"Il saldo è insufficiente per un prelievo" Questo errore si verifica quando i fondi nella valuta scelta sono insufficienti.
Per visualizzare il saldo disponibile per la valuta selezionata, vai alla pagina Versamenti del tuo account. L'importo massimo prelevabile per ciascuna valuta sarà indicato nella colonna Importo.
Un errore comune è quello di utilizzare l'intero Saldo di Trading mostrato nella pagina Panoramica. Questo valore indica il valore totale di tutti gli asset presenti nel tuo account e non corrisponde necessariamente al saldo disponibile per la valuta di prelievo scelta.
Ad esempio, per poter prelevare USD verso il tuo conto bancario, devi disporre di fondi in USD nel saldo di Kraken. Se non disponi di USD nel tuo account, dovrai scambiare qualsiasi delle tue valute esistenti in USD. Una volta conclusa l'operazione, potrai prelevare USD verso il tuo conto bancario.
"Banca non abilitata" Alcune banche non accettano trasferimenti che hanno a che fare con gli exchange di criptovalute, per cui questi prelievi vengono rifiutati e restituiti a noi. Per evitare inutili ritardi nell'accredito dei prelievi rifiutati sul tuo account Kraken, la banca non abilitata viene bloccata sul nostro sistema.
Se cerchi di effettuare un prelievo verso una banca che non si trova in una delle regioni supportate, non sarai in grado di salvare questi dati bancari.
I nostri funding provider possono, a propria discrezione e senza preavviso, negare versamenti per determinati Paesi. Poiché ciò esula dal controllo di Kraken, non siamo in grado di elaborare prelievi che non rispettano le normative di tali funding provider.
"I prelievi sono attualmente sospesi" o "Null" Questo errore viene mostrato quando sul tuo account è stato applicato un blocco per le operazioni di prelievo o trading per motivi di sicurezza.
Per risolvere il problema, attieniti alle seguenti istruzioni:
Aggiungi la 2FA di accesso al tuo account (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000426923). Puoi aggiungere la 2FA di accesso selezionando il tuo nome nell'angolo in alto a destra e cliccando su Sicurezza.
Contatta il nostro team di Supporto per informarlo che hai aggiunto questa funzionalità di sicurezza.
Nella maggior parte dei casi, questi errori vengono mostrati se è già presente un ticket aperto con il Supporto di Kraken. Controlla il tuo account email (incluse le cartelle dello spam) e rispondi all'ultima email del Supporto di Kraken relativa all'errore in questione per comunicarci di aver aggiunto la 2FA di accesso. Dopo aver risposto all'email, uno specialista del Supporto di Kraken ti contatterà per informarti che il blocco è stato rimosso.
Se non riesci a trovare l'email del Supporto di Kraken nella tua casella di posta, invia una richiesta di Accesso Account (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000614072) comunicandoci di aver ricevuto un errore "null" o relativo ai prelievi e di aver aggiunto la 2FA di accesso.
"Servizio non disponibile" Se ricevi questo messaggio di errore quando aggiungi un conto bancario per i prelievi nazionali negli Stati Uniti tramite Synapse, significa che:
(1) Il tuo numero di routing non è compatibile con FedWire.
Attualmente Kraken non supporta i bonifici bancari ACH per i depositi. Assicurati che i numeri di account e routing siano di un account FedWire (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000410583) e non di un account ACH.
(2) Hai raggiunto il limite di due conti bancari.
Sul tuo profilo puoi avere solo due conti nazionali per i prelievi in USD.
"Indirizzo duplicato" o "Informazioni sui prelievi duplicate" Questo errore si verifica quando provi ad aggiungere un nuovo conto per i prelievi che presenta la stessa descrizione di un conto per i prelievi esistente o aggiunto in precedenza.
Tutti i conti bancari utilizzati per i prelievi devono presentare una descrizione univoca; non è possibile utilizzare la stessa descrizione di un altro conto, nemmeno nel caso in cui includano due valute o metodi di versamento diversi. Ciò vale per i nostri diversi partner bancari e per i vari metodi di trasferimento: Bonifico bancario, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT e FedWire, così come per i wallet di criptovalute.
Ad esempio: Se disponi di un conto di prelievo in euro (SEPA) chiamato "La mia banca", non puoi aggiungere ulteriori indirizzi di prelievo per euro (SWIFT), dollaro canadese (EFT), dollaro statunitense (FedWire) e così via utilizzando il nome "La mia banca".
Per evitare che questi errori si verifichino, puoi modificare la descrizione in "La mia nuova banca", "La mia banca EFT", "La mia banca_2" e così via.
"Uno dei tuoi documenti non è stato accettato dalla nostra società di elaborazione dei pagamenti" Questo errore può verificarsi solo dopo la verifica di livello Intermediate o Pro e non influisce in alcun modo sul tuo livello di verifica Kraken, ma solo sull'opzione di versamento Synapse sul tuo account Kraken. Contatta il nostro team responsabile dei versamenti negli Stati Uniti (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=399948) per ricevere ulteriore assistenza.
Potresti dover fornire uno o più dei seguenti documenti:
Documento d'identità rilasciato dal governo degli Stati Uniti, come passaporto, patente di guida, ecc.
Foto del Volto
Documento idoneo come Prova di Residenza
Numero di previdenza sociale (SSN) "BIC non valido" SWIFT: Se ricevi l'errore "BIC non valido" quando tenti di effettuare prelievi SWIFT, di solito la lunghezza o il formato del codice BIC/SWIFT immesso non è corretto.
SEPA: Se ricevi l'errore "BIC non valido" quando tenti di effettuare prelievi SEPA in EUR, è probabile che la tua banca non faccia parte della rete di banche raggiungibili dal circuito SEPA oppure che non si trovi all'interno della zona SEPA (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000390063) (ad esempio, Turchia, Kosovo, ecc.). Per un elenco completo dei BIC raggiungibili dal circuito SEPA, clicca qui (https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/participants_export/sct/sct.pdf?v=1591914638) (file PDF).
Puoi verificare se la tua banca è raggiungibile dal circuito SEPA inserendo il tuo IBAN su un software di convalida come ibancalculator.com. Inoltre, ciò ti aiuterà a verificare che il checksum dell'IBAN sia corretto (ossia, che l'IBAN sia valido) e che tu stia fornendo il BIC pertinente.
Se la tua banca fa parte della rete SEPA, ma continui a ricevere l'errore "BIC non valido", è possibile che siano state applicate restrizioni per i prelievi dalla tua banca perché quelli effettuati in passato sono stati spesso rifiutati o restituiti. Per ulteriori informazioni, contatta il Supporto (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000300431).
Per i clienti che utilizzano la nostra opzione di prelievo SEPA predefinita con Fidor AG:
In alcuni rari casi, le prime due lettere dell'IBAN non corrispondono al 5° e 6° carattere nel BIC. In genere, ciò si verifica con le banche o le filiali di banche con sede in regioni d'oltremare, come l'Isola di Man e Riunione. Purtroppo, il nostro funding provider Fidor AG non è in grado di elaborare tali trasferimenti per motivi tecnici. In alternativa, a seconda del paese in cui risiedi, potrebbe essere disponibile Bank Frick (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360032773251) come opzione per i prelievi. Se il problema persiste, contatta il Supporto (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000300431).