All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Jeg kan ikke logge på min konto!
Senest opdateret: 13. april 2026
Hvis du ikke kan logge ind på din konto, og vores statusside viser, at vores tjenester fungerer, kan det betyde, at:
- •
Der blev indtastet et forkert brugernavn.
- •
E-maillogin er ikke aktiveret på din konto, og du forsøger at logge på ved hjælp af din e-mail.
- •
Der blev indtastet en forkert adgangskode.
Hvis der foretages flere anmodninger om nulstilling af adgangskode inden for kort tid, kan muligheden for at nulstille din adgangskode blive midlertidigt låst, og du vil ikke modtage instruktioner om nulstilling af adgangskode i denne periode. Vent venligst mindst 2 timer, før du forsøger at nulstille din adgangskode igen.
- •
Der blev indtastet en forkert kode til tofaktorgodkendelse (2FA).
- •
En ny enhed kræver godkendelse.
- •
Automatiserede e-mails modtages ikke.
- •
Din browser kan opleve problemer.
- •
En af disse meddelelser vises, før du kan besøge vores websted:
- •
Fejlmeddelelse før siden indlæses
Hvis du ser meddelelser som „Du er ratebegrænset“, „Origin DNS-fejl“ eller „Adgang nægtet“, skal du vente et par minutter og prøve igen, eller prøve at bruge et andet netværk.
Se Cloudflare-fejl for yderligere fejlfinding.
Ved at klikke på de lilla links ovenfor, vil du sandsynligvis kunne finde en løsning til fejlfinding af dit problem.
Hvis du ser beskeden: ''Vi har midlertidigt deaktiveret adgangen til din konto, kontakt venligst support'', eller hvis ingen af disse emner gælder for din situation, bedes du indsende en supportanmodning, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Gennemgå emnerne nedenfor for mere detaljerede trin og almindelige spørgsmål.
Disse trin er kun beregnet til internettet. Hvis du har brug for hjælp til at logge ind på din konto via Kraken-appen, se vores gendannelsestrin for dit kontos brugernavn og adgangskode.
Sådan anmoder du om en påmindelse om brugernavn:
- 1
Naviger i din browser til https://id.kraken.com/sign-in, og klik på Glemt brugernavn.
- 2
Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Kraken-konto.
Klik derefter på knappen Send e-mail.
- 3
Naviger til indbakken på din e-mailkonto, åbn e-mailen med emnet Kraken Security - Anmodning om brugernavn, og bekræft, at den blev sendt af [email protected].
Du har nu genoprettet dit brugernavn. Naviger igen til https://id.kraken.com/sign-in, og brug dit brugernavn og adgangskode til at logge ind.
Hvis du foretager ændringer i din adgangskode, vil udbetalinger til nye udbetalingsadresser blive tilbageholdt i op til 24 timer af sikkerhedsmæssige årsager. Eventuelle udbetalinger til opdaterede udbetalingsadresser inden for 24 timer efter en nulstilling af adgangskoden vil også blive tilbageholdt. Adresser, som du allerede har føjet til din konto, påvirkes ikke.
Før du nulstiller din adgangskode, skal du kontrollere, at du har indtastet adgangskoden til din Kraken-konto uden tastefejl. Vi anbefaler at bruge en velrenommeret adgangskodeadministrator for at beskytte dine adgangskoder mod tyveri eller glemsomhed.
Sådan nulstiller du din adgangskode:
- 1
Naviger i din browser til https://www.kraken.com/sign-in, og klik på Glem adgangskode.
- 2
Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Kraken-konto.
Klik derefter på knappen Send e-mail. Husk: Nulstillingslinket i e-mailen kan kun bruges én gang og udløber inden for de næste 2 timer.
- 3
Naviger til indbakken på din e-mailkonto, åbn e-mailen med emnet Kraken Security - Anmodning om nulstilling af adgangskode, og bekræft, at den blev sendt af [email protected].
- 4
Følg linket Opret ny adgangskode, og indtast den nye adgangskode. Vi anbefaler, at du bruger en velrenommeret adgangskodeadministrator til at generere en ny adgangskode.
Bemærk: Hvis du har aktiveret en masternøgle på din konto, bliver du bedt om at bekræfte med masternøgle.
Når du har indtastet dit brugernavn, din adgangskode og din 2FA-kode til login (valgfrit), bliver du muligvis bedt om at godkende en ny enhed.
- 1
Du vil se denne skærm:
- 2
Derefter modtager du en e-mail fra [email protected].
- Klik på knappen Godkend enhed som vist nedenfor inden for 20 minutter, ellers udløber linket.
- 3
Til slut får du vist denne side og blive logget ind på din nye enhed.
Bemærk: Du skal muligvis skifte faner i din browser, for at se den side, hvor du er logget ind på din konto.
Fejlfinding
Hvis du får vist denne skærm, når du forsøger at godkende en ny enhed, anbefaler vi, at du følger nedenstående trin, før du kontakter support.
1. Bekræft, at du logger ind på https://id.kraken.com/sign-in, en lille variation af denne adresse kan betyde, at du besøger et phishing-websted og dermed bringer dine midler i fare.
2. Sørg for, at både den enhed, du forsøger at logge på med, og den enhed, du godkender enheden fra, er på det samme netværk og bruger den samme forbindelse til internettet.
Hvis ovenstående trin ikke hjælper, bedes du kontakte vores supportteam.
Hvis du modtager meddelelsen "Session ugyldig", kan dit system have ændret sin IP-adresse under din login-session. Denne funktion har til formal at bekæmpe session-hijacking.
Hvis du fortsætter med at få vist meddelelsen "Session ugyldig", kan du kontakte din internetudbyder for at se, om de kan stoppe med at ændre din IP-adresse, eller du kan prøve at bruge en VPN til at oprette forbindelse til Kraken.
- •
Jeg har ikke modtaget en e-mail
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du sørge for at tjekke mappen spam og papirkurv på din e-mailkonto og kontrollere, at du har stavet e-mailadressen og brugernavnet korrekt under processen.
- •
Har du stadig ikke modtaget en e-mail?
Se denne supportartikel for at få flere oplysninger om problemer med levering af e-mails.
- •
Jeg har modtaget e-mailen, men linket virker ikke
Linket til nulstilling af adgangskode udløber to timer efter, at det er sendt og kan kun bruges én gang. Hvis du ikke nåede at klikke på linket inden to timer, skal du anmode om en ny nulstilling af adgangskode igen.
- •
Jeg får vist meddelelsen "Din adgangskode skal være på mindst 12 tegn"
Af sikkerhedsmæssige årsager tillader vi kun adgangskoder, der er på 12 tegn eller længere. Brug en længere adgangskode for at fortsætte. Vi anbefaler at bruge en velrenommeret adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode til dig.
- •
Jeg får vist meddelelsen "Din adgangskoden skal indeholde mindst et tal"
Af sikkerhedsmæssige årsager tillader vi kun adgangskoder, der indeholder mindst et nummer. Tilføj et nummer til din adgangskode for at fortsætte. Vi anbefaler at bruge en velrenommeret adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode til dig.
- •
Jeg får vist meddelelsen "Din adgangskoden skal indeholde mindst ét specialtegn"
Af sikkerhedsmæssige årsager tillader vi kun adgangskoder, der indeholder mindst et specialtegn. Tilføj et specialtegn til din adgangskode for at fortsætte. Du kan vælge mellem følgende tegn:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi anbefaler at bruge en velrenommeret adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode til dig.
- •
Jeg får vist meddelelsen "Adgangskoderne stemmer ikke overens"
En af de to adgangskoder, du indtastede, stemmer ikke overens med den anden. Udfyld begge adgangskoder igen, og sørg for at gemme din adgangskode et sikkert sted. Vi anbefaler at bruge en velrenommeret adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode til dig.
- •
Jeg får vist meddelelsen "Kunne ikke indstille adgangskode".
Det kan være, fordi du har en masternøgle aktiveret. Udfyld masternøglen i det relevante felt. Jeg har en masternøgle, men kan ikke huske den eller har ikke adgang til den længere. Indsend en supportanmodning for at modtage hjælp fra vores supportteam.
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig har brug for hjælp - kontakt os her.