Často kladené otázky k Krak Card

Krak Card je debetní karta Mastercard, která vám umožňuje utrácet hotovost a krypto (více než 400 měn) z vašeho zůstatku na účtu Krak Everyday kdekoli, kde je Mastercard přijímána – online, v obchodech a v bankomatech ve více než 190 zemích po celém světě.

Abyste získali Krak Card, musíte mít ověřený účet Krak.

V současné době je Krak Card dostupná pouze pro osobní účty a rezidenty Spojeného království a EHP, přičemž další země budou brzy následovat!

Obojí! Jakmile budete schváleni, získáte okamžitý přístup k virtuální kartě, abyste mohli začít utrácet online, a můžete ji přidat do peněženky Apple/Google pro utrácení v obchodech. Můžete si také objednat fyzickou kartu, dostupnou v korálové nebo černé barvě, pro utrácení v obchodech a v bankomatech.

Zjistěte více → Aktivace vaší Krak Card

Krak Card můžete přidat do Google Pay a Apple Pay.

Při objednávce fyzické karty si můžete vybrat elegantní korálový nebo černý design.

Krak Card používá váš zůstatek Krak Everyday na základě vašeho pořadí útraty (Spend Order) – což je seznam, který si nastavíte v aplikaci – k převodu prvního dostupného aktiva na primární měnu vaší karty. Pro klienty ve Spojeném království je to GBP a pro klienty v Evropě Euro.

Pokud první aktivum nepokryje celou částku, budeme postupovat seznamem a kombinovat prostředky z vašich následujících aktiv k dokončení transakce.

Pokud je použito krypto nebo neprimární fiat měna, je převedena na primární měnu vaší karty v okamžiku autorizace transakce, což vám dává jistotu ohledně kurzu použitého v době nákupu.

Nulové transakční poplatky: Při utrácení s Krak Card napříč více než 400 dostupnými aktivy nejsou účtovány žádné transakční poplatky.

Krak zahrnuje spread v ceně prodeje aktiv potřebných k dokončení každé transakce. To pomáhá provádět karetní transakce rychle a spolehlivě, a to i v obdobích vysoké cenové volatility. Sazby uplatněné na transakci si můžete prohlédnout na obrazovce s podrobnostmi transakce v aplikaci Krak.

Poplatky za FX: Neúčtujeme poplatky za FX, když utrácíte v cizích měnách. Předáváme směnný kurz Mastercard bez přirážky.

Výběry z bankomatů: Krak v současné době neúčtuje poplatky za výběry z bankomatů.

Poplatky bankomatů třetích stran: Tyto poplatky jsou stanoveny externími poskytovateli bankomatů (nikoli Krakem) a obvykle jsou zobrazeny před výběrem.

Ano. V aplikaci si můžete nastavit své pořadí útraty (Spend Order), stačí přetáhnout měny do požadovaného pořadí. Můžete také zablokovat používání měn, například pokud byste raději hromadili svůj Bitcoin, než ho utráceli.

Aplikace Krak nabízí více než 400 aktiv, která můžete posílat svým přátelům, ale zpočátku ne všechna budou dostupná pro karetní transakce. V nastavení vašeho pořadí útraty (Spend Order) se nepodporované měny zobrazí jako „Nedostupné“.

Ano. Můžete držet a utrácet fiat měny jako GBP, EUR a další, stejně jako krypto.

Pokud jste ve Spojeném království, je to GBP. V Evropě je to EUR.

Všechny transakce se vypořádávají v primární měně vaší karty, i když držíte jiné měny na svém účtu Krak.

Krak vám umožňuje držet více fiat měn, jako jsou EUR, USD nebo GBP, ale vaše karta je vždy denominována ve vaší primární měně (např. GBP pro držitele karet ve Spojeném království, EUR pro držitele karet v EU). To znamená, že každá karetní platba bude vypořádána ve vaší primární měně.

Pokud cestujete po Evropě s kartou denominovanou v GBP a rozhodnete se utrácet ze svého zůstatku v EUR, Krak nejprve převede vaše EUR na GBP, aby transakci vypořádal. Pamatujte: Krak zahrnuje spread v ceně prodeje aktiv potřebných k dokončení každé transakce, ale neúčtuje poplatky za FX, pouze předává poplatek za FX společnosti Mastercard.

Stručně řečeno: i když držíte místní měnu, utrácení z karty s jinou primární měnou vyžaduje konverzi, a to může spustit jak konverzní poplatek Krak, tak poplatek za FX společnosti Mastercard.

Krak vám umožňuje držet více fiat měn, jako jsou EUR, USD nebo GBP. Vaše karta je však vždy nastavena na vaši primární měnu (například GBP pro držitele karet ve Spojeném království nebo EUR pro držitele karet v EU). To znamená, že všechny karetní platby jsou vypořádány ve vaší primární měně.

Pokud cestujete po Evropě s kartou GBP a rozhodnete se utrácet ze svého zůstatku v EUR, Krak nejprve převede vaše EUR na GBP, aby mohla být platba dokončena. Vezměte prosím na vědomí, že zatímco Krak zahrnuje spread při prodeji aktiv potřebných k dokončení transakce, neúčtujeme žádné dodatečné poplatky za FX, když utrácíte v cizích měnách. Předáváme směnný kurz Mastercard bez přirážky.

Ano. Zatímco Krak Card nemá žádné roční/měsíční poplatky, žádné transakční poplatky a žádné skryté poplatky, při utrácení s Krak Card se účtují poplatky:

Vezměte prosím na vědomí, že Monavate (vydavatel karty) vám může účtovat poplatek, pokud ukončíte svou smlouvu s nimi zrušením karty, pokud smlouva trvala méně než šest měsíců. Více informací naleznete zde.

Denní, týdenní a měsíční limity platí jak pro karetní útraty, tak pro výběry z bankomatů. Tyto limity se liší podle regionu a můžete si je kdykoli prohlédnout v aplikaci Krak.

Protože vaše aktiva převádíme na vaši primární měnu pro každou transakci, vracíme tuto primární měnu zpět na váš účet Krak Everyday.

Pokud bylo v počáteční transakci použito krypto, vyhýbáme se zbytečným poplatkům tím, že jej nepřevádíme zpět na krypto. Můžete jej ručně převést zpět na aktivum dle vašeho výběru kdykoli v aplikaci.

Ano. Přejděte na podrobnosti transakce ve své aplikaci Krak a klepněte na „Získat pomoc s touto transakcí.“ Pokud však máte problém se zbožím nebo službou zakoupenou od obchodníka (na rozdíl od samotné transakce), měl by být takový spor řešen přímo s obchodníkem.

I když děláme vše pro to, aby transakce proběhly úspěšně, mohou selhat z různých důvodů, z nichž mnohé jsou mimo naši kontrolu.

• Například se můžete pokoušet o offline útratu nebo vaše Spend Order může zahrnovat měnu, která měla nízkou likviditu, a navzdory veškerému úsilí jsme nebyli schopni dokončit obchod pro místní fiat měnu potřebnou k usnadnění vaší transakce. Svou Spend Order můžete zkontrolovat a upravit v aplikaci, abyste viděli Spendable balance své karty, která vylučuje zablokovaná a nedostupná aktiva.
• Některé transakce vyžadují dodatečné bezpečnostní ověření. Pokud platba selže, zkuste vložit kartu a zadat PIN namísto bezkontaktní platby nebo přejetí. To je často vyžadováno kvůli bezpečnostním pravidlům terminálu nebo limitům pro bezkontaktní platby (klienti z UK: 300 £; klienti z EHP: kumulativní limit pro bezkontaktní platby 150 €). Pokud transakce stále neprojde, zkuste jiný terminál nebo kontaktujte podporu.
• Někteří obchodníci, jako jsou čerpací stanice, hotely, půjčovny aut a bankomaty, mohou uvalit dočasnou autorizační blokaci, která je vyšší než konečná částka transakce. Ujistěte se, že máte na svém účtu k dispozici další prostředky k pokrytí této blokace. Autorizační blokace jsou obvykle automaticky uvolněny, jakmile obchodník transakci dokončí nebo zruší. Pokud se autorizační blokace neuvolní poté, co obchodník transakci dokončil nebo zrušil, obraťte se na obchodníka s žádostí o pomoc.

Ano, Krak Card funguje ve většině bankomatů po celém světě, které přijímají Mastercard. Prostředky můžete vybírat stejně jako s tradiční debetní kartou. Vaše limity pro bankomaty jsou zobrazeny v aplikaci. Mohou být účtovány poplatky bankomatů třetích stran. Tyto poplatky stanovují externí poskytovatelé bankomatů, nikoli Krak, a obvykle jsou zobrazeny před výběrem.

Poznámka: Na částku vloženou pomocí určitých metod vkladu se mohou vztahovat blokace výběru.

Kolik máte k dispozici k útratě s vaší Krak Card, zjistíte kontrolou svého Spendable balance, který najdete v sekci Karta ve vaší aplikaci.

Spendable balance je váš Everyday balance minus zablokovaná aktiva, blokace a ta, která nejsou k dispozici pro použití kartou. Zablokovaná aktiva můžete kdykoli spravovat ve své Spend order karty. Vklad můžete provést kdykoli v aplikaci.

Ano. Svou fyzickou kartu můžete v aplikaci zmrazit, rozmrazit nebo nahradit.

Vezměte prosím na vědomí, že vydavatel karty, Monavate, účtuje poplatek 4,99 $ (nebo ekvivalent v měně karty) za výměnu karty.

Svou fyzickou a/nebo virtuální Krak Card můžete kdykoli zrušit kontaktováním podpory Kraken a požádáním o ukončení karty.

Vezměte prosím na vědomí, že virtuální a fyzické karty jsou spravovány odděleně. Pokud chcete zcela ukončit používání služeb Krak Card, musí být každá karta zrušena individuálně.

Okamžitě ji zmrazte v aplikaci, dokud ji nenajdete. Pokud je ztracena, můžete ji nahlásit jako ztracenou a objednat si náhradní.

Ano, Krak Card je k dispozici držitelům účtu Everyday v obou verzích, virtuální i fyzické. Můžete mít vždy pouze 1 virtuální a 1 fyzickou kartu.

Ano, před objednáním karty budete muset dokončit ověřovací proces Krak.

Rozhodně! Používáme 3D Secure (3DS), okamžité zmrazení a upozornění na útraty v reálném čase, abychom udrželi vaši kartu v bezpečí.

Ano. Někteří klienti mohou zaznamenat 3denní blokace výběru prostředků vložených pomocí určitých metod uvedených níže: