A legmagasabb szintű szolgáltatás biztosítása érdekében a telefonos ügyfélszolgálat mostantól csak mobilalkalmazásainkon keresztül, bizonyos helyzetekben érhető el az ügyfelek számára. Ahol alkalmazható, a „Hívjon minket” opció mostantól csak a Kraken alkalmazásban elérhető.
Továbbra is örömmel nyújtunk támogatást a többi elérhetőségünkön.
Ha olyan telefonszámot találsz az interneten a Kraken ügyfélszolgálatához, amely nem szerepel weboldalainkon vagy mobilalkalmazásainkban, valószínűleg adathalász csalásról van szó. Az ilyen telefonszámokat ne hívd fel. Ha a Kraken munkatársaként bemutatkozó személytől kapsz hívást úgy, hogy előzőleg nem vetted fel a kapcsolatot e-mailben a Kraken ügyfélszolgálatával, szakítsd meg a hívást, és fordulj az ügyfélszolgálathoz felvilágosításért.
A Kraken ügyfélszolgálati munkatársai soha nem kérik a következőket:
Online talált telefonszámok: Ha online talál egy telefonszámot, amelyről azt állítják, hogy Kraken ügyfélszolgálat, ne hívja fel. A Kraken nem tesz közzé közvetlen hívószámokat a támogatáshoz. Ezek a hirdetések adathalász kísérletek, amelyek célja az Ön fiókadatai vagy pénzeszközei ellopása.
Váratlan hívások: A Kraken ügyfélszolgálat nem fogja felhívni Önt anélkül, hogy előzetesen kapcsolatot kezdeményezne e-mailben vagy chat támogatáson keresztül. Ha kéretlen hívást kap valakitől, aki azt állítja magáról, hogy a Kraken képviseletében jár el, anélkül, hogy Ön kapcsolatba lépett volna csapatunkkal, azonnal tegye le a telefont, és vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül az alkalmazáson keresztül az ellenőrzéshez.
Adathalász e-mailek: A Krakenről érkező e-mailek mindig @kraken.com domainnevet tartalmaznak a végükön. Ez magában foglalja az aldomaineket, mint például @email.kraken.com. Ha bizonytalan az e-mail eredetét illetően, amelyet kapott, ellenőrizze útmutatónkat, mielőtt bármilyen linkre kattintana: Ez az e-mail a Krakenről származik?
Feltétlenül tekintse át fiókja biztonságossá tételére vonatkozó útmutatónkat.
Tudjon meg többet itt arról, hogyan védheti meg magát a csalásoktól. Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, jelentse azonnal csapatunknak.
Függetlenül attól, hogyan kezdődött a beszélgetés, a Kraken ügyfélszolgálati szakembere soha nem fogja elkérni Öntől az alábbiak egyikét sem telefonon:
Jelszavát
Kétfaktoros hitelesítési (2FA) kódját
Eszközjóváhagyási kódját
Tárca címeket vagy seed szavakat
Master Key-ét
Távoli hozzáférést számítógépéhez
Fiókbiztonsági beállításainak eltávolítását vagy módosítását
Ha bármelyik ilyen információt kérik Öntől, azonnal tegye le a telefont, és lépjen kapcsolatba a Kraken ügyfélszolgálattal.
Forgatókönyv | Teendők |
|---|---|
A hívást a Kraken applikáción belülről kezdeményezte, és látja az alkalmazáson belüli bannert | A Kraken ügyfélszolgálatával beszélsz |
Kezdeményezte a hívást, de nem látja az alkalmazáson belüli bannert | Fejezze be a hívást, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal chaten keresztül |
Online talált egy számot, amelyről azt állítják, hogy a Kraken ügyfélszolgálatáé | Ne hívja fel — ez valószínűleg átverés |
Hívást kapott a Kraken-től, miután azt előzetesen egyeztette ügyfélszolgálati csapatunkkal e-mailben vagy alkalmazáson belüli chaten keresztül | A Kraken ügyfélszolgálatával beszélsz |
Váratlan hívást kapott, amelyről azt állítják, hogy a Kraken-től érkezett | Tegye le, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az alkalmazáson keresztül |
A hívó a jelszavát, 2FA kódját vagy helyreállító szavait kéri | Tegye le azonnal, ez egy átverés |