Hva betyr denne feilmeldingen?

Denne feilen oppstår når et beløp som er større enn tilgjengelige midler for uttak, legges inn i uttaksformularet. Enkelte innskuddsmetoder, som første gangsACH-kjøp, PayPal, debet- eller kredittkortkjøp eller kjøp med digital lommebok, vil utløse en midlertidig (72 timer) uttaksperre på kontoen av sikkerhetshensyn. Kontantinnskudd via ACH Plaid er underlagt en 7-dagers uttaksperre. Den 7-dagers perren vil gjelde etter hvert ACH Plaid-innskudd, og gjelder for alle eiendeler i kontanter eller kryptovalutaer tilsvarende det innskutte beløpet.

For eksempel, hvis du har 1 000 $ på kontoen din, og du setter inn 500 $ ved hjelp av ACH via Plaid, vil du kunne ta ut alt unntatt 500 $ fra kontoen din til de syv dagene har gått, hvoretter hele beløpet på 1 500 $ kan tas ut. Innskutte eiendeler kan handles under den 72-timers eller 7-dagers perren.

En annen vanlig feil er å bruke hele porteføljeverdien som vises på hjemmesiden (porteføljesiden på Kraken Pro). Dette er den samlede verdien av alle eiendelene på kontoen din og ikke nødvendigvis den tilgjengelige saldoen for din valgte uttaksvaluta.

For eksempel, hvis du ønsker å ta ut USD til bankkontoen din, må du ha USD i Kraken-saldoen din. Hvis du ikke har USD på kontoen din, må du veksle noen av dine eksisterende valutaer til USD. Når handelen er avsluttet, vil du kunne ta ut USD til bankkontoen din.

Enkelte banker godtar ikke overføringer som involverer kryptobørser og fører til at uttak blir avvist og returnert til oss. For å forhindre unødvendige forsinkelser med å kreditere disse avviste uttakene tilbake til Kraken-kontoen din, er den aktuelle banken blokkert i systemet vårt. Hvis du prøver å ta ut til en bank som ikke er lokalisert i en av de støttede regionene, vil du bli forhindret fra å lagre disse bankdetaljene.

Våre finansieringsleverandører kan, etter eget skjønn, nekte finansiering til visse geografiske steder uten forvarsel. Da dette er utenfor Krakens kontroll, kan vi ikke behandle uttak som ikke overholder deres forskrifter.

Når en uttaks- eller handelslås er brukt på kontoen din av sikkerhetshensyn, vil denne feilen vises.

For å løse dette, følg disse instruksjonene: 

I de fleste tilfeller vil disse feilene vises hvis du allerede har en åpen sak med Kraken Support. Vennligst sjekk e-postkontoen din (inkludert søppelpostmappene dine) og svar på den siste e-posten fra Kraken support med referanse til feilen, og la oss også vite at du har lagt til påloggings-2FA.

Når du har svart på e-posten, vil en Kraken Support-spesialist svare for å informere deg når låsen er fjernet. Hvis du ikke finner en e-post fra Kraken Support i innboksen din, vennligst send inn en forespørsel om feilsøking av pålogging og kontosikkerhet og la oss vite at du har en «null»- eller «uttaks»-feil, og at du nå har lagt til påloggings-2FA.

Denne feilen oppstår når du prøver å legge til en ny uttaks-konto med samme beskrivelse som en tidligere lagt til eller eksisterende uttaks-konto.

Alle uttaksbankkontoer må ha en unik beskrivelse; du kan ikke bruke samme beskrivelse, selv om det er for to forskjellige valutaer eller finansieringsmetoder. Dette gjelder på tvers av våre forskjellige bankpartnere og forskjellige overføringsmetoder: Bankoverføring; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; og FedWire, samt kryptolommebøker.

For eksempel: Hvis du har en Euro (SEPA) uttaks-konto kalt «Min bank», kan du ikke legge til ytterligere uttaksadresser for Euro (SWIFT); Kanadiske dollar (EFT); Amerikanske dollar (FedWire); osv. også kalt «Min bank».

For å forhindre at disse feilene oppstår, kan du endre beskrivelsen til «Min bank Ny», «Min bank EFT», «Min bank_2», osv.

SWIFT: Feilen «Ugyldig BIC» når du prøver å utføre SWIFT-uttak betyr vanligvis at lengden eller formatet på din angitte BIC/SWIFT-kode ikke er korrekt. SEPA: Feilen «Ugyldig BIC» når du prøver å utføre EUR SEPA-uttak betyr vanligvis at banken din ikke er en del av nettverket av SEPA-tilgjengelige banker eller er lokalisert utenfor SEPA-sonen (f.eks. Tyrkia, Kosovo, osv.). En fullstendig liste over SEPA-tilgjengelige BIC-er finner du ved å klikke her (PDF-fil). 

Du kan også sjekke om banken din er SEPA-tilgjengelig ved å legge inn din IBAN på en validator som ibancalculator.com. I tillegg vil dette hjelpe deg med å bekrefte at IBAN-ens sjekksum er korrekt (dvs. at IBAN er gyldig) og at du oppgir relevant BIC. Hvis banken din er en del av SEPA-nettverket, men du fortsatt får feilen «Ugyldig BIC», kan dette bety at uttak til banken din er begrenset fordi tidligere uttak ofte har blitt avvist eller returnert. Vennligst kontakt support for mer informasjon.