Jak kontaktovat hlasovou podporu

Abychom zaručili nejvyšší úroveň služeb a bezpečnosti, je hlasová podpora dostupná výhradně prostřednictvím mobilních aplikací Kraken, a to jen ve specifických situacích, kdy je telefonát nejvhodnějším způsobem řešení.

Tam, kde je tato možnost dostupná, se v kartě Podpora v mobilních aplikacích Kraken, Kraken Pro nebo Krak zobrazí možnost Zavolat nám. Hlasová podpora není dostupná přes přímé vytočení čísla. Jakékoli telefonní číslo nalezené online, které se prezentuje jako číslo Podpory Kraken, považujte za potenciální phishingový podvod.

Pokud hlasová podpora není ve vašem případě dostupná, doporučujeme kontaktovat náš tým prostřednictvím zpráv nebo vyhledat odpovědi na časté dotazy v našem centru podpory.

Zahájíte-li hovor přímo z aplikace Kraken, můžete v reálném čase ověřit, že hovoříte se specialistou Podpory Kraken – bez nutnosti spoléhat se na identifikaci volajícího. Během aktivního hovoru se na úvodní obrazovce aplikace zobrazí banner potvrzující, že jste připojeni k Podpoře Kraken.

Pokud vás potřebuje kontaktovat tým Podpory Kraken, člen našeho týmu si s vámi hovor předem domluví. Na začátku hovoru budete vyzváni, abyste otevřeli mobilní aplikaci Kraken a ověřili hovor pomocí jednorázového kódu. Tímto způsobem si můžete potvrdit, že skutečně hovoříte s členem našeho týmu podpory.

Pokud aplikaci používáte během neověřeného hovoru, zobrazí se po celou dobu hovoru varovný banner. Pokud vás někdo kontaktuje s tím, že volá z Kraken, a hovor nebyl ověřen, okamžitě zavěste a kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo odesláním hlášení podvodu.

• Telefonní čísla z internetu: Pokud online narazíte na telefonní číslo, které se vydává za Podporu Kraken, nevolejte na něj. Kraken nezveřejňuje žádná přímá čísla na zákaznickou podporu. Taková čísla jsou phishingové pokusy s cílem ukrást vaše přihlašovací údaje nebo prostředky.

• Neočekávané hovory: Podpora Kraken vás nebude kontaktovat telefonicky, aniž by předem domluvila hovor prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pokud vám zavolá někdo, kdo tvrdí, že je z Kraken, aniž byste předtím kontaktovali náš tým, okamžitě zavěste a ověřte situaci přímo v aplikaci.

• Phishingové e-maily: E-maily od Kraken vždy obsahují doménu @kraken.com. To zahrnuje také subdomény, jako je @email.kraken.com. Pokud si nejste jisti původem přijatého e-mailu, před kliknutím na jakékoli odkazy si přečtěte náš průvodce: Je tento e-mail od Kraken?
  

Nezapomeňte si přečíst také našeho průvodce zabezpečením účtu.

Více o tom, jak se chránit před podvody, zjistíte zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nahlaste to okamžitě našemu týmu.

Bez ohledu na to, jak hovor začal, specialista Podpory Kraken vás nikdy telefonicky nepožádá o žádnou z následujících informací:

• Vaše heslo

• Kód dvoufaktorového ověření (2FA)

• Kód schválení zařízení

• Adresy peněženky nebo seed slova

• Váš hlavní klíč

• Vzdálený přístup k vašemu počítači

• Odebrání nebo změny nastavení zabezpečení vašeho účtu

Pokud vás kdokoli o tyto informace požádá, okamžitě zavěste a kontaktujte Podporu Kraken.