Er denne e-mail fra Kraken?

Last updated: 9. dec. 2025

E-mails fra Kraken vil altid ende med domænenavnet @kraken.com. Dette omfatter underdomæner som f.eks. @email.kraken.com.

BIMI implementeres på tværs af al kommunikation fra @kraken.com-adresser. Du vil bemærke vores Kraken-logo og et blåt flueben ved siden af bekræftede e-mails.

BIMI


Hvad nu, hvis jeg ikke kan se et blåt flueben?

• Bekræft afsenderens adresse: Sørg for, at e-mailen er fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær forsigtig med lookalike-domæner eller diskrete stavefejl (f.eks. @krakrn.com).

• Tjek din e-mailklient: Ikke alle e-mailklienter understøtter BIMI eller viser blå markeringer. Nogle versioner af e-mailapps viser muligvis endnu ikke denne funktion. Gmail og Outlook er blandt de klienter, der understøtter BIMI.

Hvis du modtager en Kraken Support- eller marketing-e-mail fra en anden adresse end de ovenfor nævnte, skal du ikke klikke på nogen links, der måtte være angivet, da de muligvis ikke er fra Kraken og ikke bør stole på. Hvis du stadig er usikker på, om den e-mail, du har modtaget, er fra Kraken, skal du udfylde denne formular for at fortælle os om det. Slet ikke e-mailen, før du hører tilbage fra os.

Vigtigt

Hvis en e-mail kommer fra et domæne, der kun afviger med ét eller to bogstaver, f.eks. @Krakem.com, er dette stadig en grund til bekymring og skal rapporteres til Kraken Support.

• Oplyse dit brugernavn. Hold dit brugernavn hemmeligt!

• Oplyse dine adgangskoder. Giv aldrig dine adgangskoder ud til personer, der spørger.

• Fjerne 2FA-metoderne eller masternøgle.

• Give os adgang til dine enheder via software til fjernadgang til stationære pc'er som TeamViewer eller AnyDesk.

Phishing opstår, når du modtager en uopfordret e-mail eller sms på din telefon, der beder dig om at klikke på et link eller logge på din konto. Det kan være en svindler, der udgiver sig for at være Kraken, og linket vil føre til et websted, der ser næsten identisk ud med det faktiske Kraken-websted.

Disse websteder kan være skadelige. De vil bede dig om at indtaste dit brugernavn, din adgangskode og logge på 2FA af din Kraken-konto. Eller de kan bede dig om at downloade en fil. Disse filer kan se harmløse ud, men kan indlæses med malware eller bruges til at få fjernstyring af din enhed.

• Brug PGP-e-mail-kryptering (GP-kryptering) til at verificere legitimiteten af vores e-mails.

• Opret en e-mailkonto, som du kun bruger til Kraken.

• Aktiver flere tofaktorgodkendelsesmetoder, herunder phishing-resistente adgangsnøgler.

• Når du navigerer til eller bruger Kraken, skal du altid sikre dig, at URL'en i din browser er kraken.com.

kraken.com

Sæt bogmærke ved kraken.com i din browser, og brug kun denne browser til at navigere til Kraken.

Brug aldrig søgemaskiner, e-mails, sociale medier eller andet end dit bogmærke til at finde Kraken-webstedet.

Jeg har videregivet mine logonoplysninger til et mistænkeligt websted (eller en person), hvad skal jeg gøre?

  • •

    Scan alle enheder for malware.

  • •

    Fjern alle uofficielle Kraken-apps fra dine mobile enheder.

  • •

    Hvis du downloadede mistænkelige apps eller filer til din enhed, skal du sikkerhedskopiere vigtige data og nulstille alle dine enheder til fabriksindstillingerne.

  • •

    Nulstil adgangskoden til din e-mailkonto.

  • •

    Opdater eller tilføj tofaktorgodkendelse (2FA) til din e-mailkonto.

Når du har gennemført ovenstående sikkerhedstrin, skal du kontakte vores supportteam så hurtigt som muligt for at begynde undersøgelsen. Sørg for at medtage oplysninger om din situation og de sikkerhedstrin, du har taget ovenfor.

Jeg har modtaget en legitim Kraken-e-mail, selvom jeg ikke udførte handlingen, hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har en Kraken-konto, men har modtaget en e-mail om, at du har oprettet en, kan din e-mailkonto være i fare.

  1. 1

    Log på din Kraken-konto.

  2. 2

    Kontroller dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem ved hjælp af X-knappen og straks kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og din e-mail-konto er tilfredsstillende sikret.

Hvis du har modtaget en e-mail vedrørende en nulstilling af adgangskoden på din konto, men du ikke har påbegyndt denne nulstilling, skal du kontakte vores supportteam med det samme.

Hvis du har modtaget en e-mail vedrørende en ny enhed på din konto, men du ikke var i gang med at tilføje en ny enhed, skal du kontakte vores supportteam med det samme..

Disse e-mails indeholder model, placering og IP-adresse for den nye enhed, der bruges til at logge på.

Hvis du har modtaget en e-mail for at bekræfte en ny udbetalingsadresse, men du ikke har tilføjet en ny udbetalingsadresse til din konto, skal du kontakte vores supportteam med det samme.

E-mails med nye udbetalingsadresser indeholder placeringen og IP-adressen på den enhed, der blev brugt til at tilføje den nye adresse.

Hvis du ikke har oprettet en anmodning om billet via vores formularer eller e-mails, betyder det, at en anden bruger din e-mailadresse til at gøre det. Du kan slette meddelelsen sikkert.

Husk, at Kraken Support aldrig vil kontakte dig via sms, telefon eller e-mail for at anmode om en udbetaling fra din konto. Hvis du nogensinde modtager en sådan anmodning, er det et svindelnummer.

Sådan dobbelttjekkes dine billetanmodninger:

  1. 1

    Log på din Kraken-konto.

  2. 2

    Kontroller dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem ved hjælp af X-knappen og straks kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og din e-mail-konto er tilfredsstillende sikret.

Har du brug for mere hjælp?