Ontbrekende storting
Als je storting in cryptocurrency ontbreekt of als je deze niet kunt vinden in je Kraken-account, kan dat verschillende redenen hebben. Bekijk ons supportartikel voor veelvoorkomende oorzaken van een ontbrekende storting die je kunt controleren.
Ontbrekende opname
Controleer of de tegoeden naar het juiste opnameadres zijn verzonden. Als de fondsen naar een wallet zijn verzonden, zorg er dan voor dat de wallet is gesynchroniseerd en up-to-date is. Als de fondsen naar een andere exchange zijn verstuurd, neem dan contact op met de klantondersteuning van die exchange voor hulp bij het terugvinden van de fondsen.
Cryptocurrencytransacties kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Zodra een opname succesvol is verstuurd vanuit Kraken op de blockchain, kunnen wij verder niets meer doen.
Zie de cryptocurrencies en ondersteunde netwerken voor elke cryptocurrency die Kraken aanbiedt.
Controleer vooraf of Kraken het netwerk ondersteunt waarop je een storting verstuurt. Stortingen die op niet-ondersteunde netwerken worden verzonden, kunnen waarschijnlijk niet worden teruggevorderd.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen cryptocurrencies kunt opnemen van je account. Als je de foutmelding 'Onvoldoende tegoed voor een opname' ontvangt, of als je fondsen worden ingehouden of geblokkeerd, ga dan naar ons ondersteuningsartikel voor meer informatie.
Als je opname zich nog in de status 'Gestart' bevindt, kun je de opname annuleren en voorkomen dat deze wordt verstuurd. Nadat het de status 'In behandeling' heeft bereikt, kun je je opname mogelijk nog steeds annuleren. De transactie kan echter niet worden geannuleerd als deze al is uitgezonden naar de blockchain. Lees hier meer over de statussen van cryptocurrency-opnames.
Ja. Krak is een app van Kraken waarmee je eenvoudig geld kunt verzenden, sparen en uitgeven zonder de drempels van traditioneel bankieren. Met Krak kun je meer dan 300 assets gebruiken om een vriend te betalen voor de pizza van gisteravond of geld te sturen naar familie in het buitenland.
Zie voor meer informatie ons artikel Wat is Krak?.
Als je het opnameadres hebt toegevoegd vanaf een vertrouwd apparaat, is e-mailbevestiging niet nodig en wordt je adres automatisch goedgekeurd.
Als je gevraagd werd om te verifiëren via e-mail en je de bevestiging niet hebt ontvangen, probeer dan deze algemene stappen voordat je contact opneemt met ons Support-team.
Zorg ervoor dat het opnameadres voldoet aan onze ondersteunde opnameadresformaten. Sommige cryptocurrencies hebben verschillende adresformaten en we ondersteunen ze momenteel niet allemaal. Als het opnameadres dat je hebt ingevoerd niet overeenkomt, zie je 'Ongeldig Adres' wanneer je een cryptocurrency-opname te doen.
Dit komt meestal door het overboeken van cryptocurrencies tussen twee Kraken-accounts.
Er zijn drie twee-factor authenticatiecodes (2FA) voor je beschikbaar op Kraken:
2FA voor financiering (voor stortingen/opnames, parachainveilingen en staking)
Zorg ervoor dat je de 2FA-code voor financiering gebruikt bij het opnemen en unstaken.
Dit komt doordat Kraken voor opnames een aparte set wallets gebruikt dan voor stortingen. Geretourneerde fondsen worden naar de opnamewallets van Kraken verstuurd en moeten handmatig worden teruggehaald. Als je verdere hulp nodig hebt met je opname, neem dan contact op met Support voor hulp.
Dit kan komen door bepaalde geografische beperkingen op je account.
Kraken is geen walletdienst, en alle stortingsadressen zijn bewaaradressen die via Kraken worden beheerd. Je hebt geen toegang tot de privésleutels van stortingsadressen op je Kraken-account.
Bekijk onze Statuspagina voor updates over eventuele vertragingen of technische problemen met financiering.
Hoofdlettergebruik geeft aan dat het adres een extra controlelaag (checksum) bevat om te bevestigen dat het adres geldig is op het Ethereum-netwerk. Ethereum-adressen zijn niet hoofdlettergevoelig. Beide varianten van het adres zijn geldig en transacties die naar een van beide worden verzonden, komen op de juiste bestemming aan. Alle Ethereum-adressen die als opnameadres aan je Kraken-account worden toegevoegd, worden weergegeven in het gecontroleerde formaat.
Ga voor meer informatie over vorken en airdrops naar onze Algemene verklaring over vorken, airdrops en toevoeging van nieuwe cryptocurrencies.
We hebben een speciaal Leercentrum met veel informatie over de verschillende cryptocurrencies die worden ondersteund op onze exchange. Bekijk de onderstaande koppelingen voor handige hulpmiddelen voor beginners:
Een lijst met veelgebruikte Kraken-woorden en -uitdrukkingen vind je in onze Handelswoordenlijst