Falsk Kraken-support og andre etterligningssvindler

• De tar kontakt med deg. En samtale, tekstmelding eller e-post hevder at kontoen din er kompromittert eller at et uttak er under behandling. For å «sikre» den blir du bedt om koder, bedt om å installere programvare, eller bedt om å flytte kryptoen din til en «sikker» lommebok.
• Du tar kontakt med dem. Falske Kraken-telefonnumre dukker opp i søkeannonser, innlegg på sosiale medier og falske anmeldelsessider. Når du ringer, er det en svindler som svarer.
• Sosiale medier og meldingsapper. Kontoer som utgir seg for å være Kraken, svarer på offentlige innlegg eller sender direktemeldinger på X, Telegram, Discord eller WhatsApp – ofte med en lenke til en falsk supportbillett. Kraken vil aldri kontakte deg først på sosiale medier.
• Innringer-ID kan forfalskes. En samtale eller tekstmelding kan vise «Kraken» eller et ekte Kraken-nummer og likevel være svindel. Derfor verifiserer Kraken samtalene sine i appen (se nedenfor).
• Stemmer og videoer kan forfalskes. KI kan klone en stemme fra et kort lydklipp, eller lage overbevisende video av en ekte person.

Kraken-support ringer deg kun hvis du allerede har kontaktet oss og avtalt samtalen. En uventet samtale fra «Kraken» er et faresignal.

• Se etter banneret. Åpne Kraken-appen eller Kraken Pro-appen under samtalen. En verifisert samtale viser et banner som bekrefter at du snakker med Kraken-support. Hvis du ikke ser dette, har vi ikke verifisert samtalen.
• Be om koden. Be agenten lese opp engangskoden som vises i appen din, før du deler noe som helst. Stemmer den ikke, er det ikke oss.
• Legg på hvis noe er galt. Hvis det ikke er noe banner, koden ikke stemmer, eller du føler deg presset – legg på og rapporter det.

Hvis du prøver å ta ut midler eller endre sikkerhetsinnstillinger under en samtale vi ikke kan verifisere, vil appen advare deg først. Ta advarselen på alvor. Se Verifiser samtalen din med Kraken-support for mer informasjon.

Noen som hevder å være fra et selskap som Apple, Microsoft eller Amazon, sier at du har krav på refusjon eller at datamaskinen din er infisert. De ber deg installere fjerntilgangsprogramvare, og får det deretter til å se ut som om for mye er blitt tilbakebetalt til bankkontoen din. Du blir bedt om å «returnere» differansen, ofte ved å kjøpe krypto og sende den til dem. Pengene var dine egne hele tiden.

En innringer hevder å være fra skattemyndighetene, politiet, en domstol eller et strømselskap. De sier at du skylder penger, eller at bankkontoen din er knyttet til kriminalitet, og truer med arrestasjon eller stenging av strøm hvis du ikke betaler umiddelbart – ofte i krypto eller ved en kryptoautomat. Offentlige myndigheter krever ikke betaling i krypto.

• Familiekrise: en melding eller samtale fra en «slektning» eller «advokat» hevder at noen er i trøbbel og trenger penger nå. AI-klonet stemme gjør disse samtalene mer overbevisende.
• Kaprede kontoer: en venns ekte konto sender deg melding om en investering eller ber om krypto.
• Kjendiser: falske kontoer bruker kjendisers navn til å fremme giveaways eller investeringer. Se Svindel med kryptogaver i Beskytt deg mot svindel.

• Ring tilbake på et nummer du har funnet selv. For andre organisasjoner finner du nummeret ved å skrive inn nettadressen i nettleseren. For å nå Kraken bruker du Slik kontakter du Voice Support. Ring aldri et nummer den som ringer oppgir.
• Stol ikke på innringer-ID eller visningsnavn. Begge kan forfalskes.
• Ikke installer fjernstyringsprogramvare fordi noen har kontaktet deg og bedt deg om det. Hvis du bruker det av legitime grunner, skal du bare godta økter du selv har satt opp, og aldri logge inn på Kraken eller godkjenne et uttak mens du er tilkoblet. Se Risikoer ved fjernstyringsprogramvare.
• Del aldri koder eller godkjenningslenker. En 2FA-kode, engangskode eller enhetsgodkjenningslenke gir den som får den, tilgang til kontoen din.
• Avtal et hemmelig familieord som den som ringer, må oppgi før du sender penger.
• Ta deg god tid. En seriøs organisasjon vil ikke ha noe imot at du legger på for å sjekke.

• Del brukernavn, passord, 2FA-koder eller Hovednøkkel.
• Del eller videresend en e-post om Enhetsgodkjenning, eller lenken i den.
• Del frøsetningen din (også kalt gjenopprettingssetning) for noen lommebok.
• Fjern eller endre 2FA, Hovednøkkel eller Lås for globale innstillinger (GSL), med mindre du først kontaktet oss for hjelp via våre offisielle kanaler.
• Installer programvare for fjerntilgang, som AnyDesk eller TeamViewer. Se Risiko ved programvare for fjerntilgang.
• Send krypto, eller flytt midlene dine til en «trygg» eller «sikker» lommebok eller adresse.
• Send en betaling for å frigi, avfryse eller «verifisere» midlene dine.