All
Suodatusperuste:
Miten voin tallettaa käteistä tililleni?
Tarvitsen apua tilin varmentamisessa
Miksi en pääse tililleni?
Veloitetaanko kryptojen nostamisesta maksuja?
Tarvitsen apua tililleni kirjautumisessa
En voi kirjautua tililleni!
Viimeksi päivitetty: 20. maaliskuuta 2026
Jos et voi kirjautua tilillesi ja tilasivumme osoittaa, että palvelumme ovat toiminnassa, se voi tarkoittaa seuraavaa:
- •
Annettu käyttäjänimi on virheellinen.
- •
Sähköpostikirjautuminen ei ole käytössä tililläsi, ja yrität kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi.
- •
Annettu salasana on virheellinen.
Jos lyhyen ajan sisällä tehdään useita salasanan palautuspyyntöjä, mahdollisuus palauttaa salasana voidaan lukita tilapäisesti, etkä saa salasanan palautusohjeita tänä aikana. Odota vähintään 2 tuntia ennen kuin yrität palauttaa salasanasi uudelleen.
- •
Annettu kaksiosaisen todentamisen koodi on virheellinen.
- •
Uusi laite on hyväksyttävä.
- •
Automaattisia sähköposteja ei vastaanoteta.
- •
Selaimessa voi olla ongelmia.
- •
Jokin näistä viesteistä näytetään, ennen kuin voit vierailla sivustossamme:
- •
Virheilmoitus ennen sivuston latautumista
Jos näet viestejä, kuten ”You are being rate limited”, ”Origin DNS error” tai ”Access denied”, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen tai kokeile toista verkkoa.
Katso Cloudflare-virheet saadaksesi lisätietoja vianmäärityksestä.
Napsauttamalla yllä olevia violetteja linkkejä löydät todennäköisesti ratkaisun ongelmasi vianmääritykseen.
Jos näet viestin: ''olemme väliaikaisesti estäneet pääsyn tilillesi, ota yhteys Tukeen'', tai jos mikään näistä aiheista ei sovellu tilanteeseesi, lähetä tukipyyntö, jotta tukitiimimme voi auttaa sinua.
Katso yksityiskohtaisemmat ohjeet ja usein esitetyt kysymykset alla olevista ohjeaiheista.
Nämä ohjeet koskevat vain verkkoa. Jos tarvitset apua tilillesi kirjautumiseen Kraken-sovelluksella, katso ohjeemme tilisi käyttäjänimen ja salasanan palauttamiseen.
Käyttäjänimeä koskevan muistutuksen pyytäminen:
- 1
Siirry selaimessa osoitteeseen https://id.kraken.com/sign-in ja valitse Unohtuiko käyttäjänimi.
- 2
Anna Kraken-tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite.
Napsauta sitten Lähetä sähköposti -painiketta.
- 3
Siirry sähköpostitilisi Saapuneet-kansioon ja avaa sähköpostiviesti, jonka otsikko on Kraken Security – Käyttäjänimeä koskeva pyyntö ja varmista, että se on lähetetty osoitteesta [email protected].
Olet nyt palauttanut käyttäjänimesi onnistuneesti. Siirry vielä kerran osoitteeseen https://id.kraken.com/sign-in ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.
Jos teet muutoksia salasanaasi, nostoja uusiin nosto-osoitteisiin pidätetään enintään 24 tunnin ajan turvallisuustarkoituksia varten. Myös 24 tunnin kuluttua salasanan palauttamisesta tehdyt nostot päivitettyihin nosto-osoitteisiin pidätetään. Tämä ei koske osoitteita, jotka olet jo lisännyt tilillesi.
Varmista ennen salasanan palauttamista, että kirjoitat Kraken-tilisi salasanan ilman kirjoitusvirheitä. Suosittelemme, että käytät hyvämaineista salasanojen hallintaohjelmaa salasanojesi turvaamiseen varkauksilta ja unohduksilta.
Salasanan palauttaminen:
- 1
Siirry selaimessa osoitteeseen https://www.kraken.com/sign-in ja valitse Unohtuiko salasana.
- 2
Anna Kraken-tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite.
Napsauta sitten sähköpostin lähetyspainiketta. Muista, että sähköpostiviestissä olevaa palautuslinkkiä voi käyttää vain kerran ja se vanhenee 2 tunnin kuluessa.
- 3
Siirry sähköpostitilisi Saapuneet-kansioon ja avaa sähköpostiviesti, jonka otsikko on Kraken Security – salasanan nollauspyyntö, ja varmista, että se on lähetetty osoitteesta [email protected]
- 4
Napsauta Luo uusi salasana -linkkiä ja kirjoita uusi salasana. Suosittelemme, että luot uuden salasanan hyvämaineisella salasanojen hallintaohjelmalla.
Huomautus: Jos olet ottanut käyttöön pääavaimen tililläsi, sinulta pyydetään vahvistus pääavaimella.
Kun olet antanut käyttäjätunnuksen, salasanan ja kaksiosaisen todentamisen koodin (valinnainen), sinua saatetaan pyytää hyväksymään uusi laite.
- 1
Näet seuraavan näytön:
- 2
Sen jälkeen saat sähköpostiviestin osoitteesta [email protected]
- Napsauta alla esitettyä Hyväksy laite - painiketta 20 minuutin kuluessa. Muutoin linkki vanhenee.
- 3
Lopuksi näet tämän sivun ja olet kirjautunut onnistuneesti sisään uuteen laitteeseesi.
Huomautus: Sinun on ehkä vaihdettava selaimesi välilehtiä, jotta näet sivun, jossa olet kirjautuneena tilillesi.
Vianmääritys
Jos näet tämän näytön, kun yrität hyväksyä uutta laitetta, suosittelemme noudattamaan seuraavia ohjeita, ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
1. Varmista, että olet kirjautumassa osoitteeseen https://id.kraken.com/sign-in. Pienikin poikkeama tästä osoitteesta voi tarkoittaa , että olet tiedonkalastelusivustossa ja että varasi ovat vaarassa.
2. Varmista, että sekä laite, jolla yrität kirjautua sisään, että laite, jota käytät tosien laitteen hyväksymiseen, on samassa verkossa ja käyttää samaa internet-yhteyttä.
Jos edellä mainitut vaiheet eivät auta, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Jos näyttöön tulee Virheellinen istunto -ilmoitus, järjestelmäsi on saattanut muuttaa IP-osoitettaan kirjautumisistunnon aikana. Tämä ominaisuus on otettu käyttöön istuntojen kaappauksen torjumiseksi.
Jos saat edelleen ”Virheellinen istunto” -ilmoituksen, voit ottaa yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi ja kysyä, voiko se lopettaa IP-osoitteesi muuttamisen, tai voit yrittää muodostaa yhteyden Krakeniin VPN-yhteydellä.
- •
En saanut sähköpostiviestiä
Jos et saanut sähköpostiviestiä, tarkista sähköpostitilisi roskaposti- ja roskakorikansio ja varmista, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteen ja käyttäjätunnuksen oikein prosessin aikana.
- •
Etkö vieläkään saanut sähköpostia?
Tässä ohjeartikkelissa on lisätietoja sähköpostin toimitusongelmista.
- •
Sain sähköpostiviestin, mutta linkki ei toimi
Salasanan vaihtolinkki vanhenee kahden tunnin kuluttua sen lähettämisestä, ja sitä voi käyttää vain kerran. Jos kahden tunnin aika ehti kulua umpeen, sinun on pyydettävä salasanan palautusta uudelleen.
- •
Näyttöön tulee viesti "Salasanassa on oltava vähintään 12 merkkiä"
Turvallisuussyistä sallimme vain vähintään 12 merkkiä pitkät salasanat. Valitse pidempi salasana, jotta voit jatkaa. Suosittelemme, että käytät hyvämaineista salasanojen hallintaohjelmaa, joka voi luoda sinulle turvallisen salasanan ja muistaa sen.
- •
Näyttöön tulee viesti "Salasanassa on oltava vähintään yksi numero"
Turvallisuussyistä sallimme vain vähintään yhden numeron sisältävät salasanat. Lisää salasanaan numero, jotta voi jatkaa. Suosittelemme, että käytät hyvämaineista salasanojen hallintaohjelmaa, joka voi luoda sinulle turvallisen salasanan ja muistaa sen.
- •
Näyttöön tulee viesti "salasanassa on oltava vähintään yksi erikoismerkki"
Turvallisuussyistä sallimme vain vähintään yhden erikoismerkin sisältävät salasanat. Lisää salasanaan erikoismerkki, jotta voi jatkaa. Voit valita seuraavista merkeistä:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Suosittelemme, että käytät hyvämaineista salasanojen hallintaohjelmaa, joka voi luoda sinulle turvallisen salasanan ja muistaa sen.
- •
Näyttöön tulee viesti ”Salasanat eivät täsmää”.
Toinen antamasi salasana ei vastaa toista salasanaa. Täytä molemmat salasanat uudelleen ja varmista, että tallennat salasanasi turvalliseen paikkaan. Suosittelemme, että käytät hyvämaineista salasanojen hallintaohjelmaa, joka voi luoda sinulle turvallisen salasanan ja muistaa sen.
- •
Näyttöön tulee viesti "Salasanan asettaminen epäonnistui"
Sinulla on ehkä käytössä pääavain. Täytä pääavain asianmukaiseen kenttään. Minulla on pääavain, mutta en muista sitä tai minulla ei enää ole pääsyä siihen. Lähetä tukipyyntö, jotta saat apua tukitiimiltä.
Jos olet kokeillut kaikkia edellä mainittuja vaiheita, mutta tarvitset silti apua - ota meihin yhteyttä täällä.