Als je een storting van een cryptovaluta hebt gedaan op je Kraken-account die ontbreekt of die je niet kunt vinden, dan kunnen daar verschillende redenen voor zijn.
Hieronder staan enkele van de meest voorkomende redenen die je moet controleren:
Heb je de crypto gestort met het juiste netwerk of de juiste tokenstandaard?
Je kunt de ondersteunde netwerken voor elke crypto hier bekijken.
Is de transactie voor de storting hoger dan het minimale stortingsbedrag?
Werd de storting gedaan op een adres dat niet langer geldig is?
Voldoet je storting aan de bevestigingseisen?
Heb je onze statuspagina voor onderhoud geraadpleegd?
Heb je op het juiste valutatype gestort? Bijvoorbeeld: Heb je per ongeluk Litecoin (LTC) gestort op je Bitcoin (BTC) adres?
Heb je het adres waarnaar je het geld hebt gestuurd goed gecontroleerd om zeker te zijn dat het een van je stortingsadressen op Kraken is?
Stortingen van cryptocurrencies die via MWEB (inclusief peg out) op Litecoin, PrivateSend on Dash, CoinJoin of andere obfuscatietools zijn verzonden, worden niet gecrediteerd en kunnen verloren gaan.
Gebruik je de nieuwste versie van de wallet?
Bijvoorbeeld: Een blockchain kan upgraden via een hard-fork. Als je een verouderde wallet client gebruikt, kun je een storting doen die het geld op de oude chain verstuurt, maar omdat het niet op de bijgewerkte chain staat, komt het geld nooit aan. Dit is een paar keer gebeurd met cryptocurrency's zoals Monero (XMR), waarbij in de afgelopen jaren een paar keer het protocol is geüpgraded via hard-forks.
Als je na het controleren van het bovenstaande nog steeds niet zeker weet waarom je storting ontbreekt, neem dan contact op met ons Supportteam.