Min konto er kompromittert, hva skal jeg gjøre?

Last updated: 11. des. 2025

Hvis du tror kontoen din har blitt kompromittert, kontakt oss umiddelbart.

  1. 1

    Fyll ut skjemaet Kontosikkerhet og påloggingsspørsmål.

    1. I rullegardinmenyen «Hva er ditt viktigste problem med kontoen din akkurat nå?» velger du «Jeg er bekymret for mistenkelig aktivitet knyttet til kontoen min».
    2. Svar ærlig på alle spørsmål, og gi så mange detaljer som mulig.

    Når du har sendt inn en supportforespørsel (support ticket), vil vårt team med sikkerhetsspesialister følge opp via e-post for å veilede deg gjennom prosessen med å sikre din Kraken-konto og din e-post.

    Prosessen med å gjenopprette kontoen er en flertrinnsprosess som kan ta noe tid. Vi forstår at slike situasjoner kan være stressende, og vi setter pris på din tålmodighet og samarbeidsvilje. For å bidra til en rask løsning av saken din, er det viktig at du leser e-postene våre i detalj og følger alle trinnene vi ber om.

Andre nyttige trinn:

  • •

    Sikre e-post og enheter.

    1. Endre passordene til e-postkontoene dine og legg til (eller endre) metoden for tofaktorautentisering som brukes.
    2. Skann datamaskinen og enhetene dine for skadelig programvare/keyloggere, og oppdater enhetene dine til den nyeste programvareversjonen.
  • •

    Nullstill Kraken-passordet ditt.

    1. Hvis du har mistet tilgangen til e-postkontoen din, hopper du over dette trinnet.
  • •

    Hvis debetkortet ditt var koblet til Kraken-kontoen din og du tror at det har blitt brukt til uautoriserte transaksjoner, må du varsle banken din umiddelbart.

Ytterligere lesning

Metodene som brukes for å kompromittere en konto er sofistikerte og i stadig utvikling, og det er derfor viktig at du bruker alle sikkerhetsfunksjonene Kraken tilbyr.

 

Trenger du mer hjelp?