Hva betyr denne feilmeldingen?

Denne feilen oppstår når det legges inn et beløp i uttaksskjemaet som er større enn midlene som er tilgjengelige for uttak. Enkelte innskuddsmetoder, for eksempel ACH-kjøp, PayPal, kjøp med debet- eller kredittkort eller kjøp med digital lommebok kan utløse en midlertidig (72 timer) uttakssperre (uttak på vent) på kontoen av sikkerhetshensyn. Kontantinnskudd via ACH Plaid er underlagt en uttakssperre (uttak på vent) på sju dager. Sperren på sju dager gjelder etter hvert ACH Plaid-innskudd og gjelder alle eiendeler i kontanter eller kryptovalutaer tilsvarende det innskutte beløpet.

Hvis du for eksempel har $1 000 på kontoen og setter inn $500 med ACH via Plaid, kan du ta ut alt unntatt $500 fra kontoen før det har gått sju dager. Deretter kan du ta ut hele beløpet på $1 500. Innskutte eiendeler kan handles mens sperren på 72 timer eller sju dager gjelder.

En annen vanlig feil er å bruke hele Porteføljeverdi som vises på hjemmesiden (porteføljesiden i Kraken Pro). Dette er den samlede verdien av alle eiendelene på kontoen din, og er ikke nødvendigvis den disponible saldoen i uttaksvalutaen du har valgt.

Hvis du for eksempel ønsker å ta ut USD til bankkontoen din, må du ha USD på Kraken-kontoen din. Hvis du ikke har USD på kontoen din, må du handle eksisterende valutaer mot USD. Når handelen er avsluttet, kan du ta ut USD til bankkontoen din.

Noen banker godtar ikke overføringer knyttet til kryptobørser og dette fører til at uttak blir avvist og returnert til oss. For å unngå unødvendige forsinkelser med kreditering av disse avviste uttakene tilbake til Kraken-kontoen din, blokkeres den aktuelle banken i systemet vårt. Hvis du prøver å ta ut til en bank som ikke ligger i en av de støttede regionene, hindres du i å lagre disse bankopplysningene.

Våre innskuddsleverandører kan etter eget skjønn nekte innskudd (funding) til bestemte geografiske områder uten forhåndsvarsel. Ettersom dette ligger utenfor Krakens kontroll, kan vi ikke behandle uttak som ikke er i samsvar med regelverket deres.

Når en uttaks- eller handelslås er lagt på kontoen din av sikkerhetshensyn, vises denne feilen.

Følg disse instruksjonene for å løse dette: 

I de fleste tilfeller vises disse feilene hvis du allerede har en åpen supportsak hos Kraken-support. Sjekk e-postkontoen din (inkludert søppelpostmappene), og svar på den siste e-posten fra Kraken-support med henvisning til feilen. Opplys også om at du har lagt til Logg inn 2FA.

Når du har svart på e-posten, vil en spesialist hos Kraken-support svare og gi beskjed når låsen er fjernet.Hvis du ikke finner en e-post fra Kraken-support i innboksen, kan du sende inn en feilsøkings- og kontosikkerhetsforespørsel for innlogging og opplyse om at du har fått en «null»- eller «uttaks»-feil, og at du nå har lagt til Logg inn 2FA.

Denne feilen oppstår når du prøver å legge til en ny uttakskonto med samme beskrivelse som en tidligere lagt til eller eksisterende uttakskonto.

Alle bankkontoer for uttak må ha en unik beskrivelse. Du kan ikke bruke den samme beskrivelsen, selv om det gjelder to forskjellige valutaer eller innskuddsmåter. Dette gjelder på tvers av våre ulike bankpartnere og ulike overføringsmetoder: Bank Transfer, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT og FedWire, samt kryptolommebøker.

Eksempel: Hvis du har en uttakskonto for euro (SEPA) som heter «My bank», kan du ikke legge til flere adresser for uttak for euro (SWIFT), canadiske dollar (EFT), amerikanske dollar (FedWire) osv. som også heter «My bank».

For å forhindre at disse feilene oppstår, kan du endre beskrivelsen til «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» osv.

SWIFT: Feilen «Invalid BIC» når du prøver å gjennomføre SWIFT-uttak, betyr vanligvis at lengden eller formatet på BIC/SWIFT-koden du har angitt, ikke er riktig.SEPA: Feilen «Invalid BIC» når du prøver å gjennomføre EUR SEPA-uttak, betyr vanligvis at banken din ikke er en del av nettverket av banker som kan nås via SEPA, eller at den ligger utenfor SEPA-sonen (f.eks. Tyrkia, Kosovo osv.). Du finner en fullstendig liste over BIC-koder som kan nås via SEPA, ved å klikke her (PDF-fil).

Du kan også sjekke om banken din kan nås via SEPA, ved å angi IBAN-en din hos en validator, for eksempel ibancalculator.com. Dette hjelper deg også med å kontrollere at kontrollsummen for IBAN-en er riktig (dvs. at IBAN-en er gyldig), og at du oppgir riktig BIC.Hvis banken din er en del av SEPA-nettverket, men du fortsatt får feilen «Invalid BIC», kan det bety at uttak til banken din er begrenset fordi tidligere uttak ofte har blitt avvist eller returnert. Kontakt Support for mer informasjon.