Ofte stillede spørgsmål om Krak Card

Krak Card er et Mastercard-debetkort, der lader dig bruge kontanter og krypto (400+ valutaer) fra din Krak Everyday-kontosaldo, overalt hvor Mastercard accepteres – online, i butikker og i pengeautomater i over 190 lande verden over.

For at få et Krak Card skal du have en verificeret Krak-konto.

I øjeblikket er Krak Card kun tilgængeligt for personlige konti og indbyggere i Storbritannien og EØS, med flere lande på vej!

Begge dele! Når du er godkendt, får du øjeblikkelig adgang til et virtuelt kort, så du kan begynde at bruge det online, og du kan tilføje det til en Apple/Google-wallet for at bruge det i butikker. Du kan også bestille et fysisk kort, tilgængeligt i koral eller sort, til brug i butikker og i pengeautomater.

Læs mere → Aktivering af dit Krak Card

Du kan tilføje Krak Card til Google Pay og Apple Pay.

Du kan vælge et elegant koral- eller sort design, når du bestiller dit fysiske kort.

Krak Card bruger din Krak Everyday-saldo baseret på din Spend Order – som er en liste, du indstiller i appen – til at konvertere det første tilgængelige aktiv til dit korts primære valuta. Dette er GBP for britiske kunder og Euro for kunder i Europa.

Hvis det første aktiv ikke fuldt ud dækker beløbet, går vi ned ad listen og kombinerer midler fra dine efterfølgende aktiver for at gennemføre transaktionen.

Hvis krypto eller en ikke-primær fiat-valuta bruges, konverteres den til dit korts primære valuta i det øjeblik transaktionen godkendes, hvilket giver dig sikkerhed for den kurs, der anvendes på købstidspunktet.

Nul transaktionsgebyrer: Der er ingen transaktionsgebyrer, når du bruger Krak Card på tværs af de 400+ tilgængelige aktiver.

Krak inkluderer et spread i prisen for at sælge de aktiver, der kræves for at gennemføre hver transaktion. Dette hjælper med at udføre korttransaktioner hurtigt og pålideligt, selv i perioder med høj prisvolatilitet. Se de kurser, der anvendes på en transaktion, på skærmen med transaktionsdetaljer i Krak-appen.

Valutagebyrer: Vi opkræver ikke valutagebyrer, når du bruger penge i udenlandske valutaer. Vi videregiver Mastercards vekselkurs uden tillæg.

Hævninger i pengeautomater: Krak opkræver i øjeblikket ikke gebyrer for hævninger i pengeautomater.

Tredjeparts ATM-gebyrer: Disse fastsættes af eksterne ATM-udbydere (ikke Krak) og vises normalt, før du hæver.

Ja. I appen kan du indstille din Spend Order; du skal blot trække og slippe dine valutaer i den ønskede rækkefølge. Du kan også blokere valutaer fra at blive brugt, f.eks. hvis du foretrækker at akkumulere din Bitcoin i stedet for at bruge den.

Krak-appen tilbyder 400+ aktiver, som du kan sende til dine venner, men i starten vil ikke alle være tilgængelige for korttransaktioner. I dine Spend Order-indstillinger vil ikke-understøttede valutaer blive vist som “Ikke tilgængelig”.

Ja. Du kan holde og bruge fiat-valutaer som GBP, EUR og andre ligesom krypto.

Hvis du er i Storbritannien, er det GBP. I Europa er det EUR.

Alle transaktioner afregnes i dit korts primære valuta, selvom du har andre valutaer på din Krak-konto.

Krak lader dig holde flere fiat-valutaer, som EUR, USD eller GBP, men dit kort er altid denomineret i din primære valuta (f.eks. GBP for britiske kortholdere, EUR for EU-kortholdere). Det betyder, at hver kortbetaling vil blive afregnet i din primære valuta.

Hvis du rejser i Europa med et GBP-denomineret kort og vælger at bruge fra din EUR-saldo, skal Krak først konvertere dine EUR til GBP for at afregne transaktionen. Husk: Krak inkluderer et spread i prisen for at sælge de aktiver, der kræves for at gennemføre hver transaktion, men opkræver ikke valutagebyrer, men videregiver blot Mastercards valutagebyr.

Kort sagt: selvom du holder den lokale valuta, kræver det en konvertering at bruge den fra et kort med en anden primær valuta, og det kan udløse både et Krak-konverteringsgebyr og et Mastercard-valutagebyr.

Krak lader dig holde flere fiat-valutaer, såsom EUR, USD eller GBP. Dit kort er dog altid indstillet til din primære valuta (f.eks. GBP for britiske kortholdere eller EUR for EU-kortholdere). Dette betyder, at alle kortbetalinger afregnes i din primære valuta.

Hvis du rejser i Europa med et GBP-kort og vælger at bruge fra din EUR-saldo, konverterer Krak først dine EUR til GBP, så betalingen kan gennemføres. Bemærk venligst, at selvom Krak inkluderer et spread ved salg af de aktiver, der er nødvendige for at gennemføre en transaktion, opkræver vi ikke ekstra valutagebyrer, når du bruger penge i udenlandske valutaer. Vi videregiver Mastercards vekselkurs uden tillæg.

Ja. Selvom Krak Card ikke har årlige/månedlige gebyrer, ingen transaktionsgebyrer og ingen skjulte omkostninger, gælder der gebyrer, når du bruger Krak Card:

Bemærk venligst, at Monavate (kortudstederen) kan opkræve et gebyr, hvis du opsiger din aftale med dem ved at annullere dit kort, hvis aftalen har været gældende i mindre end seks måneder. Se her for mere information.

Daglige, ugentlige og månedlige grænser gælder for både kortforbrug og hævninger i pengeautomater. Disse grænser varierer efter region, og du kan se dem når som helst i Krak-appen.

Fordi vi konverterer dine aktiver til din primære valuta for hver transaktion, returnerer vi den primære valuta til din Krak Everyday-konto.

Hvis krypto blev brugt i den oprindelige transaktion, undgår vi unødvendige gebyrer for dig ved ikke at konvertere den tilbage til krypto igen. Du kan manuelt konvertere den tilbage til det aktiv, du ønsker, når som helst i appen.

Ja. Gå til transaktionsdetaljerne i din Krak-app, og tryk på “Få hjælp til denne transaktion.” Hvis du derimod har et problem med en vare eller tjeneste købt fra en forhandler (i modsætning til selve transaktionen), skal en sådan tvist rejses direkte med forhandleren.

Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at få transaktioner til at lykkes, kan de mislykkes af forskellige årsager, hvoraf mange er uden for vores kontrol.

• Du forsøger for eksempel at foretage en offline-betaling, eller din Spend Order kan inkludere en valuta, der havde dårlig likviditet, og på trods af vores bedste indsats var vi ikke i stand til at gennemføre en handel for den lokale fiat-valuta, der kræves for at lette din transaktion. Du kan kontrollere og justere din Spend Order i appen for at se dit korts Spendable balance, som ekskluderer blokerede og utilgængelige aktiver.
• Nogle transaktioner kræver yderligere sikkerhedsverifikation. Hvis en betaling mislykkes, kan du prøve at indsætte dit kort og indtaste din PIN-kode i stedet for at bruge kontaktløs betaling eller swipe. Dette er ofte påkrævet på grund af terminalens sikkerhedsregler eller kontaktløse grænser (britiske kunder: £300; EØS-kunder: €150 kumulativ kontaktløs grænse). Hvis transaktionen stadig ikke går igennem, kan du prøve en anden terminal eller kontakte support.
• Nogle forhandlere, såsom tankstationer, hoteller, biludlejningsfirmaer og pengeautomater, kan placere en midlertidig autorisationsspærring, der er højere end det endelige transaktionsbeløb. Sørg for, at du har yderligere midler tilgængelige på din konto til at dække denne spærring. Autorisationsspærringer frigives normalt automatisk, når forhandleren gennemfører eller annullerer transaktionen. Hvis en autorisationsspærring ikke frigives, efter at forhandleren har gennemført eller annulleret transaktionen, bedes du kontakte forhandleren for at få hjælp.

Ja, Krak Card fungerer i de fleste pengeautomater verden over, der accepterer Mastercard. Du kan hæve penge ligesom med et traditionelt betalingskort. Dine hævegrænser for pengeautomater vises i appen. Tredjepartsgebyrer for pengeautomater kan forekomme. Disse fastsættes af eksterne pengeautomatudbydere, ikke Krak, og vises normalt, før du hæver.

Bemærk: Hævespærringer kan kun gælde for det beløb, der er indsat ved brug af visse indbetalingsmetoder.

Du kan se, hvor meget du har til rådighed at bruge på dit Krak Card, ved at tjekke din Spendable balance, som findes i Kort-sektionen i din app.

Spendable balance er din Everyday balance minus blokerede aktiver, spærringer og dem, der ikke er tilgængelige til kortbrug. Administrer blokerede aktiver når som helst i din kort-spend order. Du kan indbetale når som helst i appen.

Ja. Du kan fryse, frigøre eller erstatte dit fysiske kort i appen.

Bemærk venligst, at kortudstederen, Monavate, opkræver et gebyr på 4,99 $ (eller tilsvarende kortvaluta) for kortudskiftning.

Du kan til enhver tid annullere dit fysiske og/eller virtuelle Krak Card ved at kontakte Kraken Support og anmode om kortopsigelse.

Bemærk venligst, at virtuelle og fysiske kort administreres separat. Hvis du ønsker at afbryde din brug af Krak Card-tjenester fuldstændigt, skal hvert kort annulleres individuelt.

Frys det øjeblikkeligt i appen, indtil du finder det. Hvis det er mistet, kan du rapportere det som mistet og bestille et erstatningskort.

Ja, Krak Card er tilgængeligt for Everyday-kontoholdere i både en virtuel og fysisk version. Du kan kun have 1 virtuelt og 1 fysisk kort ad gangen.

Ja, du skal gennemføre Kraks verifikationsproces før du bestiller et kort.

Absolut! Vi bruger 3D Secure (3DS), øjeblikkelig frysning og realtids-forbrugsadvarsler for at holde dit kort sikkert.

Ja. Nogle kunder kan opleve 3 dages hævespærring på midler indsat ved brug af visse metoder, som beskrevet nedenfor: