Lisätietopyyntöön vastaaminen

Lisätietoja voidaan pyytää useista syistä:

• Tilin rutiinitarkastus. Tarkastamme asiakastilit säännöllisesti osana sääntelyvelvoitteitamme. Tarkastukset tehdään aikataulun mukaisesti eivätkä ne johdu mistään tietystä toiminnastasi.

• Tilin toiminta. Tietynlainen toiminta saattaa edellyttää lisätietoja tarkistusten suorittamiseksi – esimerkiksi muutos tilin käyttötavassa tai tapahtuman koko tai tyyppi.

• Aiemmin lähettämäsi tiedon täydentäminen. Jos olemme käyneet läpi asiakirjan tai vastauksen ja tarvitsemme selvennystä, eri asiakirjan tai pidemmän aikavälin, otamme sinuun yhteyttä jatkopyynnöllä.

Pyydettävät tiedot riippuvat tilanteestasi ja asuinpaikastasi. Yleisiä pyyntöjä ovat varojen lähteen todistus, varallisuuden lähteen todistus, tiliotteet, osoitteen todistus tai jo hallussamme olevien tietojen vahvistus.

Lisätietoja varojen lähteen ja varallisuuden lähteen asiakirjoista, mukaan lukien hyväksyttävät asiakirjat:

• Miksi pyydämme varallisuuden lähteen tai varojen lähteen asiakirjoja?

• Varojen lähteen asiakirjat

• Varallisuuden lähteen asiakirjat

Tämän pyynnön voi täyttää vain verkkoselaimella. Voit käyttää selainta millä tahansa laitteella, myös puhelimellasi.

• Avaa verkkoselain ja siirry osoitteeseen kraken.com.
• Kirjaudu tilillesi.
• Sivun yläosaan ilmestyy banneri, joka ilmoittaa avoimesta pyynnöstä. Avaa pyyntö valitsemalla banneri.
• Käy pyynnön kohdat läpi järjestyksessä. Sinua saatetaan pyytää vastaamaan kysymyksiin ja/tai lataamaan asiakirjoja.
• Lähetä kukin kohta, kun olet täyttänyt sen.

Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla. Voit lähettää kohdat yksitellen ja palata myöhemmin. Kirjaudu vain uudelleen osoitteessa kraken.com ja valitse banneri. Banneri pysyy tililläsi, kunnes kaikki kohdat on käsitelty.

Sähköposti ei ole pakollinen – voit aloittaa suoraan kirjautumalla. Jos et löydä sähköpostia, kirjaudu osoitteessa kraken.com – banneri näkyy tililläsi.

• Tiimimme tarkistaa lähettämäsi tiedot. Voit tarkistaa kunkin kohdan tilan milloin tahansa kirjautumalla uudelleen osoitteessa kraken.com.
• Lähettämäsi kohteet näkyvät tilassa Lähetetty ja siirtyvät tilaan Tarkistettu, kun tiimimme on käynyt ne läpi. Sinun ei tarvitse tehdä mitään, kun kohde on kummassakaan näistä tiloista.
• Jos tarvitsemme lisätietoja – esimerkiksi asiakirja oli epäselvä tai se ei kattanut pyytämäämme ajanjaksoa – kohde siirtyy tilaan Vaatii päivityksen, ja lähetämme sinulle sähköpostin selityksen kanssa. Kirjaudu uudelleen ja lataa korvaava asiakirja.
• Kun kaikki on tarkistettu eikä lisätietoja tarvita, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen tarkistuksen valmistumisesta.

Pyynnössä näkyy sen määräpäivä, ja lähetämme sinulle muistutuksen etukäteen.

Tiedämme, että asiakirjojen kerääminen voi viedä aikaa. Jos määräpäivä lähestyy ja sinulla on vaikeuksia – esimerkiksi pankki on hidas toimittamaan tiliotteen – ota meihin yhteyttä ennen kuin pyyntö vanhenee, niin etsimme ratkaisun yhdessä.

Jos pyyntö vanhenee ilman vastausta, saatamme joutua keskeyttämään joitakin tilisi toimintoja, kuten kaupankäynnin ja talletukset, kunnes tiedot on toimitettu. Nostoihin tämä ei vaikuta. Varasi ovat aina saatavilla. Tällaiset päätökset tehdään tapauskohtaisesti, ja yksilöllinen tilanteesi otetaan huomioon.

• Tarkista roskaposti- tai roskakansio.
• Tarkista Kraken-tiliisi rekisteröidyn sähköpostiosoitteen saapuneet-kansio – pyyntö lähetetään vain sinne.
• Hae pyyntöä sähköpostistasi hakutoiminnolla vierittelyn sijaan – viesti on saattanut arkistoitua automaattisesti.
• Sähköpostia ei tarvita. Kirjaudu sisään osoitteessa kraken.com, niin banneri näkyy tililläsi.
• Jos pyyntö ei näy kirjautumisen jälkeenkään, ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla.

Ei vielä. Pyyntöjä voi tällä hetkellä tarkastella ja täyttää vain verkkoselaimessa. Voit avata selaimen puhelimellasi, siirtyä osoitteeseen kraken.com ja kirjautua siellä sisään.

Kraken-sovelluksen tuki on tulossa pian.

• Siirry aina tilillesi kirjoittamalla kraken.com itse selaimesi osoitekenttään. Älä luota odottamattomissa viesteissä oleviin linkkeihin.
• Aito pyyntö näkyy aina tililläsi kirjautumisen jälkeen. Jos sinuun on otettu yhteyttä pyynnöstä, mutta tililläsi ei näy mitään, pidä viestiä epäilyttävänä.
• Kraken ei koskaan pyydä sinulta salasanaa, 2FA-koodeja tai palautuslausetta, eikä koskaan pyydä sinua siirtämään varoja toiseen osoitteeseen.

Lisätietoja: Onko tämä sähköposti Krakenilta?