Jak skontaktować się z Voice

Aby zagwarantować najwyższy poziom obsługi i bezpieczeństwa, wsparcie głosowe jest dostępne wyłącznie przez aplikacje mobilne Kraken i tylko w określonych sytuacjach, gdy rozmowa telefoniczna jest najwłaściwszą formą rozwiązania problemu.

W stosownych przypadkach opcja Zadzwoń do nas pojawi się w karcie Wsparcie w aplikacji mobilnej Kraken, Kraken Pro lub Krak. Wsparcia głosowego nie można uzyskać, dzwoniąc bezpośrednio pod żaden numer. Każdy numer telefonu znaleziony on-line, który podaje się za Dział Wsparcia Kraken, należy traktować jako potencjalną próbę phishingu.

Jeśli wsparcie głosowe nie jest dla Ciebie dostępne, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przez inne kanały kontaktu lub skorzystania z Centrum pomocy, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Po zainicjowaniu połączenia z poziomu aplikacji Kraken możesz w czasie rzeczywistym potwierdzić, że rozmawiasz ze specjalistą Działu Wsparcia Kraken – bez weryfikacji przez identyfikator rozmówcy. Podczas aktywnego połączenia na stronie głównej aplikacji wyświetli się baner potwierdzający połączenie z Działem Wsparcia Kraken.

Jeśli zespół wsparcia Kraken będzie musiał się z Tobą skontaktować telefonicznie, jego członek wcześniej umówi połączenie. Na początku rozmowy zostaniesz poproszony(-a) o otwarcie aplikacji mobilnej Kraken i weryfikację połączenia jednorazowym kodem – pozwoli Ci to potwierdzić, że rozmawiasz z pracownikiem naszego zespołu wsparcia.

Jeśli korzystasz z aplikacji podczas niezweryfikowanego połączenia, przez cały czas jego trwania będzie wyświetlany baner z ostrzeżeniem. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie, podając się za przedstawiciela Kraken, a połączenie nie zostało zweryfikowane, natychmiast się rozłącz i skontaktuj z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub składając zgłoszenie oszustwa.

• Numery telefonów znalezione w internecie: Jeśli znajdziesz w internecie numer telefonu podający się za Dział Wsparcia Kraken, nie dzwoń pod ten numer. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów do Działu Wsparcia. Takie wpisy to próby phishingu mające na celu kradzież danych uwierzytelniających lub środków z konta.

• Niespodziewane połączenia: Dział Wsparcia Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego umówienia kontaktu przez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niespodziewane połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem – rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z nami bezpośrednio przez aplikację, aby zweryfikować połączenie.

• E-maile phishingowe: Wiadomości e-mail od Kraken zawsze kończą się domeną @kraken.com. Dotyczy to również subdomen, takich jak @email.kraken.com. Jeśli masz wątpliwości co do pochodzenia otrzymanej wiadomości, przed kliknięciem jakichkolwiek linków zapoznaj się z naszym przewodnikiem: Czy ten e-mail pochodzi od Kraken?
  

Koniecznie zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zabezpieczania konta.

Dowiedz się tutaj, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa, zgłoś to niezwłocznie naszemu zespołowi.

Niezależnie od tego, jak rozpoczęła się rozmowa, specjalista Działu Wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię przez telefon o żadną z poniższych informacji:

• Twoje hasło

• Kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

• Kod zatwierdzenia urządzenia

• Adresy portfela lub słowa seed

• Twój klucz główny

• Zdalny dostęp do komputera

• Usunięcie lub zmiana ustawień zabezpieczeń na koncie

Jeśli ktokolwiek poprosi Cię o te informacje, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken.