Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?

Last updated: 11 dic 2025

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente.

  1. 1

    Compila il modulo Problemi di sicurezza e accesso all’account.

    1. Nel menu a discesa “Qual è il principale problema con il tuo account in questo momento?”, seleziona “Sono preoccupato per attività sospette relative al mio account”.
    2. Rispondi con sincerità a tutte le domande e fornisci il maggior numero possibile di dettagli.

    Quando invii un ticket di assistenza, il nostro team di esperti di sicurezza ti fornirà via e-mail tutte le istruzioni necessarie per proteggere il tuo account di Kraken e la tua posta elettronica.

    Il ripristino dell'account è un processo in più fasi che può richiedere un po' di tempo. Siamo consapevoli che simili situazioni possono arrecare disagi, pertanto ti ringraziamo per la tua pazienza e collaborazione. Per risolvere rapidamente il problema, è importante leggere attentamente le nostre e-mail e seguire tutti i passaggi richiesti.

Altri passaggi utili:

  • •

    Proteggi il tuo account di posta elettronica e i tuoi dispositivi.

    1. Modifica le password dei tuoi account e-mail e aggiungi (o modifica) il metodo di autenticazione a due fattori che utilizzi.
    2. Esegui la scansione del computer e dei dispositivi per individuare eventuali malware/keylogger e aggiornali alla versione più recente del software.
  • •

    Reimposta la password di Kraken.

    1. Se non riesci più ad accedere all'account e-mail, ignora questo passaggio.
  • •

    Se la tua carta di debito è collegata al tuo account di Kraken e ritieni che sia stata utilizzata per transazioni non autorizzate, informa immediatamente la tua banca.

Ulteriori approfondimenti

I metodi utilizzati per compromettere un account sono sofisticati e in continua evoluzione: è quindi importante utilizzare tutte le funzionalità di sicurezza offerte da Kraken.

 

Hai ancora bisogno di aiuto?