Proč jsou na mém účtu uplatněna dočasná ochranná opatření?

Poslední aktualizace: 22. října 2026

Podvody jsou v oblasti kryptoměn a internetového bankovnictví stále častější a sofistikovanější a podvodníci mohou cílit na kohokoli. Abychom Vás pomohli ochránit před finanční ztrátou, můžeme na Váš účet uplatnit dočasná ochranná opatření, pokud naše systémy zjistí aktivitu odpovídající běžným vzorcům podvodného jednání. Tento článek vysvětluje, jaká tato opatření jsou, proč je používáme, jak podvody rozpoznat a nahlásit a jak požádat o kontrolu Vašeho účtu.

Nezapomeňte: transakce s kryptoměnami jsou nevratné. Jakmile kryptoměna opustí Váš účet Kraken, nelze ji získat zpět ani transakci zvrátit. Proto jednáme ještě před odesláním prostředků.

Jaká ochranná opatření mohou být na můj účet uplatněna?

V závislosti na Vašem účtu se může zobrazit jedno nebo obě z následujících opatření.

Snížené limity financování

Limity financování se liší podle účtu a závisí na typu účtu, stavu ověření, aktivitě související s transakcemi, době, po kterou máte účet Kraken, a dalších faktorech. Pokud se Vaše nedávná aktivita související s transakcemi shoduje se vzorci spojovanými s podvody nebo expozicí vůči peněženkám, které by mohly Váš účet ohrozit, můžeme jako ochranné opatření dočasně uplatnit limity financování:

•
Některé způsoby financování v hotovosti a limity vkladů mohou být sníženy.
•
Na výběry kryptoměn se může vztahovat snížený měsíční limit.

Chcete-li zobrazit své aktuální limity a platební metody, které máte k dispozici, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do nastavení účtu > limity. Limity jsou dynamické a mohou se v průběhu času měnit. Ve většině případů se limity financování zvýší, čím více Kraken používáte. Pokud chcete požádat o zvýšení limitů financování, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu. Pokud Váš účet splňuje podmínky pro zvýšení limitů, tým Vám poskytne další postup.

Výběry kryptoměn jsou zakázány

Výběry kryptoměn jsou dočasně deaktivovány a všechny čekající výběry kryptoměn jsou zrušeny. Aktiva zůstávají v zůstatku Vašeho účtu.

Některé způsoby financování a limity vkladů mohou být sníženy.

Tím zabráníme odeslání Vašich aktiv do peněženky, kterou nemáte pod kontrolou, protože jakmile jsou prostředky vybrány, nemůžeme je získat zpět.

Co můžete nadále dělat

•
Kryptoměny můžete nadále běžně nakupovat, prodávat a obchodovat s nimi.
•
Provést vklad na svůj účet v kryptoměnách nebo v hotovosti.
•
Vybrat hotovost na bankovní účet vedený na Vaše jméno. Chcete-li vybrat kryptoaktivum, nejprve je převeďte na hotovost.
•
Platit svou debetní kartou Kraken, pokud ji máte.
•
Pokračujte v získávání odměn prostřednictvím našich programů auto-earn, pokud jsou ve Vaší zemi bydliště k dispozici.

Proč bylo toto opatření uplatněno na můj účet?

Naše monitorovací systémy označily aktivitu, která odpovídá vzorcům běžně spojovaným s podvody, například odesílání prostředků nové osobě nebo platformě poté, co Vás kontaktovali online. Jde o preventivní opatření, které má Vaše prostředky udržet v bezpečí. Neznamená to, že jste udělali něco špatně.

Pokud jsme na Váš účet uplatnili ochranná opatření, člen týmu Kraken Vám zašle další podrobnosti na registrovanou e-mailovou adresu. Sledujte prosím svou doručenou poštu.

Jak dlouho ochranná opatření trvají?

Tato ochranná opatření zůstávají v platnosti po minimální dobu až 90 dnů v rámci našich zásad bezpečnosti klientů. Doba trvání omezení se může lišit v závislosti na různých rizikových faktorech spojených s aktivitou na Vašem účtu. Náš tým podpory je k dispozici prostřednictvím chatu a zodpoví Vaše dotazy ohledně toho, co můžete dělat, když jsou na Vašem účtu uplatněna ochranná opatření. Nemůže je však zrušit před uplynutím uvedené minimální doby, protože tím chráníme před dalším možným poškozením. Po jejím uplynutí můžete požádat o kontrolu účtu (viz níže Jak požádat o kontrolu účtu).

Jak rozpoznat podvod

Podvodníci si u Vás postupně budují důvěru, vytvářejí pocit naléhavosti a často se vydávají za vládní úředníky nebo známé osobnosti. Mezi běžné varovné signály patří:

•
Zaručené nebo neobvykle vysoké výnosy. Žádná legitimní investice nemůže zaručit zisk. Pokud nabídka zní příliš dobře na to, aby byla pravdivá, pravděpodobně pravdivá není.
•
Někdo, koho jste poznali online, Vás vede. Nový přítel, romantický zájemce nebo „poradce“ ze sociálních sítí, seznamovací aplikace či komunikační aplikace Vás požádá, abyste si otevřeli účet Kraken, koupili krypto nebo jeho jménem převedli peníze. Podvodníci často budují vztah několik týdnů, než představí „investiční příležitost“. Tento typ podvodu je známý jako podvod typu pig butchering.
•
Nátlak na rychlé jednání. Nabídky s omezenou platností, výhrůžky nebo varování typu „Váš účet bude uzavřen“ mají za cíl přimět Vás k rychlému jednání, aniž byste se zastavili a vše si promysleli.
•
Žádosti o zaslání krypta za účelem úhrady poplatku nebo daně. Pokud jste požádáni, abyste za účelem výběru svých zisků zaplatili poplatek, daň nebo provizi v kryptu, jedná se o podvod.
•
Žádosti o vzdálený přístup. Každý, kdo Vás požádá o instalaci softwaru, jako je AnyDesk nebo TeamViewer, aby „opravil“ problém nebo zpracoval „vrácení peněz“, je podvodník.
•
Vydávání se za někoho jiného. Podvodníci se vydávají za podporu Krakenu, banky, státní úřady, zaměstnavatele nebo známé osobnosti. Nikdy se nespoléhejte na identifikaci volajícího ani na zobrazované jméno v zprávě.
•
Platformy, které nelze ověřit. Pokud můžete „investiční platformu“ financovat pouze kryptem nebo Vám neumožňuje snadný výběr, je to silný signál podvodu.

Kraken neiniciuje nevyžádaný kontakt se zákazníky prostřednictvím textových zpráv ani sociálních sítí. Náš tým podpory Vám nikdy nezavolá, aniž by si s Vámi hovor nejprve domluvil prostřednictvím našich oficiálních kanálů podpory přes chat nebo e-mail. Nikdy Vás také nepožádáme o heslo, kódy 2FA, kódy schválení zařízení, seed frázi Vaší peněženky ani o vzdálený přístup k Vašemu zařízení. Oficiální e-maily přicházejí pouze z adresy kraken.com. Viz Je tento e-mail od Krakenu? Informace o konkrétních typech podvodů najdete v článku Chraňte se před podvody.

Co dělat, pokud se domníváte, že jste byli podvedeni

1
Přestaňte s touto osobou komunikovat a neposílejte jí žádné další prostředky, ani pokud tvrdí, že jsou potřeba k získání prostředků, které jste již odeslali, zpět.
2
Nahlaste to prostřednictvím našeho formuláře pro hlášení podvodu. Uveďte všechny adresy peněženek, ID transakcí, názvy platforem a zprávy, které máte k dispozici.
3
Nahlaste to příslušným úřadům. Kontaktujte svou banku a místní orgány činné v trestním řízení nebo agenturu pro hlášení podvodů. V USA můžete podat hlášení prostřednictvím Internet Crime Complaint Center (IC3) při FBI. Hlášení pomáhá úřadům s vyšetřováním a může pomoci ochránit další osoby.
4
Zabezpečte svůj účet podle níže uvedených kroků.

Kraken nemůže vrátit ani obnovit krypto poté, co bylo vybráno z Vašeho účtu. Nahlášení má přesto význam, protože nám pomáhá chránit Vás i další klienty.

Zabezpečte svůj účet Kraken

•
Aktualizujte své heslo na silné a jedinečné heslo. Nikdy s nikým nesdílejte své přihlašovací údaje, kódy 2FA ani seed fráze.
•
Zapněte silné dvoufaktorové ověření, například pomocí přístupového klíče.
•
Projděte si zařízení propojená s Vaším účtem a odstraňte všechna, která nepoznáváte.
•
Pokud se domníváte, že k Vašemu účtu získala přístup jiná osoba, nahlaste to prostřednictvím našeho formuláře pro nahlášení podezřelé aktivity.

Jak požádat o kontrolu účtu

Po uplynutí minimální lhůty můžete požádat náš tým o kontrolu Vašeho účtu.

•
Ujistěte se, že jste provedli výše uvedené bezpečnostní kroky a přerušili veškerý kontakt s každým, kdo Vás vedl k převodu prostředků.
•
Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu a požádejte o kontrolu svého účtu. Pokud Váš účet splňuje podmínky pro zvýšení limitů, tým Vám poskytne další postup.
•
Sledujte svůj e-mail pro případné žádosti o další informace a odpovězte, jakmile to bude možné. Pomůže nám to dokončit kontrolu Vašeho účtu rychleji.

O výsledku kontroly vás budeme informovat e-mailem. Pokud se domníváte, že tato ochranná opatření byla uplatněna omylem, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory prostřednictvím chatu.