Jak skontaktować się z Voice

Aby zagwarantować najwyższy poziom obsługi i bezpieczeństwa, wsparcie głosowe jest dostępne wyłącznie za pośrednictwem aplikacji mobilnych Kraken i tylko w sytuacjach, w których rozmowa telefoniczna jest najodpowiedniejszą formą rozwiązania problemu.

Tam gdzie to możliwe, w karcie Wsparcie aplikacji mobilnych Kraken, Kraken Pro lub Krak pojawi się opcja Zadzwoń do nas. Wsparcia głosowego nie można uzyskać, dzwoniąc bezpośrednio pod żaden numer. Każdy numer telefonu znaleziony on-line, podający się za numer Działu Wsparcia Kraken, należy traktować jako potencjalną próbę phishingu.

Jeśli wsparcie głosowe nie jest dla Ciebie dostępne, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przez inne kanały kontaktu lub skorzystania z Działu Wsparcia, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Gdy inicjujesz połączenie z poziomu aplikacji Kraken, możesz w czasie rzeczywistym potwierdzić, że rozmawiasz ze specjalistą Działu Wsparcia Kraken – bez konieczności polegania na identyfikacji dzwoniącego. Podczas aktywnego połączenia na Stronie głównej aplikacji pojawi się baner potwierdzający połączenie z Działem Wsparcia Kraken.

Jeśli nasz zespół wsparcia musi do Ciebie zadzwonić, jego przedstawiciel wcześniej ustali z Tobą termin połączenia. Na początku rozmowy zostaniesz poproszony o otwarcie aplikacji mobilnej Kraken i zweryfikowanie połączenia jednorazowym kodem – dzięki temu potwierdzisz, że rozmawiasz z członkiem naszego zespołu wsparcia.

Jeśli korzystasz z aplikacji podczas niezweryfikowanego połączenia, przez cały czas jego trwania będzie wyświetlany baner z ostrzeżeniem. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie, podając się za przedstawiciela Kraken, a połączenie nie zostało zweryfikowane, natychmiast się rozłącz i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub składając zgłoszenie oszustwa.

• Numery telefonów znalezione w internecie: Jeśli znajdziesz on-line numer telefonu podający się za Dział Wsparcia Kraken, nie dzwoń pod niego. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów telefonicznych do wsparcia. Takie wpisy to próby phishingu mające na celu kradzież danych uwierzytelniających do konta lub środków.

• Nieoczekiwane połączenia: Dział Wsparcia Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez uprzedniego umówienia kontaktu przez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niespodziewane połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, choć nie nawiązywałeś wcześniej kontaktu z naszym zespołem, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z nami bezpośrednio przez aplikację w celu weryfikacji.

• E-maile phishingowe: E-maile od Kraken zawsze mają na końcu adresu domenę @kraken.com. Dotyczy to również subdomen, takich jak @email.kraken.com. Jeśli nie masz pewności co do pochodzenia otrzymanego e-maila, przed kliknięciem jakichkolwiek linków sprawdź nasz poradnik: Czy ten e-mail pochodzi od Kraken?
  

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zabezpieczania konta.

Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa, niezwłocznie zgłoś to naszemu zespołowi.

Bez względu na to, jak rozpoczęła się rozmowa, specjalista Działu Wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię przez telefon o żadną z poniższych informacji:

• Twoje hasło

• Kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

• Kod zatwierdzenia urządzenia

• Adresy portfela lub słowa seed

• Twój klucz główny

• Zdalny dostęp do komputera

• Usunięcie lub zmiana ustawień zabezpieczeń na koncie

Jeśli ktokolwiek poprosi Cię o te informacje, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken.