsparciem za pośrednictwem czatu

Znajdujesz w internecie numer podający się za wsparcie Kraken

Nie dzwoń — to prawdopodobnie oszustwo

Otrzymujesz połączenie od Kraken po wcześniejszym umówieniu go z naszym zespołem wsparcia poprzez e-mail lub czat w aplikacji

Rozmawiasz z Działem Wsparcia Kraken

Otrzymujesz nieoczekiwane połączenie, w którym ktoś podaje się za pracownika Kraken

Rozłącz się i skontaktuj ze wsparciem poprzez aplikację

Dzwoniący prosi o Twoje hasło, kod 2FA lub frazy seed

Rozłącz się natychmiast, to oszustwo

Potrzebujesz więcej pomocy?