Jak skontaktować się z Voice

Aby zapewnić najwyższy poziom usług i bezpieczeństwa, wsparcie głosowe jest dostępne wyłącznie przez aplikacje mobilne Kraken i tylko w określonych sytuacjach, w których rozmowa telefoniczna jest najwłaściwszą formą rozwiązania problemu.

W stosownych przypadkach opcja Zadzwoń do nas pojawi się w karcie Wsparcie w aplikacjach mobilnych Kraken, Kraken Pro lub Krak. Wsparcie głosowe nie jest dostępne przez bezpośrednie wybieranie numeru telefonu. Każdy numer telefonu znaleziony on-line, który podaje się za Dział Wsparcia Kraken, należy traktować jako potencjalną próbę phishingu.

Jeśli wsparcie głosowe nie jest dla Ciebie dostępne, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przez wiadomości lub skorzystania z naszego Centrum pomocy w celu znalezienia odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Gdy inicjujesz połączenie z poziomu aplikacji Kraken, możesz potwierdzić w czasie rzeczywistym, że rozmawiasz ze specjalistą Działu Wsparcia Kraken – bez konieczności polegania na identyfikacji dzwoniącego. Podczas aktywnego połączenia na stronie głównej aplikacji pojawi się baner potwierdzający, że jesteś połączony z Działem Wsparcia Kraken.

Jeśli zespół wsparcia Kraken musi się z Tobą skontaktować telefonicznie, odpowiedni pracownik wcześniej ustali z Tobą termin rozmowy. Na początku połączenia zostaniesz poproszony o otwarcie aplikacji mobilnej Kraken i zweryfikowanie rozmowy jednorazowym kodem – pozwoli Ci to potwierdzić, że rozmawiasz z członkiem naszego zespołu wsparcia.

Jeśli korzystasz z aplikacji podczas niezweryfikowanego połączenia, przez cały czas jego trwania będzie wyświetlany baner z ostrzeżeniem. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie, podając się za przedstawiciela Kraken, a połączenie nie zostało zweryfikowane, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub wysyłając zgłoszenie oszustwa.

• Numery telefonów znalezione w internecie: Jeśli znajdziesz numer telefonu podający się za Dział Wsparcia Kraken, nie dzwoń pod ten numer. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów wsparcia. Tego rodzaju wpisy to próby phishingu mające na celu kradzież danych uwierzytelniających do konta lub środków.

• Nieoczekiwane połączenia: Dział Wsparcia Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego umówienia kontaktu przez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niespodziewane połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, a wcześniej nie kontaktowałeś(-aś) się z naszym zespołem, rozłącz się natychmiast i skontaktuj z nami bezpośrednio przez aplikację w celu weryfikacji.

• E-maile phishingowe: E-maile od Kraken zawsze kończą się domeną @kraken.com. Dotyczy to również subdomen, takich jak @email.kraken.com. Jeśli masz wątpliwości co do pochodzenia otrzymanego e-maila, przed kliknięciem jakichkolwiek linków zapoznaj się z naszym przewodnikiem: Czy ten e-mail pochodzi od Kraken?
  

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zabezpieczania konta.

Dowiedz się tutaj, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa, natychmiast zgłoś to naszemu zespołowi.

Niezależnie od tego, jak doszło do rozmowy, specjalista Działu Wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię o żadną z poniższych informacji przez telefon:

• Twoje hasło

• Kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

• Kod zatwierdzenia urządzenia

• Adresy portfela lub słowa seed

• Twój klucz główny

• Zdalny dostęp do komputera

• Usunięcie lub zmiana ustawień zabezpieczeń na koncie

Jeśli zostaniesz poproszony(-a) o którąkolwiek z tych informacji, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken.