Cómo resolver un cargo al usuario en tu cuenta de Kraken

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Si has recibido una notificación de que tu cuenta ha sido restringida por un cargo al usuario, significa que Kraken ha recibido un aviso de cargo al usuario en una o más de tus transacciones recientes. Mientras no se liquide el balance pendiente, puede que algunas funciones de tu cuenta estén restringidas.

Te enviamos las instrucciones para liquidar el balance a tu dirección de email registrada. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para ver el email de Kraken con el importe exacto pendiente y los pasos a seguir.

Cuando se produce un cargo al usuario, significa que tú disputaste un depósito en tu cuenta de Kraken, o que tu banco o emisor de la tarjeta ha revertido un depósito que había sido acreditado previamente. Dependiendo del método de depósito y retiro, esto podría significar que hubo un error en los detalles del pago, o que había fondos insuficientes en tu cuenta bancaria en el momento en que se debitó. Dado que Kraken ya había puesto los activos adquiridos a tu disposición en el momento del depósito original, nos debes el importe de los fondos devueltos. Sabemos que esto puede ser frustrante, y queremos que te resulte lo más sencillo posible liquidar el balance y recuperar el pleno funcionamiento de tu cuenta. Si crees que el cargo al usuario se realizó por error, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco o emisor de tarjeta para resolverlo.

¿Cómo liquido el balance pendiente?

Tienes varias opciones para pagar la cantidad adeudada:

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    Deposita fondos mediante transferencia bancaria
    Puedes enviar una transferencia bancaria para cubrir el balance pendiente. La cuenta bancaria utilizada para enviar la transferencia debe estar registrada bajo el mismo nombre oficial que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.

    Si estás depositando USD: el beneficiario de la transferencia debe aparecer como Payward Interactive Inc. No incluyas tu propio nombre como beneficiario, ya que esto hará que el banco rechace la transferencia y puede ocasionar retrasos en el procesamiento.

    Para instrucciones de depósito específicas de tu región, divisa y método de pago, visita:

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    Transferencia de fondos desde otro balance de Kraken
    Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu balance de Krak), es posible que puedas transferir esos fondos a tu cuenta de Kraken para cubrir la cantidad adeudada. Esta suele ser la forma más rápida de liquidar el balance si ya tienes fondos disponibles dentro de Kraken.

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    Deposita criptomoneda desde una cartera externa o exchange
    Puedes transferir criptomoneda desde una cartera externa u otro exchange a tu cuenta de Kraken y convertirla a divisa de dinero fiduciario para cubrir el balance adeudado.

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    Vender tus criptomonedas
    Si ya tienes criptomonedas en tu cuenta de Kraken, puedes vender esos activos por moneda fiduciaria para cubrir el importe pendiente.

¿Qué restricciones están vigentes?

Mientras el balance pendiente esté impagado, tu cuenta estará sujeta a las siguientes restricciones:

  • Retiros suspendidos: no puedes retirar moneda fiduciaria ni criptomonedas hasta que se liquide el balance

  • Compras suspendidas: no puedes comprar criptomonedas ni acciones hasta que se liquide el balance

  • Trading y depósitos disponibles: puedes seguir operando con activos cripto y depositar fondos en tu cuenta. Algunos métodos de depósito y retiro instantáneos pueden estar temporalmente restringidos.

No podemos levantar estas restricciones hasta que el balance pendiente esté totalmente saldado, pero en cuanto lo esté, trabajaremos para reactivar tu cuenta lo antes posible.

¿Qué ocurre si no pago?

Si el balance pendiente no se paga en los 7 días siguientes a la notificación del cargo al usuario, Kraken puede intentar recuperar los fondos directamente de tu balance. Esto puede incluir cargar tu saldo en efectivo o liquidar los activos en criptomoneda que tengas disponibles.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya has hecho un depósito para cubrir el balance pendiente y tu cuenta sigue teniendo restricciones, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restaurar el acceso lo antes posible.

Si tienes preguntas o necesitas orientación sobre el pago, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. La forma más rápida de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente es a través del chat en la aplicación, pero también puedes hacer clic aquí para enviarnos un email.

Para más información sobre las restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué está restringida mi cuenta?

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