¿Por qué está restringida mi cuenta?

Para garantizar la seguridad de su cuenta de Kraken y seguir cumpliendo con los requisitos normativos, podemos determinar que es necesario restringir ciertos servicios y funciones de la cuenta por varias razones.

Al utilizar los servicios de Kraken, usted acepta que protegerá su cuenta y nos notificará de inmediato cualquier sospecha de problemas de seguridad, que no compartirá su contraseña o la información de inicio de sesión con nadie más, y que asume toda la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su cuenta (consulte la Sección 1 de nuestros Términos de servicio).

Kraken se reserva el derecho de restringir el acceso a la cuenta o desactivar las funciones de depósitos y retiros por razones que incluyen, entre otras:

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    Detección de un posible problema de seguridad

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    Sospecha de actividad maliciosa dirigida a su cuenta

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    Retiros a monederos de criptomonedas asociadas con fraude o actividad ilegal

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    Una reversión de una de sus transacciones recientes por parte de su banco o emisor de tarjeta

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    No mantener información precisa, veraz y actualizada con respecto a su identidad e información de contacto

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    Falta de respuesta a una solicitud de información adicional, según lo requerido por las regulaciones de la jurisdicción donde reside

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    Una infracción de nuestros Términos de servicio.

Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas, no podemos devolver ni revertir la compra de activos digitales. Si hemos recibido una notificación de una cancelación de pago por parte de su banco o emisor de tarjeta, esto puede afectar a su capacidad para completar pedidos en el futuro.

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, consulte nuestra página de resolución de problemas con el inicio de sesión. Consulte nuestra página de cierres de cuentas para ver preguntas relacionadas con el cierre de cuentas.

Si los depósitos y retiros se han suspendido temporalmente en su cuenta, no podrá depositar ni retirar activos en forma de dinero fiduciario o de criptomoneda hasta que un miembro de nuestro equipo revise su cuenta. Durante el proceso de revisión, puede que nos pongamos en contacto con usted por email para solicitar información o documentos adicionales. Nos esforzamos por completar todas las revisiones de cuentas de manera oportuna, así que monitorice su bandeja de entrada y responda a todas las solicitudes lo más rápido posible para ayudarnos a acelerar el proceso de revisión.

Si ha recibido un aviso de que se han suspendido los privilegios de depósitos y retiros de Kraken, tome las siguientes medidas:

  1. 1

    Asegúrese de que su cuenta esté totalmente verificada y de que cumple con nuestros requisitos, que usted reside en un país admitido, y que sus transacciones no impliquen actividades ilegales ni el uso prohibido de los servicios de Kraken (tal y como se describeaquí).

  2. 2

    Asegúrese de que su configuración de verificación de 2 pasos sea segura. Puede seguir las instrucciones de aquí para configurar la verificación de 2 pasos si aún no lo ha hecho.

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    Revise su bandeja de entrada de email y responda a cualquier solicitud de documentación adicional de nuestro equipo de Atención al cliente. Kraken nunca le llamará ni le enviará un email para pedirle sus credenciales de inicio de sesión o que le proporcione acceso remoto a sus dispositivos.

    Puede confirmar si somos los remitentes de un email con esta guía, pero si alguna vez tiene dudas sobre si un contacto en particular se originó en Kraken, siempre es mejor ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para confirmarlo.

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    Restablezca la contraseña de su cuenta de Kraken, revise su historial de transacciones y elimine cualquier dispositivo no no reconozca ni haya usado con su cuenta. Familiarícese con los indicadores de ataque de phishing habituales e informe inmediatamente de cualquier actividad sospechosa en su cuenta utilizando nuestro formulario web.

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    Familiarícese con las estafas comunes y aprenda a detectar las señales de aviso leyendo nuestra guía en este enlace. Si cree que ha sido víctima de una estafa o de un delito financiero, informe a nuestro equipo usando este enlace, así como a las autoridades pertinentes.

Si tiene conocimiento de una devolución de cargo o una reversión de pago en una transacción reciente, incluya esta información cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Si su cuenta tiene un balance negativo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por email. Le proporcionaremos instrucciones para que su cuenta vuelva a estar en buen estado y pueda volver a operar con Kraken.

Si aún tiene preguntas o necesita asistencia adicional para solucionar problemas con la suspensión de una cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente aquí.

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