Ciertas acciones de la cuenta requieren que se envíe un email automático para confirmar o verificar la información.

Si no recibe un email, puede probar estos pasos generales antes de contactar a nuestro equipo de soporte:

1. 1

   Verifique que el email no se haya enviado a su carpeta de spam o correo basura.
2. 2

   Busque en sus carpetas de correo nuestra dirección de envío de email [email protected].
3. 3

   Verifique su lista de bloqueo en busca de cualquier @kraken.com.
4. 4

   Intente la acción nuevamente (después de que haya pasado el tiempo de caducidad*).
5. 5

   Póngase en contacto con su proveedor y pregunte si puede incluir nuestra dirección de envío en la lista blanca o dejar de suprimir nuestros emails.
6. 6

   Agregue las direcciones de email de Kraken a su lista blanca de emails.

Si ninguno de los pasos funcionó, puede comprobar algunos datos adicionales siguiendo cada acción específica, a continuación: 

• Activación de cuenta
• Confirmación de dirección de retiro
• Confirmación de cambio de email
• Recordatorio de nombre de usuario
• Restablecimiento de contraseña
• By-pass de la verificación en dos pasos para el inicio de sesión

Activación de cuenta

Es posible que haya introducido accidentalmente el email incorrecto en el formulario de registro. Intente registrarse de nuevo y verifique la ortografía de su dirección de email. 

* Las nuevas cuentas caducarán automáticamente si no se confirman en dos horas.

Confirmación de dirección de retiro

* Las nuevas direcciones de retiro caducarán automáticamente si no se confirman en una hora. Puede eliminar manualmente la dirección si desea volver a intentar agregarla antes de la fecha de vencimiento.

Confirmación de cambio de email

Es posible que ya tenga una cuenta Kraken con la nueva dirección de email. La nueva dirección de email no se puede asociar con ninguna otra cuenta en Kraken (incluso si es una cuenta cerrada). 

* Los nuevos cambios de email caducarán automáticamente si no se confirman en 24 horas.

Recordatorio de nombre de usuario

Es posible que haya ingresado incorrectamente la dirección de email asociada con la cuenta.

Restablecimiento de contraseña

• Nombre de Usuario
• Dirección de email

Para asegurarse, intente un recordatorio de nombre de usuario.

Si tiene varias cuentas en Kraken asociadas con una sola dirección de email, asegúrese de incluir la etiqueta de signo más (+) que habría tenido que usar para crearla.

Nota: Si se realizan varias solicitudes de nombre de usuario o restablecimiento de contraseña consecutivamente, esto puede causar problemas con la entrega del email. Espere unas horas antes de intentar estas acciones nuevamente.

By-pass de la verificación en dos pasos para el inicio de sesión

Puede que haya introducido incorrectamente uno o más de los siguientes datos:

• Master Key
• Nombre de Usuario
• Dirección de email

Para verificar su nombre de usuario y email, intente un recordatorio de nombre de usuario.

Si no tiene una Master Key, o no la recuerda, deberá llenar el formulario ‘Problemas de acceso a la cuenta’ para que nuestro equipo de seguridad pueda investigar el caso.