Ontbrekende storting Als je cryptostorting ontbreekt of als je deze niet kunt terugvinden in je Kraken-account, kan dat verschillende oorzaken hebben. Ga naar ons ondersteuningsartikel met veelvoorkomende oorzaken van een ontbrekende storting die je kunt checken. Ontbrekende opname Controleer of de fondsen naar het juiste opnameadres zijn verstuurd. Als de fondsen naar een wallet zijn verzonden, zorg er dan voor dat de wallet is gesynchroniseerd en up-to-date is. Als de fondsen naar een andere exchange zijn verstuurd, neem dan contact op met de klantondersteuning van die exchange voor hulp bij het terugvinden van de fondsen.
Cryptocurrencytransacties kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Zodra een opname succesvol is verstuurd vanuit Kraken op de blockchain, kunnen wij verder niets meer doen.
Bekijk de cryptocurrencies en de ondersteunde netwerken voor elke cryptocurrency die Kraken aanbiedt. Controleer vóór het versturen van een storting of Kraken het netwerk ondersteunt waarop je de storting verstuurt. Stortingen die op niet-ondersteunde netwerken worden verstuurd, kunnen waarschijnlijk niet worden teruggevorderd.
Heb je een vraag over een storting? Neem contact op met Support voor hulp.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen cryptocurrencies kunt opnemen van je account. Als je de foutmelding 'Onvoldoende tegoed voor een opname' ontvangt, of als je fondsen worden ingehouden of geblokkeerd, ga dan naar ons ondersteuningsartikel voor meer informatie.
Als je opname zich nog in de status 'Gestart' bevindt, kun je de opname annuleren en voorkomen dat deze wordt verstuurd. Nadat het de status 'In behandeling' heeft bereikt, kun je je opname mogelijk nog steeds annuleren. De transactie kan echter niet worden geannuleerd als deze al is uitgezonden naar de blockchain. Lees hier meer over de statussen van cryptocurrency-opnames.
Ja. Zie voor meer informatie ons artikel Wat is Krak?.
Als je geen e-mail hebt ontvangen om je opnameadres te bevestigen, zijn hier enkele algemene stappen die je kunt proberen voordat je contact opneemt met ons Support-team.
Zorg ervoor dat het opnameadres voldoet aan onze ondersteunde opnameadresformaten. Sommige cryptocurrencies hebben verschillende adresformaten en we ondersteunen ze momenteel niet allemaal. Als het opnameadres dat je hebt ingevoerd niet overeenkomt, zie je 'Ongeldig Adres' wanneer je een cryptocurrency-opname te doen.
Dit komt meestal door het overboeken van cryptocurrencies tussen twee Kraken-accounts.
Er zijn drie twee-factor authenticatiecodes (2FA) voor je beschikbaar op Kraken:
2FA voor financiering (voor stortingen/opnames, parachainveilingen en staking)
Zorg ervoor dat je de 2FA-code voor financiering gebruikt bij het opnemen en unstaken.
Dit komt doordat Kraken voor opnames een aparte set wallets gebruikt dan voor stortingen. Geretourneerde fondsen worden naar de opnamewallets van Kraken verstuurd en moeten handmatig worden teruggehaald. Als je verdere hulp nodig hebt met je opname, neem dan contact op met Support voor hulp.
Dit kan komen door bepaalde geografische beperkingen op je account.
Kraken is geen walletdienst, en alle stortingsadressen zijn bewaaradressen die via Kraken worden beheerd. Je hebt geen toegang tot de privésleutels van stortingsadressen op je Kraken-account.
Bekijk onze Statuspagina voor updates over eventuele vertragingen of technische problemen met financiering.
Hoofdlettergebruik geeft aan dat het adres een extra controlelaag (checksum) bevat om te bevestigen dat het adres geldig is op het Ethereum-netwerk. Ethereum-adressen zijn niet hoofdlettergevoelig. Beide varianten van het adres zijn geldig en transacties die naar een van beide worden verzonden, komen op de juiste bestemming aan. Alle Ethereum-adressen die als opnameadres aan je Kraken-account worden toegevoegd, worden weergegeven in het gecontroleerde formaat.
Om een blockchaintransactie-ID van een storting of opname in je Kraken-account te vinden, ga je naar Hoe vind ik een blockchaintransactie-ID van een storting of opname.
Ga voor meer informatie over vorken en airdrops naar onze Algemene verklaring over vorken, airdrops en toevoeging van nieuwe cryptocurrencies.
We hebben een speciaal Leercentrum met veel informatie over de verschillende cryptocurrencies die worden ondersteund op onze exchange. Bekijk de onderstaande koppelingen voor handige hulpmiddelen voor beginners:
Een lijst met veelgebruikte Kraken-woorden en -uitdrukkingen vind je in onze Handelswoordenlijst