Je tento e-mail od společnosti Kraken?

Naposledy aktualizováno: 3. září 2026

Jak odlišit e-mail od společnosti Kraken od phishingového e-mailu

E-maily od společnosti Kraken budou mít vždy na konci název domény @kraken.com. To zahrnuje i subdomény, jako je @email.kraken.com.

Bezpečné e-maily od společnosti Kraken zahrnují:

Technologie Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

Ve všech komunikacích z adres @kraken.com je implementována technologie BIMI. Vedle ověřených e-mailů uvidíte naše logo Kraken a modrý symbol zaškrtnutí.

Co když modrý symbol zaškrtnutí nevidím?

• Ověřte adresu odesílatele: Ujistěte se, že e-mail pochází z legitimní adresy @kraken.com. Dávejte pozor na podobné domény nebo drobné chyby (např. @krakrn.com).

• Zkontrolujte svého e-mailového klienta: Ne každý e-mailový klient podporuje technologii BIMI nebo zobrazuje modré symboly zaškrtnutí. Některé verze e-mailových aplikací tuto funkci zatím nemusí zobrazovat. Gmail a Outlook patří mezi aplikace, které technologii BIMI podporují.

Pokud obdržíte e-mail Podpory Kraken nebo marketingový e-mail z jakékoli jiné adresy, než jsou uvedeny výše, neklikejte na žádné odkazy v takové zprávě – tyto e-maily nemusí pocházet od Kraken a nelze jim důvěřovat. Pokud si stále nejste jisti, zda e-mail, který jste obdrželi, pochází od společnosti Kraken, vyplňte tento formulář a dejte nám vědět. E-mail prosím nemažte, dokud se vám neozveme.

Důležité

Pokud e-mail pochází z domény, která se liší pouze jedním nebo dvěma písmeny, například @Krakem.com, je to stále důvod k obavám a měli byste jej nahlásit podpoře Kraken.

Kraken vás nikdy nepožádá, abyste:

Prozraďte své uživatelské jméno. Své uživatelské jméno udržujte v tajnosti!
Prozraďte svá hesla. Nikdy nesdělujte svá hesla nikomu, kdo o ně požádá.
Odebrání metod 2FA nebo hlavního klíče.

Umožnění přístupu k vašim zařízením prostřednictvím softwaru pro vzdálenou plochu, jako je TeamViewer nebo AnyDesk.

K ověření pravosti našich e-mailů použijte šifrování PGP (GP-encryption-).

Co je phishing a jak mu mohu zabránit?

K phishingu dochází, když obdržíte nevyžádaný e-mail nebo textovou zprávu v telefonu, která vás požádá o kliknutí na odkaz nebo přihlášení k vašemu účtu. Může se jednat o podvodníka, který se vydává za společnost Kraken, a odkaz povede na webovou stránku, která vypadá téměř identicky jako skutečná webová stránka společnosti Kraken.

Takové webové stránky mohou být nebezpečné. Požádají vás o zadání uživatelského jména, hesla a 2FA pro přihlášení k vašemu účtu Kraken. Nebo vás mohou požádat o stažení souboru. Tyto soubory někdy vypadají neškodně, ale mohou obsahovat malware nebo být použity ke vzdálenému ovládání vašeho zařízení.

Další tipy pro prevenci:

• Používejte šifrování e-mailů PGP (GP-encryption-) k ověření legitimity našich e-mailů.

• Nastavte e-mailový účet, který používáte pouze pro komunikaci se společností Kraken.

• Povolte několik metod dvoufaktorového ověření, včetně přístupových klíčů odolných proti phishingu.

• Při přechodu na web Kraken nebo při jeho používání se vždy ujistěte, že adresa URL v prohlížeči je kraken.com.

Přidejte si kraken.com do záložek ve svém prohlížeči a pro přechod na stránky Kraken používejte pouze tuto adresu.

K vyhledání webových stránek Kraken nikdy nepoužívejte vyhledávače, e-maily, sociální sítě ani nic jiného kromě této záložky.

Co mám dělat, když jsem zadal(a) své přihlašovací údaje na podezřelý web (nebo jsem je poskytl(a) podezřelé osobě)?

1. Zabezpečte svá zařízení.

•
Na všech zařízeních proveďte vyhledání malwaru.
•
Odstraňte všechny neoficiální aplikace Kraken z mobilních zařízení.
•
Pokud jste do zařízení stáhli podezřelé aplikace nebo soubory, zálohujte veškerá důležitá data a obnovte všechna zařízení do továrního nastavení.

2. Zabezpečte své e-mailové účty.

•
Obnovte heslo ke svému e-mailovému účtu.
•
Aktualizujte nebo přidejte dvoufaktorové ověření (2FA) do svého e-mailového účtu.

3. Zabezpečte svůj účet Kraken.

•
Resetujte své heslo.
•
Vygenerujte nové 2FA pro přihlášení. Doporučujeme povolit více ověření 2FA.
•
Odstraňte všechny adresy pro výběr a poznamenejte si všechny neznámé adresy pro výběr; poté již budou nedostupné.
•
Odstraňte všechny aktivní relace a zařízení a poznamenejte si všechny neznámé IP adresy; poté již budou nedostupné.

4. Obraťte se na náš tým podpory.

Jakmile dokončíte výše uvedené kroky zabezpečení, obraťte se co nejdříve na náš tým podpory, aby mohl zahájit vyšetřování. Nezapomeňte uvést podrobnosti o své situaci a výše uvedená bezpečnostní opatření, která jste již provedli.

Obdržel jsem legitimní e-mail od společnosti Kraken, i když jsem tuto akci neprovedl(a). Co mám dělat?

E-mail se zprávou o vytvoření účtu

Pokud nemáte účet Kraken, ale obdrželi jste e-mail o jeho vytvoření, váš e-mailový účet může být ohrožen.

1
Přihlaste se ke svému účtu Kraken.
2
Zkontrolujte své aktivní relace a zařízení, zda nedochází k podezřelé aktivitě. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.
Pokud narazíte na podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.
3
Zajistěte, aby váš účet Kraken a e-mailový účet byly zabezpečeny podle vašich představ.

E-mail se zprávou o resetování hesla

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se resetování hesla k vašemu účtu, ale tento reset jste neprovedli, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

E-mail se zprávou o schválení zařízení

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se přidání nového zařízení na váš účet, ale žádné nové zařízení jste nepřidávali, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

Tyto e-maily obsahují model, umístění a IP adresu nového zařízení, které bylo použito k přihlášení.

E-mail se zprávou o nové adrese pro výběr

Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o potvrzení nové adresy pro výběr, ale do svého účtu jste žádnou novou adresu pro výběr nepřidali, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

E-maily s novou adresou pro výběr obsahují umístění a IP adresu zařízení, které bylo použito k přidání nové adresy.

Běžný e-mail od podpory Kraken

Pokud jste nevytvořili tiket prostřednictvím našich formulářů nebo e-mailů, znamená to, že k tomu někdo jiný použil vaši e-mailovou adresu. Zprávu můžete bezpečně odstranit.

Pamatujte , že podpora Kraken vás nikdy nebude kontaktovat prostřednictvím SMS, telefonu nebo e-mailu s žádostí o výběr z vašeho účtu. Pokud někdy takovou žádost obdržíte, jedná se o podvod.

Chcete-li zkontrolovat vámi odeslané tikety:

1
Přihlaste se ke svému účtu Kraken.
2
Zkontrolujte své aktivní relace a zařízení, zda nedochází k podezřelé aktivitě. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.
Pokud narazíte na podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.
3
Zajistěte, aby váš účet Kraken a e-mailový účet byly zabezpečeny podle vašich představ.